mint emberi lények, mindannyian saját értékeink, hiedelmeink és attitűdjeink vannak, amelyeket életünk során fejlesztettünk ki. A családunk, a barátaink, a közösségünk és a tapasztalataink mind hozzájárulnak ahhoz, hogy megértsük, kik vagyunk és hogyan tekintünk a világra. Közmunkásként gyakran olyan emberekkel dolgozunk együtt, akik kiszolgáltatottak és / vagy olyan életmódot élhetnek, amelyet a többségi társadalom másként vagy elfogadhatatlannak tart. Ha közmunkásként olyan szolgáltatást akarunk nyújtani, amely megfelel a célcsoportok igényeinek, és segít nekik abban, hogy felhatalmazást érezzenek, tisztában kell lennünk saját személyes értékeinkkel, meggyőződéseinkkel és attitűdjeinkkel, és készen kell állnunk arra, hogy elfogadjuk iparágunk szakmai értékeit—és nem kényszerítjük saját ötleteinket ügyfeleinkre.

mik azok az értékek?

az értékek olyan elvek, szabványok vagy tulajdonságok, amelyeket az egyén vagy az emberek csoportja nagy tiszteletben tart. Ezek az értékek irányítják az életünket és a döntéseinket. Egy értéket úgy lehet definiálni, mint amit kedvesnek tartunk, azokat a dolgokat/tulajdonságokat, amelyeket értékesnek tartunk.

az “értéket” általában egy olyan hit alkotja, amely egy ötlet vagy viselkedés értékéhez kapcsolódik. Néhány ember nagy értéket láthat a világ esőerdőinek megmentésében. Azonban az a személy, aki egy erdő naplózására támaszkodik munkájához, nem helyezheti ugyanazt az értéket az erdőre, mint az a személy, aki meg akarja menteni.

az értékek befolyásolhatják az általunk hozott ítéletek sokaságát, valamint hatással lehetnek az ügyfelek támogatására. Fontos, hogy értékeink alapján ne befolyásolja az ügyfél döntéseit. Mindig az ügyfél értékeinek támogatása alapján kell dolgoznunk.

tevékenység: melyek az én értékeim?

1. modor-régimódi? Magas vagy alacsony értéket tartanak az életedben?
2. büszkeség-vannak olyan dolgok, amelyekre büszkének kell lenned? Értékeli a büszkeséget, vagy értékeli az alázatot?
3. ruhák-mennyire fontosak a ruhák a munkahelyen? Játék közben?
4. viselkedés a sportpályán-milyen viselkedéseket értékelsz? Sportszerűség? Nyerni? Csapatszellem? Egyéniség?
5. családi élet? Mit értékelsz a családi életben?

honnan származnak az értékek?

értékeink különböző forrásokból származnak. Ezek közül néhány:

• családi
• társaik (társadalmi hatások)
• a munkahelyen (munka etikai, munkaköri szerepek)
• oktatási intézmények, például az iskolák vagy a TAFE
• élet jelentős események (halál, válás, munkahely elvesztése, súlyos baleset, trauma, súlyos egészségügyi problémák jelentős pénzügyi veszteséget, stb.)
• a vallás
• zene
• média
• a technológia
• kultúra
• jelentős történelmi események (világ háborúk, gazdasági válságok, stb.).

domináns értékek

domináns értékek azok, amelyek széles körben megosztottak egy csoport, közösség vagy kultúra között. Ezek hárították át a források, mint például a média, intézmények, vallási szervezetek, vagy a család, de ne feledd, hogy mi tekinthető a domináns egy kultúra vagy társadalom változik, hogy a jövő.

