* kort længde undersøgelser består af op til 12 spørgsmål
** medium længde undersøgelser består af 12-25 spørgsmål

(a) forskningsresultater viser endegyldigt, at med alle kundeundersøgelser, en opfølgning / påmindelse til ikke-udfylde modtagere efter den oprindelige invitation send dato er afgørende. En opfølgning inden for 10 dage efter den første invitation er optimal.

(b) Det er meget vigtigt at tilbyde et incitament – forskningsresultater viser, at det typisk løfter svarprocenten med 10-15% (afhængigt af incitamentets kvalitet og tiltrækningskraft til din målgruppe). Konsensus blandt mange forskningseksperter er ,at ‘nyttige, relevante oplysninger’ er den mest effektive form for incitament til erhvervslivet målgrupper.

“… for business-to-business initiativer penge (incitamenter) har aldrig været en effektiv måde at lokke undersøgelsen deltagelse. Dette gælder især jo højere op i en organisation, du går. I vores moderne økonomi er den reelle valuta viden. Overvej at tilbyde respondenten en personlig oversigt over resultaterne eller adgang til anden forskning, du har udført.” (fx. hvidbøger, lønundersøgelser, færdighedstendenser, innovative casestudier osv.).

John tænger, en psykolog og Senior Partner i kreativt organisatorisk Design, kommenterer også:

” incitamenter kan øge undersøgelsens svarprocent dramatisk. Vores erfaring har vist, at det at tilbyde et værdifuldt incitament kan lokke op til 50% af de mennesker, der normalt ikke ville gennemføre undersøgelsen, til at afslutte den og sende den ind. Dette gælder både papir-og blyantundersøgelser og dem, der præsenteres på internettet.”

en undersøgelse af svarprocent og Svarkvalitet af internetbaserede undersøgelser fra Maastricht University i Holland konkluderede:

” … kuponer synes at være det mest effektive incitament i lange spørgeskemaer, mens lodtrækninger er mere effektive i korte undersøgelser. En opfølgende undersøgelse afslørede, at lodtrækninger med små præmier, men en større chance for at vinde er mest effektive til at øge svarprocenten.”

dette fund understøttes af erfaringerne fra Jonathan Nye (Research Info, 1998):

” vi har for nylig afsluttet et strengt internetbaseret forskningsprojekt, hvor vi e-mailede de potentielle respondenter (som var nuværende kunder og brugere af vores klients program) og bad dem om at besøge den URL, hvor undersøgelsen blev hostet. Ved at inkludere URL ‘ en i den oprindelige e-mail gjorde vi det meget nemt for dem at få adgang til undersøgelsen.

som et incitament tilbød vores klient en licens af deres programpakke til hver dag undersøgelsen var online, der ville blive udloddet til 7 heldige respondenter.

dette var meget effektivt og gav over en 20% responsrate.”

(c) interessant nok giver” post-Placement “- undersøgelser til kunder, der beder om feedback på specifikke rekrutteringsopgaver inden for en uge eller to efter placeringen, en langt større svarprocent end de mere generelle”kundetilfredshedsundersøgelser”. Feedback fra andre organisationer antyder, at klienter generelt er ret modtagelige for rettidige anmodninger om feedback vedrørende en nylig opgave via en kort undersøgelse. Der ser imidlertid ud til at være en opfattelse af, at “kundetilfredshedsundersøgelser” er længere at gennemføre, og at resultaterne måske vil gå ‘tabt’ i havet af svar.

Peoplepulses undersøgelse af andre ikke-rekrutteringskunder, der gennemfører online kundetilfredshedsundersøgelser, bekræfter dette – en typisk svarprocent er mellem 10 og 20% med incitamenter og opfølgningspåmindelser.

CustomInsight, et amerikansk firma, der designer og administrerer undersøgelser, tilbød følgende kommentarer vedrørende forbindelsen mellem svarprocent og undersøgelsestyper:

“responsrater varierer meget for forskellige typer undersøgelser. Kundetilfredshedsundersøgelser og markedsundersøgelser har ofte svarprocenter i intervallet 10% – 30%. Medarbejderundersøgelser har typisk en svarprocent på 25% – 60%. Uanset hvilken type spørgeundersøgelse du gennemfører, kan du have stor indflydelse på antallet af respondenter, der gennemfører spørgeundersøgelsen.”

(d) undersøgelser efter placering sendt til vellykkede placerede kandidater giver typisk fremragende svarprocent for nuværende PeoplePulse-klienter.

(e) forskning har vist, at personalisering af e-mailede undersøgelsesinvitationer kan løfte svarprocenten med 7% eller mere. Dirk Heershhs undersøgelse fra 2005 af personlige invitationer til onlineundersøgelser (f.eks. ‘Dear John ‘i modsætning til’ Dear Customer’) dækkede mere end 2.500 respondenter i undersøgelsen og konkluderede, at personlig undersøgelse indbyder til øgede svarprocenter med 7,8 procentpoint. Derudover var respondenter, der modtog personlige invitationer, 2,6% mindre tilbøjelige til at aflevere, før de afsluttede alle undersøgelsesspørgsmål.