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“Customer Loyalty” è stato originariamente trasmesso su NBC il 24 gennaio 2013. Prima della premiere della puntata, OfficeTally—il più grande sito di fan per la serie—è stato dato un messaggio dai produttori dello show che ha esortato i fan a guardare “Fidelizzazione dei clienti” a causa della grande rivelazione alla fine della puntata. Secondo quanto riferito, i produttori non l’avevano mai fatto prima. Nella sua trasmissione originale americana, l’episodio è stato visto da 4.19 milioni di spettatori e ha ricevuto una valutazione 2.0/5 per cento di share tra gli adulti di età compresa tra 18 e 49. Ciò significa che è stato visto dal 2,0 per cento di tutti i 18 – a 49-year-olds, e il 5 per cento di tutti i 18 – a 49-year-olds guardando la televisione al momento della trasmissione. L’Ufficio si è classificato terzo nella sua fascia oraria, venendo battuto da un episodio della serie ABC Grey’s Anatomy che ha ricevuto una valutazione percentuale 3.0/8 e una puntata della serie Fox Glee che ha ricevuto una valutazione percentuale 2.6/7. L’ufficio è stato il programma televisivo NBC più quotato nella notte in onda. 2.04 milioni di spettatori hanno guardato l’episodio attraverso la riproduzione DVR, portando il pubblico totale a 6.24 milioni.

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“Customer Loyalty” ha ricevuto recensioni ampiamente positive da parte dei critici televisivi. James Poniewozik della rivista Time ha concluso che ” ha mostrato la posta in gioco dietro le vite dei suoi personaggi che spingono la carta in un modo che non ha da quando Michael Scott ha lasciato Scranton.”Ha definito la prima metà un “wacky ensemble show”, ma ha detto che l’ultima parte ha caratterizzato elementi che hanno permesso al pubblico di”tutti, ma sentire il vecchio macchinario svegliarsi e scivolare in posizione”. Poniewozik ha dichiarato che la lotta di Jim e Pam era “credibile nel suo arco e nei suoi parametri” e che entrambi i personaggi erano presentati in un modo in cui le loro condizioni erano comprensibili. Ally Serrigran di Hollywood.com ha scritto che l ” episodio è stato uno vale la pena sintonizzarsi per.”Sentiva che, per i fan dello show che avevano lasciato quando Steve Carell partì,” Customer Loyalty ” era l’episodio giusto per loro di tornare alla serie. Ha chiamato la lotta tra Jim e Pam “stridente in sé e per sé”. Mark Perigard del Boston Herald ha commentato la lotta tra Jim e Pam, scrivendo che ” si sentiva proprio come il tipo di argomento che due persone reali avrebbero.”Brett Harrison Davinger della California Literary Review ha scritto che l’episodio era “fine” ed era composto da “diverse piccole storie, tutte funzionanti”. Davinger ha definito il finale “strano”ma ” efficace”.

Michael Tedder di Vulture ha scritto positivamente dell’episodio e gli ha assegnato quattro stelle su cinque. Ha definito la lotta finale tra Pam e Jim “brutta e reale “e quella in cui” gli scrittori non hanno battuto ciglio”, in quanto lo ha davvero fatto sentire a disagio. Tedder si complimentò sia con Fischer che con Krasinski, e scrisse che Krasinski “non cerca di rendere Jim affascinante in questa lotta, solo terrorizzato ed esausto.”Ha definito la sottotrama di Nellie” il miglior uso di questa nuova versione di Nellie”, ma ha scritto che la sottotrama di Dwight e Darryl non era sviluppata. Rick Porter di Zap2it ha ritenuto che, mentre l’episodio era ” su e giù “(ha scritto che la sottotrama di Dwight e Darryl era” piatta”, ma che Erin e Pete hanno prodotto diverse battute umoristiche) il confronto finale tra Jim e Pam era” una grande dose di realtà “e che non era”una lotta artificiosa”. David Wilcox di The Citizen ha scritto che la lotta tra Pam e Jim era “benvenuto” perché il loro rapporto era cresciuto stantio da quando avevano “collegato e ha iniziato a vivere le loro piccole vite perfette insieme. Wilcox ha elogiato il modo in cui è stato scritto il combattimento e ha scritto che “non poteva fare a meno di sorridere. Non perché la lotta non era straziante da guardare. Ma perché lo era.”Cindy White di IGN ha assegnato all’episodio un 7.8 su 10, denotando un episodio “buono”. Ha ragionato che mentre l’episodio era divertente ma in gran parte dimenticabile, la scena finale ha reso la pena guardare.

Non tutte le recensioni sono state positive. Erik Adams di The A. V. Club ha assegnato l’episodio a ” C+”, e lo ha definito “un episodio da tavolo di mezzo della strada di The Office “con una ” coda virata”. Adams ha scritto che l “episodio era” non proprio una ‘storia’ a tutti “perché è stato trascinato verso il basso da elementi che sono necessari per l” episodio di giocare come un pezzo autonomo, anche se “non è pensato per essere preso come” uno. Adams è stato complimentoso verso il freddo aperto dell’episodio, ma ha scritto che “non ci sono un sacco di risate di qualità in”Customer Loyalty””. I nostri servizi TV.com sentì che la relazione tra Erin e Pete non era stata costruita correttamente, né la conclusione era soddisfacente. Inoltre, sentiva che la lotta finale era “meschina”.

Molte recensioni hanno commentato la rivelazione della troupe del documentario. E! Online ha nominato il reveal uno dei”Migliori momenti TV della settimana”. Verne Gay di Newsday ha definito la scena un momento “storico” per lo spettacolo. Serrigran ha scritto che, tra Jim e Pam che combattono, e i cameramen che fanno un’apparizione, la scena era “molto da prendere”. Tuttavia, sentiva che la scena era fatta correttamente. Jason Hughes dell’Huffington Post ha definito la rivelazione un momento “enorme” e “scioccante”. Tedder ha chiamato il reveal ” qualcosa che non abbiamo mai visto prima in Ufficio.”Ha ammesso che” gli ultimi cinque minuti di questo episodio mi hanno davvero sorpreso, il che è un’impresa impressionante per una serie alla sua nona e ultima stagione.”Porter ha definito le riprese con Brian “buone” perché ha ribadito che la troupe era un personaggio, uno che era stato parte integrante dello spettacolo. Wilcox ha scritto che l’aspetto di Brian era una “svolta strana”, e che era” un po ‘ divertente “che la prima volta che un membro della troupe interveniva con i personaggi era quando Pam aveva bisogno di conforto e non” una delle dozzine di esperienze di pre-morte di Dwight o Michael.”Poniewozik ha apprezzato la rivelazione della troupe del documentario. Tuttavia, ha scritto che ” Non lo so se mi piacerà l’idea di rendere Brian un vero giocatore negli eventi, se davvero è lì che sta andando lo spettacolo. Adams, d’altra parte, ha detto che la rivelazione dei cameramen è stata “un grande momento per l’Ufficio, ma ha un anello vuoto” perché i cameramen non avevano mai interagito prima con i membri dell’ufficio. Campbell ha scritto che “lo spettacolo ha giocato la sua carta vincente del documentario troppo presto” e ha notato che l’equipaggio non era mai intervenuto in eventi passati che erano allo stesso livello di Pam crying.