A felsorolt források felett, néhány értékek lehetnek:

• család—gondozó egymást, a család első
• társaik—fontos a barátság, fontos a dolgokat, hogy társaik jóvá
• munkahelyi végzi rendesen a dolgát; jóváhagyó/elutasító a külföldi megbízások (itthon kapcsolatos tevékenységek a munka idő vagy a források haza kapcsolódó tevékenységek)
• oktatási intézmények—a megbecsülése, vagy más módon a tanulás; értéke önálló kapcsolatban, hogy egy képesség, hogy tanulni (ez gyakran attól függ, hogy a személyes tapasztalat, az oktatás, akár pozitív, akár negatív)
• a jelentős életesemények—halál szerettei meg a hatást, mi érték, mint az, hogy fontos; a házasság, illetve a jelentősebb szerepet házasság, gyerek; válás, az értéke pedig a változás, hogy társulhat ez a (megbecsülése, az önálló, vagy más módon)
• a vallás—hiedelmek ‘joggal’ s hit istenek
• media—a hatás, TV, mozi, rádió, az Internet, illetve a reklám, hogy mi a fontos az életünkben, mi az értékes, nem pedig értékes
• zene—zene gyakran tükrözi, hogy mi történik a társadalomban, az emberek válasza a dolgok, mint a szerelem, kapcsolatok, amelyet aztán a hatása a fejlődés, az értékek
• a technológia—a technológia jelentősége, vagy más módon; a számítógépek fontossága és a számítógépes készségek fejlesztése
• kultúra-olyan kulturális érték—mint az egyéniség fontossága, szemben a
• csoportoknak való megfeleléssel-jelentős történelmi események – nem pazarolnak semmit, megtakarítanak a huzat idején, értékelik az emberi életet, a hazafias értékeket.

fontos, hogy tudatosítsd, hogy mit értékelsz, mivel ezek az értékek fontosak lesznek az ügyfelekkel, munkatársakkal és munkaadókkal való kapcsolataid tájékoztatásában.

a következő lista a közös domináns értékek az Ausztrál társadalomban. Jelölje be az Önre vonatkozó értékeket, majd válassza ki a tíz legfontosabb értéket, amelyet bejelölt, majd rangsorolja őket.

(1 = legfontosabb, 10 = legkevésbé fontos)

kattintson ide a listához (.doc 12 KB)

tanultál valamit magadról, amit nem vártál? Itt fontos az a képesség, hogy képes legyen azonosítani az Ön számára fontos értékeket.

fontos, hogy tudatában legyünk értékeinknek. Ez a tudás segít nekünk:

• kérdezzük meg magunktól, hogy miért tesszük, amit teszünk
• azonosítsuk tetteink következményeit önmagunkra és másokra (beleértve az ügyfeleket és a munkatársakat is)
• ha szükséges, fontoljon meg más és jobb lehetőségeket.

fontos, hogy ne csak a tudás az értékrend, de megérteni, hogy az értékek alátámasztják a hiedelmek és hiedelmek alátámasztani viselkedés. A viselkedésünk tükrözi a hitünket, és a hitünk tükrözi az értékeinket.

mindannyiunkat különböző mértékben befolyásolnak családunk, kultúránk, vallásunk, oktatásunk és társadalmi csoportunk értékei. A saját értékeinek ismerete segíthet hatékonyan együttműködni az ügyfelekkel, megoldani a konfliktusokat, és megfelelő módon támogatni a szervezet gondozási filozófiáját. Bárhol értékeink származnak teszik számunkra az egyedülálló ember vagyunk ma!

válaszoljon a következőkre, majd gondoljon arra, hogy mit mond magáról, honnan származnak az értékei, és hogy a különböző háttérrel és élettapasztalattal rendelkező emberek hogyan válaszolnak ezekre a kérdésekre. Nincsenek jó vagy rossz válaszok—csak válaszoljon őszintén, és legyen hajlandó felfedezni és gondolkodni a saját értékeit.

