* Lunghezza Breve le indagini sono costituiti da un massimo di 12 domande
** di Media lunghezza, sondaggi, consiste 12-25 domande

(a) i risultati della Ricerca indicano in modo conclusivo che, con i sondaggi del cliente, un follow-up / promemoria per non completare i destinatari dopo l’originale invitare data invio è essenziale. Un follow-up entro 10 giorni dopo l’invito iniziale è ottimale.

(b) Offrire un incentivo è molto importante – i risultati della ricerca mostrano che in genere aumenterà i tassi di risposta del 10-15% (a seconda della qualità e dell’attrattiva dell’incentivo per il pubblico di destinazione). Il consenso tra molti esperti di ricerca è che “informazioni utili e pertinenti” è la forma più efficace di incentivo per il pubblico aziendale.

” for per le iniziative business-to-business il denaro (incentivi) non è mai stato un modo efficace per invogliare la partecipazione alle indagini. Questo è particolarmente vero il più in alto in un’organizzazione si va. Nella nostra economia moderna la vera moneta è la conoscenza. Considera di offrire al rispondente un riepilogo personalizzato dei risultati o l’accesso ad altre ricerche eseguite.”(ad es. white paper, indagini salariali, tendenze delle competenze, casi di studio innovativi, ecc.).

John Towler, psicologo e Senior Partner di Creative Organizational Design, commenta anche:

“Gli incentivi possono aumentare drasticamente i tassi di risposta alle indagini. La nostra esperienza ha dimostrato che offrire un incentivo utile può invogliare fino al 50% delle persone che normalmente non completerebbero il sondaggio, a finirlo e inviarlo. Questo vale sia per i sondaggi su carta e matita che per quelli presentati su Internet.”

Uno studio condotto dall’Università di Maastricht nei Paesi Bassi sui tassi di risposta e sulla qualità di risposta dei sondaggi basati su Internet ha concluso:

” seem i buoni sembrano essere l’incentivo più efficace nei questionari lunghi, mentre le estrazioni a premi sono più efficienti nei sondaggi brevi. Uno studio di follow-up ha rivelato che il premio disegna con piccoli premi, ma una maggiore probabilità di vincita sono più efficaci per aumentare il tasso di risposta.”

Questa conclusione è supportata dall’esperienza di Jonathan Nye (Ricerca Informazioni, 1998):

“Abbiamo appena finito un strettamente web-based progetto di ricerca in cui vi e-mail le potenziali intervistati, (che erano attuali clienti e gli utenti del nostro software client) e ha chiesto loro di visitare l’URL in cui il sondaggio è stato ospitato. Includendo l’URL nell’e-mail originale abbiamo reso molto facile per loro accedere al sondaggio.

Come incentivo il nostro cliente ha offerto una licenza del loro pacchetto software per tutti i giorni il sondaggio era online che sarebbe stato sorteggiato a 7 fortunati intervistati.

Questo è stato molto efficace e ha prodotto un tasso di risposta del 20%.”

(c) È interessante notare che le indagini” post-collocamento “ai clienti che chiedono feedback su specifici incarichi di reclutamento entro una settimana o due dal collocamento effettuato producono un tasso di risposta molto maggiore rispetto alle più generali”Indagini sulla soddisfazione dei clienti”. Il feedback di altre organizzazioni suggerisce che i clienti sono generalmente abbastanza ricettivi alle richieste tempestive di feedback riguardanti un incarico recente tramite un breve sondaggio. Tuttavia, sembra esserci la percezione che le” indagini sulla soddisfazione dei clienti ” siano più lunghe da completare e che i risultati si perderanno forse nel mare di risposte.

La ricerca di PeoplePulse su altri clienti non assunti che conducono sondaggi sulla soddisfazione dei clienti online lo conferma: un tasso di risposta tipico è compreso tra il 10 e il 20% con incentivi e promemoria di follow-up.

CustomInsight, una società statunitense che progetta e amministra sondaggi, ha offerto i seguenti commenti sul legame tra tassi di risposta e tipi di sondaggi:

“I tassi di risposta variano ampiamente per i diversi tipi di indagini. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti e le indagini di ricerca di mercato hanno spesso tassi di risposta nell’intervallo 10% – 30%. Le indagini sui dipendenti hanno in genere un tasso di risposta del 25% – 60%. Indipendentemente dal tipo di indagine che stai conducendo, puoi avere un effetto importante sul numero di rispondenti che completano l’indagine.”

(d) I sondaggi post-collocamento inviati ai candidati inseriti con successo in genere producono tassi di risposta eccellenti per i clienti PeoplePulse attuali.

(e) La ricerca ha dimostrato che la personalizzazione degli inviti ai sondaggi via e-mail può aumentare i tassi di risposta del 7% o più. Lo studio di Dirk Heerwegh del 2005 sugli inviti personalizzati per sondaggi online (ad es. “Caro John” al contrario di “Caro cliente”) ha coperto più di 2.500 intervistati e ha concluso che il sondaggio personalizzato invita a un aumento dei tassi di risposta di 7,8 punti percentuali. Inoltre, gli intervistati che hanno ricevuto inviti personalizzati hanno avuto il 2,6% di probabilità in meno di scendere prima di completare tutte le domande del sondaggio.