ha szükséges, legyen határozott, de tapintatos.

Tanulj meg olyan szavakat használni, amelyek szilárdak, de diplomatikusak még az ellenfelek kijavításakor is. Lehet őszinte anélkül, hogy ragadós.

használja ki a kérdéseket.

az a személy, aki felteszi a kérdéseket, gyakran az a személy, aki irányítja a beszélgetést. Az ellenőrzés azonban nem feltétlenül a cél. A jó kérdések használata inkább a kérdés középpontjába kerül, és segít bevonni az embereket a párbeszéd és a kommunikáció folyamatába. Kérdezze meg, amíg nem tisztázódik a “ki-mi-mikor-hol-hogyan”, néha “miért” kérdések használatával.

keressen tanítható pillanatokat, tisztázást vagy önfelfedezést.

tegye ezt úgy, hogy megállítja a másik személyt a kritikus pontokon, és megkérdezi, hogy mit gondol.

keresse meg a csendes nyilvántartás pillanatát.

Ez az a pillanat, amikor úgy tűnik, hogy egy személy lefagy, és elgondolkodik azon, amit mondanak. Ez gyakran az a hely, ahol a személy(ek) részt vesz, valami, amit mondott, megütötte az akkordot, és rezonált vele vagy vele.

azonban ne használja a csendet a másik személy meghiúsítására. Ha a beszélgetés egyre nehezebbé válik, mint akkor képes elviselni, akkor magyarázza el, miért vonakodik beszélni, majd zárja be a vitát.

előre megtudhatja, miről szól egy rendezett konferencia.

Ha felkérik, hogy találkozzon valakivel, és azt gyanítja, hogy ez nem csupán szórakoztató vagy társadalmi esemény, akkor kérdezze meg, hogy a másik személy megteszi-e Önnek az udvariasságot, hogy előre elmondja az ülés célját.

fontos ügyek rögzítése.

bizonyos kontextusokban ez döntő fontosságú, például amikor személyesen találkozik egy ellenféllel vagy antagonistával, vagy egy nagyon fontos Bizottság vagy csapat ülésén. Winston Churchill ragaszkodott ehhez a gyakorlathoz. Az egyik maximuma az volt, “erős hívő vagyok abban, hogy a hivatalos üzleti tevékenységet az írott szó szerint bonyolítsam le…Világosan értsük meg, hogy minden tőlem származó irány írásban történik, vagy írásban azonnal meg kell erősíteni, és hogy nem vállalok felelősséget a nemzetvédelemmel kapcsolatos ügyekért, amelyekről azt állítják, hogy döntéseket hoztam, kivéve, ha azokat írásban rögzítik.”(Stephen Hayward, Churchill on Leadership; p. 110)

rendszeresen közölnek terveket és döntéseket azokkal, akiknek tudniuk kell.

az emberek, akik megszakítják ezt a különböző okok miatt, amelyek közül néhány értéket, vagy fokozza a beszélgetést. Néhányan megszakítják, mert nem hallgatnak. Meg kell hallgatni, vagy az idő és az energia elvesztegetett. Néhányan megszakítják, mert kevés tiszteletben tartják Önt vagy másokat a beszélgetésben. Ha ilyenek, az megvetés kérdése. Alig lehet kölcsönösen előnyös csomópont, ha kevés vagy semmilyen tisztelet nincs. Tisztelettudónak kell lenniük. Néhányan megszakítják, mert túl arrogánsak ahhoz, hogy elhiggyék, hogy bármi érdekes vagy fontos megosztani. Az alázatosság mértékére van szükségük ahhoz, hogy bármilyen hasznos és értelmes módon kapcsolatba léphessenek másokkal.

amennyiben a másik személy továbbra is félbeszakít, akkor fejezze be a beszélgetést, és menjen el.

ne hagyja, hogy a megoldatlan kérdések megválaszolatlanul maradjanak.

ritkán megoldatlan ügyek egyszerűen eltűnnek. Gyakran ezek a kérdések jönnek vissza kísérteni a kapcsolatot később. Ha nem tudja megoldani a kihívásokat a beszélgetés során, akkor kérjen időpontot, hogy később megvitassák. Általában a legjobb, ha ezt a kérdést a nyomon követési beszélgetés egyedülálló prioritásává teszi.

parafrázist használjon.

Ha egy kérdés elég fontos, akkor parafrázis vissza, amit mondott, vagy a hallgató (k) parafrázis vissza, amit mondott. Ez értékes eszköz lehet annak meghatározására, hogy van-e elfogadható megértés a felek között. Hasznos lehet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megérti – e azt, amit a másik személy mond, átfogalmazva azt, amit a másik személy mondott, és megkérdezi tőle, hogy valóban ezt mondták-e vagy sem.

összefoglalja a találkozókat.

találkozókon, szánjon időt a végén, hogy összefoglalja, hogy mit fedezett, és ki van rendelve a különböző feladatokat.

segítséget kérni, ha kommunikál egy másik személy nehéz.

ha következetesen nehezen kommunikál egy másik személlyel, akkor egy vagy két másik segítségét kéri a kommunikáció javítása érdekében. Ez gyakran megoldja a rendszeresen konfliktusos emberek közötti kihívást. Ne feledje, hogy ez nem mindig jelenti azt, hogy állásfoglalás lesz.

adja meg a nagy képet, de ne használja túl az általánosításokat.

kövesse az absztrakt fogalmakat konkrét példákkal. Ahogy a kommunikációs szakemberek azt tanácsolják: festsen egy verbális képet, majd csatlakoztassa a pontokat.

megszabadulni a zavaró tényezőktől.

szándékosan tegye el a dolgokat, hogy lehet rabolni a beszélgetést az érték szintje megérdemli. A mobiltelefon kikapcsolása, a táblagép vagy a számítógép bezárása, a fülhallgató(ok) levétele a fejéről, ennek módja. Nem csak nem tudsz figyelmet fordítani a diskurzusra más dolgokkal, amelyek az elméd figyelme iránt versengenek, ezek a zavaró tényezők valójában azt mutatják másoknak, hogy nem elég fontosak ahhoz, hogy értelmes beszélgetést folytassanak.

a pozitív oldalon vannak előnyök, ha elteszel mindent, ami behatolhat a másokkal folytatott diskurzusába. Az előnyök közé tartozik, de nem kizárólagosan:

• , hogy képes beszélgetni egy értelmes módon.

• kölcsönös tiszteletet mutat, ami nagy valószínűséggel növeli a kapcsolatot.

• növeli annak esélyét, hogy valóban valami megvalósuljon.

• jobban összpontosíthat egymásra, a témára vagy a napirendre.

• emlékszik a beszélgetésre, és valószínűleg a legfontosabb pontokra egy későbbi időpontban.