Race

• milyen fajt azonosítok?
• tudom, hogy az emberek egy másik faj nekem?
• hiszem, hogy a különböző fajokból származó embereknek együtt kell élniük?
• milyen lenne az élet, ha a bőröm színe más lenne?
• mit gondolok a különböző fajokból származó emberek közötti házasságokról és kapcsolatokról?

nem

• hány barátom van az ellenkező nemből?
• ha más nem voltam, hogyan lehet az élet más?

vallás

• mi az én vallásom? Hiszek benne?
• mi a családom vallása?
• a legtöbb ember a közösségemben ebből a vallásból származik?
• hogyan befolyásolja a vallásom az életemet?

kultúra

• milyen kultúrával azonosulok?
• mit szeretek és mit nem szeretek a kultúrámban és a hagyományaimban?
• milyen más kultúrák érdekelnek? Szeretek róluk tanulni? Miért?

Language

• mi az első nyelvem?
• milyen más nyelveken beszélek?
• kinek kell eldöntenie, hogy az emberek milyen nyelven beszéljenek?

Általános

• milyen politikai pártot támogatok? Miért?
• hiszek-e a halálbüntetésben? Miért?
• mik a nézeteim az abortuszról? Miért?
• mik a nézeteim a homoszexualitásról? Miért?
• mi a véleményem az illegális drogokról? Miért?
• mit gondolok az önkéntes eutanáziáról? Miért?

tükrözze válaszait arról, hogy honnan származnak az értékei.

1. mit mondott ez a tevékenység az értékeiről?
2. tudna azonosítani néhány más tényezőt / jelentős élettapasztalatot, amelyek hozzájárultak az értékek alakításához?
3. miért döntött úgy, hogy a CSI munkatársa lesz?
4. Ön szerint az értékei hogyan irányítják a CSI munkásként végzett tevékenységeit?

ennek a tevékenységnek az a célja, hogy tudatosítsa Önt a munkahelyen felmerülő kérdésekről, valamint a munkavállalók eltérő értékeiről. Nincsenek jó vagy rossz válaszok, így a tevékenység befejezésekor próbáljon olyan őszinte lenni, amennyire csak tudsz.

értékek pontosítás

olvassa el a következő forgatókönyveket, és értékelje reakcióit a reakcióját legjobban meghatározó négyzet bejelölésével.

1. forgatókönyv

Stan és Russell jó barátok lettek a lakóotthonban. Élvezik egymás társaságát, és szeretnek együtt pornográf magazinokat olvasni. Stan általában megvásárolja a magazinokat,de egy hónap Stan nem jött be a szállóba ellátás, mint általában. Russell Új pornókat akart olvasni, ezért megkérte Pennyt, az ápolót, hogy vásároljon neki néhány magazint. Beleegyezett, és hozott neki.

mit gondolsz arról, hogy Penny ezt Russell-ért csinálja?

2. forgatókönyv

Wayne egy 49 éves önkéntes egy idős otthonban. Ő egy angol-ausztrál, fogyatékossággal. Anh-val, a rekreációs tiszttel dolgozik. 20 éves. Wayne és Anh együtt járnak, Wayne pedig azt mondta Anh-nak, hogy szereti őt. Mit szólsz ahhoz, hogy Anh és Wayne társak?

értékelje az érzést koruk szerint:

értékelje az érzés szerint a kulturális háttérrel:

értékeld az érzés szerint az a tény, hogy együtt dolgoznak:

forgatókönyv 3

Dawn egy 50 éves nő Downs szindróma, és rezidens egy lakossági idősgondozó létesítmény. Maszturbál a létesítmény közös társalgójában. Meg kell mutatni neki egy privát helyet, ahol ezt megteheti, és a te szereped, hogy elvigye őt egy privát szobába, legközelebb, amikor maszturbál. Mit gondolsz erről?

értékelje válaszát a hajnal maszturbálásának tényezője szerint:

értékelje válaszát annak a tényezőnek megfelelően, amelyben a munkavállaló segíti őt ebben a helyzetben.

