A gyorsan mozgó világ, az ügyfelek igénylik hatékonyság, gyorsaság, amikor beszél, hogy bármely cég. Itt kerülnek szóba a chatbotok és az intelligens virtuális asszisztensek (Iva-K).

köszönhetően a képesség, hogy vegyenek részt a fejlettebb beszélgetések, ellentétben a szabály – alapú chatbots, AI-meghajtású rendszerek fel vannak szerelve számos funkciót, hogy segítse, sőt szórakoztatják a felhasználókat a mindennapi tevékenységek. A testre szabható funkciók mellett az önismereti képességük és a skálázhatóságuk is arra késztette a virtuális asszisztenseket, hogy népszerűséget szerezzenek a különböző globális vállalkozásokban.

A Grand View Research szerint a globális intelligens virtuális asszisztens piaci méretét 2019-ben 3, 7 milliárd dollárra értékelték, ami 34 éves összetett növekedési rátával (CAGR) növekszik.0% az előrejelzési időszakban. A szolgáltatásalapú vállalatokon belüli hatékonyság szükségessége, valamint az AI digitális asszisztensek különböző eszközök, például számítógépek, táblagépek és okostelefonok közötti integrációja várhatóan fellendíti a piacot.

kétségtelen, hogy a legújabb technológiai fejlesztések jelentősen javították a chatbotok és Iva-k teljesítményét. De bármennyire hibátlannak tűnnek első látásra, mindannyian egyetérthetünk abban, hogy a botok még mindig szörnyű társalgók.

szabály alapú chatbots. AI-vezérelt chatbots.

az alapszabály – alapú chatbotok csak csevegéseken belül érhetők el, és egyfordulós csereprogramon dolgoznak. Dióhéjban reagálnak a felhasználó által feltett kérdésekre, felismerik a fő szándékot, és ennek megfelelően egyetlen előre meghatározott választ adnak vissza. Képesek kezelni az alapvető rutin lekérdezéseket, például: GYIK, fenntartások, online megrendelések vagy kinevezési ütemezés (felmérési botok, találkozó tervezők, idegen nyelvű oktatók, utazás & vendéglátó botok). Mindazonáltal, amint a felhasználó feltesz egy kérdést a bot tanult tudáskészletéből, automatikusan kudarchoz vezet.

másrészt megkülönböztetjük az AI-alapú chatbotokat, amelyek olyan alapvető gépi tanulási technológiákra támaszkodnak, mint a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) és az információkeresés (IR) technikák. Az ilyen módszerek alkalmazásával olyan tech óriások, mint a Facebook és a Google, olyan nyílt domainű multi-turn chatbotokat bocsátottak ki (lásd Meena és Blender), amelyek képesek több emberszerű beszélgetést reprodukálni. A nyílt tartományú botok megvalósítása azonban továbbra is hihetetlenül kihívást jelent a mély tanulás számos közvetlen korlátozása miatt.

BlenderBot

2020 áprilisában a Facebook AI kifejlesztette és nyílt forráskódú BlenderBot-ot, az első chatbototot, amely sokféle társalgási készséget — beleértve az empátiát, a tudást és a személyiséget — egy rendszerben ötvözött.

a társalgási AI számára jelentett nagy előrehaladás szempontjából a Blender még mindig messze nem éri el az emberek szintjét. Az egyik kihívás abban rejlik, hogy hajlamos a tények megfogalmazására — mivel a mondatokat statisztikai korrelációkból generálják, nem pedig tudásadatbázisból. Ennek következtében például egy jól ismert szupersztár mélyreható és koherens leírását is össze tudja sorolni, de teljesen hamis információkkal. A csapat tovább kíván kísérletezni egy tudásadatbázis integrálásával a chatbot válaszgenerációs rendszerébe.

a chatbots helyébe Iva lép?

valószínűleg igen. De mi van a” művészállam ” Meenával és Blenderbottal? Úgy tűnik, hogy elég okos chatbots, nem?

