* Rövid felmérések áll a 12 kérdésre
** Közepes hosszúságú felmérések áll 12-25 kérdések

(a) a Kutatás eredményei szerint meggyőzően, hogy minden ügyfél felmérések, egy follow-up / emlékeztető, hogy nem befejezése kedvezményezetteknek, miután az eredeti meghívót küldeni dátuma elengedhetetlen. A nyomon követés az első meghívás után 10 napon belül optimális.

(b), Mely ösztönző nagyon fontos – kutatási eredmények azt mutatják, hogy jellemzően lift válasz árak 10-15% – kal (attól függően, hogy a minőségi vonzerejét az ösztönzés, hogy a célközönség). Számos kutatószakértő egyetértése abban áll, hogy a “hasznos, releváns információk” a leghatékonyabb ösztönző forma az üzleti közönség számára.

” … üzleti-üzleti kezdeményezések esetében a pénz (ösztönzők) soha nem volt hatékony módja a felmérésben való részvétel csábításának. Ez különösen igaz a magasabb fel egy szervezet megy. A mai gazdaságunkban az igazi valuta a tudás. Fontolja meg a válaszadó személyre szabott összefoglalását az eredményekről, vagy hozzáférést biztosít más elvégzett kutatásokhoz.”(pl. fehér papírok, bérfelmérések, készség trendek, innovatív esettanulmányok stb.).

John Towler, a kreatív szervezeti tervezés pszichológusa és vezető partnere szintén megjegyzi:

” az ösztönzők drámai módon növelhetik a felmérési válaszadási arányokat. Tapasztalataink azt mutatják, hogy érdemes ösztönzést nyújtani azoknak az embereknek, akik általában nem teljesítenék a felmérést, akár 50% – át is csábíthatják, hogy befejezzék és elküldjék. Ez vonatkozik mind a papír -, mind a ceruza-felmérésekre, valamint az interneten bemutatott felmérésekre.”

A Holland Maastrichti Egyetem internetes felmérések válaszadási arányainak és Válaszminőségének vizsgálata megállapította:

“… a hosszú kérdőívekben az utalványok tűnnek a leghatékonyabb ösztönzőnek, míg a díjhúzások hatékonyabbak a rövid felmérésekben. Egy nyomon követési tanulmány kimutatta, hogy a nyeremény kis nyereményekkel rajzol, de a nagyobb nyerési esély a leghatékonyabb a válaszadási arány növelésében.”

ezt a megállapítást Jonathan Nye (Research Info, 1998) tapasztalata is alátámasztja:

” nemrég befejeztünk egy szigorúan webalapú kutatási projektet, amelyben e-mailben küldtük el a leendő válaszadóknak (akik ügyfelünk szoftverének jelenlegi ügyfelei és felhasználói voltak), és megkértük őket, hogy látogassák meg azt az URL-t, ahol a felmérést tartották. Az URL-címnek Az eredeti e-mailbe történő beillesztésével nagyon egyszerűvé tettük számukra a felmérés elérését.

ösztönzőként az ügyfél felajánlott egy engedély a szoftver csomag a mindennapi a felmérés online lenne kisorsolnak 7 szerencsés válaszadó.

ez nagyon hatásos volt, és 20% – os válaszarányt eredményezett.”

(c) Érdekes módon a “Post-Elhelyezés” felmérések költségtérítést kér visszajelzést adott felvételi feladatokat, egy-két héten belül az elhelyezés készül hozam sokkal nagyobb válaszadási arány, mint az általános “Ügyfél-Elégedettségi Felmérés”. Más szervezetek visszajelzései azt sugallják, hogy az ügyfelek általában meglehetősen fogékonyak a közelmúltbeli megbízással kapcsolatos visszajelzési kérelmek időben történő megválaszolására egy rövid felmérés révén. Úgy tűnik azonban, hogy úgy tűnik, hogy az” ügyfél-elégedettségi felmérések “már befejeződnek, és az eredmények talán “elvesznek” a válaszok tengerében.

A PeoplePulse online ügyfél-elégedettségi felméréseket végző más nem toborzó ügyfelek kutatása megerősíti ezt – egy tipikus válaszarány 10-20% között van ösztönzőkkel és nyomon követési emlékeztetőkkel.

CustomInsight, egy amerikai cég, amely felméréseket tervez és kezel, a következő megjegyzéseket tette a válaszadási arányok és a felmérési típusok közötti kapcsolatra vonatkozóan:

” a válaszadási arányok a különböző típusú felmérések esetében igen eltérőek. Az ügyfél-elégedettségi felmérések és piackutatási felmérések gyakran a 10-30% – os tartományban vannak. A munkavállalói felmérések általában 25-60% – os válaszarányt mutatnak. Függetlenül attól, hogy milyen típusú felmérést végez, jelentős hatással lehet a felmérést végző válaszadók számára.”

(d) a sikeres jelölteknek küldött elhelyezés utáni felmérések általában kiváló válaszarányt eredményeznek a jelenlegi PeoplePulse ügyfelek számára.

(e) kutatások kimutatták, hogy az e-mailes kérdőívek személyre szabása legalább 7% – kal növelheti a válaszadási arányt. Dirk Heerwegh 2005-ös tanulmánya az online felmérések személyre szabott meghívásairól (pl. Kedves John”, szemben a “Kedves Ügyfél’) hatálya alá tartozó, több mint 2500 válaszadó pedig megállapította, hogy személyre szabott felmérés felkéri fokozott válasz árak által 7.8 százalékponttal. Ezenkívül a személyre szabott meghívásokat kapó válaszadók 2,6% – kal kevésbé valószínű, hogy az összes felmérési kérdés kitöltése előtt lemorzsolódnak.