Ez a tevékenység hasznos volt abban, hogy segítsen azonosítani néhány erős hitet. Ez jó, hogy képes legyen, hogy tükrözze ezeket, és úgy gondolja, hogy ezek hatással lehetnek a szerepe, mint egy gondozó. Például, ha úgy gondolja, hogy minden idős embernek és fogyatékkal élőnek joga van kifejezni szexualitását, függetlenül attól, hogy ezt hogyan választják, biztosítani fogja magánéletük és méltóságuk tiszteletben tartását. Ne feledje, hogy az ügyfeleknek joguk van ahhoz, hogy szakmai szolgáltatást kapjanak, függetlenül attól, hogy milyen attitűdök, hiedelmek és értékek vannak.

a kérdések megválaszolása után hasznos lehet, ha újra megvizsgálja a válaszokat, és azonosítja, honnan származik a hozzáállása. Ez segít abban, hogy megakadályozza a személyes attitűdök befolyásolását az ügyfelekkel való munka során.

mi a hit?

a hiedelmek valódi tapasztalatokból származnak, de gyakran elfelejtjük, hogy az eredeti élmény nem ugyanaz, mint ami az életben történik. Értékeink és hitünk hatással van a munkánk minőségére és minden kapcsolatunkra, mert amit hiszel, az az, amit tapasztalsz. Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy hitünk a valóságon alapul, de a mi hiedelmeink irányítják tapasztalatainkat.

az általunk tartott hiedelmek identitásunk fontos részét képezik. Lehetnek vallási, kulturális vagy erkölcsi. A hiedelmek azért értékesek, mert tükrözik, kik vagyunk, és hogyan éljük az életünket.

már meglévő hiedelmek

Mint egy gondozó, a közösségi szolgáltatások ipar, a már meglévő meggyőződés, hogy talán köze lehet a sztereotípiák, hogy alakult az itt kérdések, mint a szexualitás, alkohol, más gyógyszerek, az öregedés, illetve fogyatékos, a függetlenség, az egészségügy, az emberek jogait, az ötlet, az egészségügyi, milyen idősebb és/vagy fogyatékkal élő.

ezek a sztereotípiák befolyásolhatják az ügyfelekkel való interakciót és a velük való együttműködést. Ez azért van, mert vannak feltételezések arról, hogy mit tudnak és mit nem tudnak tenni az ügyfelek magukért, hogyan kell gondolni kérdések és mi a legjobb nekik. Ha munkavállalóként feltételezéseket tesz, akkor megtagadja az ügyfelek jogait, tiszteletét és méltóságát. Munkavállalóként ezt az ügyfelekkel szembeni gondozási kötelezettség megsértésének tekintenék.

az, hogy az időseknek és a fogyatékkal élőknek kifejezniük kell szexualitásukat, nem feltétlenül csökken az idő múlásával. Az intimitás vágya valójában fokozódhat. Az új kapcsolatok kialakulása akkor fordulhat elő, ha lakóotthonban élnek, vagy amikor az emberek társadalmi hálózata idővel megváltozik. A szexualitás kifejezésének joga az életminőség kérdése, és része az önazonosságnak. Az emberek úgy döntenek, hogy kifejezzék szexualitásukat, az idő múlásával számos módon megváltozhatnak. Az intim kapcsolatok fokozzák az ember életminőségét, és hozzájárulnak a jólét érzéseihez. Gondozó munkavállalóként fontos tiszteletben tartani egy személy azon jogát, hogy szexualitását a számukra megfelelő módon fejezze ki.

mi az a hozzáállás?

az “attitűd” kifejezés az érzelmek, hiedelmek és viselkedési tendenciák egy tartós csoportjára utalhat, amely meghatározott emberek, csoportok, ötletek vagy tárgyak felé irányul.

a hozzáállás valami hit. Ez általában leírja, hogy mit gondolunk a “megfelelő” módon csinál valamit. Az attitűdöket, amelyeket nagyon erősen érzünk, általában értékeknek nevezzük. Más attitűdök nem annyira fontosak,inkább vélemények. Néha a saját attitűdjeink vakká tehetnek minket más emberek értékeivel, véleményeivel és szükségleteivel szemben. Az attitűdöknek mindig pozitív és negatív elemük lesz, és amikor magatartást tanúsítasz, hajlamos leszel arra, hogy bizonyos módon viselkedj az adott személy vagy tárgy felé.