mivel az iparágak vállalkozásai arra törekszenek, hogy növeljék ügyfélélményüket, az IVA-k nagy valószínűséggel lendületet kapnak a chatbotok felett. Most már biztosan kíváncsi, hogy miért, és a válasz viszonylag egyszerű. Amellett, hogy a hatalom kihasználva AI vezetni átalakulások a lényege az üzleti, Iva képesek alkalmazkodni, vegyenek részt több ember-szerű beszélgetések, valamint fokozza a felhasználói élményt.

míg az úgynevezett Hangforradalom zajlik, egyes szervezetek úgy vélik, hogy a valódi személyeket szimuláló avatarok még sikeresebb asszisztensekhez vezetnek. Mennyire sikeres? Még látni kell, szó szerint.

Hoppá! Meena és BlenderBot csak beszélgetni tudnak.

Ha ezt olvassa, akkor valószínűleg legalább egyszer beszélt Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana vagy Bixby. És ha még nem, akkor kíváncsi lehet, hogy a hangalapú AIs miért vált olyan népszerűvé az elmúlt években. Vessünk egy közelebbi pillantást!

A digitális asszisztensek által megkönnyített társalgási interakciók, valamint a kiváló minőségű hang felhasználói felületek (VUIs) az elkövetkező években valódi játékváltóvá válnak. Az automatikus beszédfelismerés előrehaladtával a hangkeresés iránti nagy igény arra készteti az intelligens hangszórókat és az autós rendszereket, hogy kéz a kézben járjanak az IVA-kkal.

továbbá a hangtechnika egyre fontosabbá válik az oktatás területén. Az IBM Watson Machine Learning Accelerator solutions támogatásával a DeepZen mély tanulási és neurális hálózatokat fejlesztett ki, hogy felismerje az érzelmeket a szövegben, és emberszerű beszédet készítsen. A szervezet szerint a hangtechnológia segítheti a tanulókat a helyesírásban és az időkeretek gyakorlatában, valamint megtaníthatja őket az AI-ről és a jövő világáról.

” a Hangsegédek egyre népszerűbbek az oktatásban, mivel egyre több oktatási alkalmazást fejlesztenek ki.”- DeepZen

soha nem láttam virtuális asszisztenseket.

más megközelítés érkezik a Samsung leányvállalatától, a STAR Labs – tól, amely hivatalosan bemutatta “mesterséges ember” projektjét, a Neont a CES 2020-on. A Neon alapvetően digitális avatarok — számítógépes animált emberi hasonlatok-létrehozásáról szól, amelyek a mai napig még nem ismertek a nyilvánosság számára. A cég kifejti, hogy ” a CES standunkon és promóciós tartalmainkban bemutatott forgatókönyvek csak illusztrációs célokra vannak kitalálva és szimulálva.”

a dolgok továbbvitelével a Replika már integrálta a 3D avatarok béta verzióját, ami számos ellentmondásos reakciót eredményezett a felhasználók részéről. Míg sokan izgatottan várják, hogy vizuálisan kölcsönhatásba lépjenek a replikájukkal és a mögötte lévő technológiával, mások úgy döntöttek, hogy visszatérnek a régebbi verzióhoz. Amióta a frissítés, Replika Twitter oldal hosting hozzászólások a felhasználók érzés “kényelmetlen”, illetve a “fél” vonatkozó új “szörnyen ijesztő” avatarok.

tehát továbbra is nyitott kérdés, hogy ezek az avatarok a sikeres digitális asszisztensek útjának részét képezik-e.

Take-home üzenet.

a virtuális asszisztenseket használó szervezetek száma az elkövetkező években várhatóan az egekbe szökik, tekintettel az NLP technológiák gyors ütemű fejlődésére, a hangkeresés növekedésére, illetve az e-kereskedelem és az e-tanulás fejlesztésére. Más szavakkal, a korábban említett feltörekvő tendenciák arra engednek következtetni, hogy a régi, hagyományos szabályokon alapuló chatbotokat valószínűleg az IVA váltja fel.

ne feledje, hogy mindezek ellenére a társalgási AI-fejlesztés kihívásai és aggodalmai sokak, a botok pedig feltehetően hibásak.