Internet è pieno di opportunità per professionisti e aziende. In molte occasioni ci concentriamo solo sull’ottenere nuovi clienti pur avendo un database di clienti a cui potremmo offrire nuovi prodotti e servizi. Questo è esattamente ciò di cui voglio parlare in questo articolo: prima di tutto per smettere di limitarci e in secondo luogo per sfruttare i clienti dobbiamo già trasformarli in clienti ripetitivi o ambasciatori del nostro catalogo di prodotti e/o servizi.

Come possiamo approfittare della nostra lista clienti su Internet

Ci sono molti modi per approfittare della nostra lista clienti e li menzionerò di seguito:

• Invio di promozioni e sconti per il ri-acquisto
• Dando loro regali esclusivi semplicemente per essere clienti e in questo modo di preparare per loro una vendita di chiudere
• l’Offerta di qualcosa di simile a quello che si sta comprando prima di pagare l’intero importo del tuo acquisto
• Offrendo loro qualcosa di complementare a quello che si desidera acquistare prima di pagare per l’intero importo del tuo acquisto

Qual è l’up-selling

L’up-selling e up-sell è una tecnica di marketing e di vendita, di offrire ad un potenziale cliente o cliente una prodotto o servizio simile a quello che si desidera acquistare o hanno acquistato.

A volte la vendita si basa sull’offerta di un prodotto o servizio più costoso che il potenziale cliente desidera acquistare. Esempio:

• Il cliente desidera un vilmanunez.com
• Dopo aver conosciuto le vostre esigenze vi offriamo meglio un servizio di consulenza o mentoring. Quest’ultimo sarebbe un upsell.

Il client ha sempre l’ultima parola, ma si lasciano due opzioni: normale e upsell.

Cos’è il cross selling

Il cross selling consiste nell’offrire a un potenziale cliente qualcosa di complementare al prodotto o servizio che desidera acquistare o che ha acquistato.

Differenze tra up selling e cross selling

Prima ho condiviso le definizioni e ora voglio condividere un esempio facile.

Immagina di vendere Triunfagram, il mio libro su Instagram.

• L’up selling potrebbe essere una sessione di 45 minuti per aiutare il mio cliente a ottenere risultati migliori con Instagram. Come puoi vedere, questo è qualcosa di simile a ciò che un cliente ha già acquisito. Facebook Instagramcross vendita sarebbe il mio corso di pubblicità su Facebook e Instagram. Prima lo faccio un esperto di Instagram (la parte organica) e poi lo aiuto ad aumentare le sue conversioni con campagne pubblicitarie (la parte a pagamento).

Quando offrire un up-selling, e quando offrire un cross-selling

Ogni azienda è molto particolare, ma se andiamo per logica, non potremmo offrire prima di up-selling e poi un cross-selling.

“Perché, Vilma?”

Molto semplice, prima voglio darti il massimo aggiornamento di un prodotto o servizio e poi voglio offrire qualcosa di complementare.

Il caso più semplice è sul sito Web di Apple quando si desidera acquistare un prodotto da loro.

Come si vedrà nell’immagine qui sotto, faccio la simulazione di acquisto di un MacBook Pro. Per prima cosa seleziono il modello, quindi iniziano la vendita con la configurazione del computer. Prima di andare a pagare mi offrono accessori che completerebbero il mio prodotto; quest’ultimo sarebbe cross selling.

Anche nell’immagine ho aggiunto che un’altra opzione di up selling sarebbe stata quella di offrirmi un prodotto simile al MacBook Pro, come un Apple TV.

Ora vorrei darvi esempi di volte in cui si può fare fino vendita e cross selling.

• Fino a vendere prima di aggiungere un prodotto al carrello. Proprio come fa Apple.
• In vendita quando un cliente ha già acquistato. Nella pagina di ringraziamento, ad esempio, puoi suggerire che per X quantità di denaro sarai in grado di beneficiare di altre cose. L’altro giorno ho comprato un plugin per 200€, quando sono entrato nell’area privata mi hanno offerto il rinnovo del prossimo anno al 50%. Questo è un upsell.
• Fino vendita dopo l’acquisto.
• Cross selling agli utenti che hanno già provato il mio prodotto o servizio. Ad esempio, offro una consulenza e poi, come cross selling, offro loro l’implementazione.
• Un cross selling nei negozi online sarebbe il seguente: sto guardando abiti e ogni volta che vado a vedere uno di loro ottengo altri vestiti consigliati (scarpe, collane, ecc.).

Ricorda che la vendita non deve essere la commercializzazione di un prodotto più costoso. Finché è correlato o simile rimane un upsell.

Perché dovresti usare la vendita e il cross selling

Se vuoi vendere di più attraverso Internet dovrai implementare le migliori strategie per l’acquisizione di lead, la creazione di pagine di destinazione e l’automazione. Up selling e cross selling sono strategie che consentono di ottenere più vendite in modo semplice e pratico.

Il vantaggio principale di questo tipo di tecniche è che la vendita è personalizzata al 100%, se l’utente non genera un’azione(clic, acquisto, ecc.) inoltre, non ti mostriamo una reazione di vendita o cross selling.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a capire le due tecniche di marketing e vendita che possono aiutarti a moltiplicare il tuo fatturato.