Önnek tisztában kell lennie saját személyes értékeivel, meggyőződésével és attitűdjével, valamint azzal, hogy ezek milyen hatással lehetnek a munkájára.

fontos figyelembe venni a saját életed feltérképezését-mi volt néhány jelentős esemény, amely formált téged, milyen tulajdonságokat csodálsz magadban és másokban, milyen hiedelmek fontosak neked, mit értékelsz stb. Ezek közül néhány példa lehet személyes jellemzők, például a karakter ereje, az emberek segítése, tisztelet, őszinteség, gazdagság, siker, egészség stb.

Mi úgy gondoljuk, fontos tulajdonsága, vagy milyen tulajdonságait csodáljuk a magunk, s mások, általában tükrözik az élet tapasztalatait, valamint az értékek, amelyek megállapítottuk, a korai évek során a hatása család, tanárok, barátok, vallás, a kultúra, az oktatás.

tekintettel arra, hogy mindannyiunknak vannak olyan különbségei, amelyeket az élettapasztalataink alakítottak ki, megérthetjük, hogy mindannyiunknak különböző értékei és hiedelmei lesznek. Nem mindannyian ugyanúgy gondolkodunk a kérdésekről!

a hatékony munkavégzéshez elengedhetetlen a saját értékeinek és meggyőződéseinek megértése, valamint annak megértése, hogy mennyire fontos, hogy ne befolyásolják az ügyfelekkel való munka módját. Ne feledje, hogy ezek az értékek, és lehet, hogy egészen más, mint az értékek birtokában az ügyfelek.

annak érdekében, hogy továbbra is szakmai szükséges, hogy hagyja el a személyes értékek ki az ügyfél / munkavállaló kapcsolat. Ez azt jelenti, hogy fontos, hogy lehetővé tegye az ügyfelek számára, hogy saját értékeik és meggyőződésük alapján hozzanak döntéseket, nem pedig olyan döntéseket, amelyek tükrözik azt, amit úgy gondolja, hogy meg kell tenniük.

Amikor elvégzése a napi feladatokat a munka, amit mi nem gondol bele, hogy az attitűdök, elmerültünk a munka önmagában gyakran továbbra sincsenek tisztában, hogy mennyire más a hozzáállás lehet, hogy mások körülöttünk.

a korábban definiált attitűd egyszerűen egy hit, és leírja, hogy mit gondolunk a helyes módja annak, hogy valamit csináljunk vagy gondolkodjunk. Az attitűdök intenzitása változó.

amikor erősen érzünk valamit, az attitűdöket értékeknek nevezzük. A számunkra kevésbé fontos attitűdöket véleményeknek nevezik. Például erősen érezhetjük, hogy az időseknek fel kell adniuk a munkájukat, amikor elérik egy bizonyos kort, hogy a fiatalabb emberek munkát kapjanak. Az erős attitűdök gyakran nagyon érzelmesek, és elhomályosíthatják az ítélőképességünket mások igényeinek kielégítése során. Ez azt jelenti, hogy egyes emberek vagy ügyfelek lehet tagadni a jogot, hogy lehetővé kell tenni, hogy a saját döntéseket, döntéseket az életüket.

A hatása attitűdök

A hozzáállás az idő múlásával nem csak tükrözi, honnan is jöttünk, azaz a hatása család, barátok, tapasztalatok, volt a hozzáállás, de azt is, hogyan folytatjuk az élet a jövőben. Az attitűdök tehát erőteljes elem az életünkben, hosszú élettartamúak és nehezen változtathatók meg-de nem lehetetlen!

a gond A attitűdök

az Egyik probléma a hozzáállás gyakran figyelmen kívül minden olyan információt, amely nem áll összhangban őket—mi lesz szelektív módon érzékelünk, illetve reagálni események, problémák—, elveszteni a ‘objektivitás’ a világ. Attitűdjeinkkel kapcsolatos betekintések fejlesztésével csökkentjük annak kockázatát, hogy tudattalan, már meglévő észleléseink alapján döntéseket hozzunk a munkahelyen, lehetővé téve számunkra, hogy professzionálisabban dolgozzunk az ügyfelekkel.

A személyes attitűdök tudatossága

jó gyakorlat az attitűdökre és hiedelmekre gondolni: segít jobban megérteni magát. Hasznos elgondolkodni az életeden, azonosítani azokat a jelentős eseményeket, amelyek formáltak téged, megvizsgálni, hogy milyen tulajdonságokat csodálsz magadban és másokban, és szem előtt tartani, hogy milyen értékek és fontosak számodra.

Activity

az Ön személyazonossága formálta azt a személyt, aki ma vagy!

itt van egy ellenőrző lista, amely segít felmérni, hogyan alakult ki az identitása. (.doc 25 kB)

az éppen befejezett gyakorlat némi érzetet adott neked arról, hogy honnan származik a saját identitása. Gondoljon erre, amikor válaszol a következő kérdésekre.

Activity

1. a fent választott értékek közül sorolja fel azokat, amelyek az ápolási munkásként betöltött szerepére vonatkoznak.
2. miért fontos, hogy a közmunkások saját identitásukat érezzék,és honnan származnak?
3. milyen kérdéseket tudsz azonosítani magadnak abban, hogy olyan emberekkel és ügyfelekkel kell dolgoznod, akik másképp nőttek fel, más identitással rendelkeznek, ezért különböző hiedelmek?

figyelembe véve a személyes értékeket és hiedelmeket

a munkavállalók egyik felelőssége, hogy nem szabjuk ki saját értékeinket és meggyőződéseinket azokra az emberekre, akikkel együtt dolgozunk. Vagyis, hogy nem az alapján nyújtunk lehetőségeket és szolgáltatásokat, amit helyesnek érzünk, hanem hogy az emberekkel együtt dolgozunk azzal kapcsolatban, hogy mi a megfelelő számukra. Mindig emlékeznünk kell arra, hogy ez az ő életük, és csak nekik kell döntéseket hozniuk arról, hogyan kell élniük az életüket.

ha megpróbálja saját erkölcsi értékeit az ügyfelekre kényszeríteni, akkor valószínűleg úgy érzi, hogy megítélik őket, és károsítják az önértékelésüket. Sőt, valószínűleg elutasítanak téged, és elutasítják az értékeidet is. Ha el tudja fogadni ügyfeleit, bármilyen értékekkel, akkor előfordulhat, hogy az idő múlásával közelebb kerülnek hozzád a hitükben. Ez elkerülhetetlen, mert akár tetszik, akár nem, modellek vagyunk ügyfeleink számára, és felelősségünk, hogy jó modellek legyünk.

függetlenül attól, hogy ki az ügyfél, és viselkedésétől függetlenül megérdemli, hogy értékes emberi lényként kezeljék. Ha tiszteletben tartja az ügyfelek, akkor, keresztül érzés értékes, meg kell adni az optimális feltételeket, amelyek maximalizálják a potenciális, mint az egyének.

alapvető fontosságú, hogy tisztában legyen saját értékeivel és meggyőződéseivel, hogy ne kényszerítse őket (szándékosan vagy akaratlanul) azokra az emberekre, akikkel dolgozik.

Szakmai értékek

ahhoz hogy elhagyja a személyes értékek a kliens/munkavállaló kapcsolat, meg kell, hogy tisztában van a hatása lehet, ha találkoznak ügyfelekkel, hogy nem viselkednek oly módon, hogy egyetért—, hogy az ügyfelek, akik különböző értékek, valamint a hiedelmek, hogy te. Előfordulhat, hogy az ilyen költségtérítést akkor lesz előítéletes vagy észre, hogy ösztönzi ügyfeleit, hogy egy döntést, amely tükrözi, hogy mit kéne csinálni alapján (az értékek, valamint a hiedelmek) inkább, mint a munka, az ügyfél, hogy dolgozzon ki saját elképzeléseit arról, hogyan oldhatja meg a problémát.

ezért olyan fontos, hogy etikai normákkal rendelkezzünk, hogy szakmai iránymutatásokkal működjünk, nem pedig az, amit személyesen jónak vagy rossznak gondolunk.

tevékenység: Szakmai értékek

mások meggyőződésének, attitűdjének és értékeinek tiszteletben tartása

mindenkinek joga van saját értékeihez, attitűdjeihez és meggyőződéseihez. Fontos elfogadni és tiszteletben tartani, hogy más emberek eltérő attitűdökkel, értékekkel és hiedelmekkel rendelkezhetnek, mint te. Nincs jogunk arra számítani, hogy mások megváltoztatják értékeiket, attitűdjeiket és hitüket, csak azért, mert különböznek a miénktől.

teljesen lehetséges, hogy olyan munkahelyi helyzetekkel szembesülhet, amelyek kihívást jelentenek vagy veszélyeztetik saját értékeit, attitűdjeit vagy hiedelmeit, amikor fogyatékossággal élő emberek támogatására dolgoznak.

nem mindig könnyű elkerülni, hogy a hiedelmek és értékek kommunikáljanak az ügyfelekkel, de ez olyan dolog, amit nagyon tisztában kell lennie. Nagyon könnyű befolyásolni az ügyfeleket finom módon. Az olyan egyszerű dolgok, mint a testbeszéd, a gesztusok, ahogy mondasz valamit, vagy akár cselekedetek, azt a benyomást kelthetik, hogy egyetért vagy nem ért egyet értékeikkel vagy meggyőződéseikkel.

a fogyatékosság támogató munkás, Sally, segített Harrynek, egy ügyfélnek, hogy eldöntse, milyen filmet fog látni a hétvégén. Harry szerette a horrorfilmeket. Sally utálta őket. A beszélgetés során Sally minden alkalommal megrázta a fejét, amikor Harry egy horrorfilmre mutatott az újságban. Végül Harry úgy döntött, hogy vígjátékot néz. Annak ellenére, hogy Sally közvetlenül nem mondta, hogy ellenzi Harry filmválasztását, amikor megrázta a fejét, jelezte, hogy nem fogadja el Harry választását.

az ügyfeleknek nyújtott támogatásnak a lehető legnagyobb mértékben összhangban kell lennie értékeivel, attitűdjével és meggyőződésével, miközben összhangban kell lennie a közösségi szolgáltatások szervezésével és a törvénnyel is.

az értékek és filozófiák hatása a szolgáltatásnyújtásra

a fenti értékek és filozófiák működésének módja befolyásolja az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségét. Minél több ilyen érték jelenik meg a szolgáltatás működésében, annál pozitívabb a tapasztalat az ügyfél számára.

tevékenység: az értékek és filozófiák szolgáltatásnyújtásra gyakorolt hatásának azonosítása

Phong egy 29 éves vietnami férfi, aki nyolc hónappal ezelőtt súlyos autóbalesetben megsérült, és agysérülést szenvedett. Ez azt jelenti, hogy nagyon nehezen tudja rövid távú emlékezetét és gondolatait megszervezni. A nyak sérülése miatt kerekesszéket is kell használnia. Phong most otthon él a családjával. A legtöbb barátja már nem jár erre, és Phong alig jut ki. Ő nem tud visszatérni dolgozni, mint egy szerelő. Phongot egy közösségi hozzáférési programra utalták, amelynek célja, hogy segítsen neki kezelni az agysérülését, és beilleszkedjen a Közösségbe.