áttekintés adaptált “a közösségi alapú átfogó pszichiátriai válságkezelési Szolgáltatás” által készített technikai segítségnyújtás Collaborative, Inc. (2005. április):

* 24 órás válság telefonvonalak

a telefon gyakran az első kapcsolattartó pont a válsághelyzetben lévő személy vagy támogatási rendszerének tagja számára. A telefonos krízisszolgáltatásoknak napi 24 órában rendelkezésre kell állniuk az értékelési, szűrési, triage, előzetes tanácsadás, tájékoztatás és beterjesztési szolgáltatások nyújtásához. A telefonos válságkezelő személyzet elsődleges feladata a személyes válságkezelési szolgáltatások szükségességének felmérése,valamint az ilyen szolgáltatások megszervezése, ha és ha szükséges.

* meleg vonalak

A Meleg vonalakat úgy tervezték, hogy szociális támogatást nyújtsanak a hívóknak a feltörekvő, de nem feltétlenül sürgős válsághelyzetekben. A Peer-run meleg vonalak viszonylag új válság előtti és utáni szolgáltatások. A társaik a szolgáltatások jelenlegi vagy korábbi fogyasztói, akik képzettek arra, hogy válságmentes támogató tanácsadást nyújtsanak a hívóknak. A meleg vonalak a következőkre összpontosítanak:

(1) szakértői támogató hálózatok kiépítése és kapcsolatok kiépítése,

(2) aktív hallgatás és a fogyasztói határok tiszteletben tartása, és

(3) a hívók éjszakai biztonságának biztosítása.

· Walk-in Crisis Services

Walk-in crisis services are provided through Urgent Care Centers in some communities. A szolgáltatások jellemzően a következők:

(1) szűrés és értékelés;

(2) Válságstabilizálás (beleértve a gyógyszert is);

(3) rövid kezelés; és

(4) összekapcsolás a szolgáltatásokkal.

egy-vagy több közösségi ügynökség azonosítható 24 órás vagy hosszabb szolgálati idővel járó válsághelyzetek és “sürgős” helyzetek kezelésére.

· Mobile Crisis Outreach

a mobil válságcsapatok a CCS egyik leginnovatívabb alkotóeleme. A mobil csapatok képesek gyorsan, éjjel-nappal beavatkozni, bárhol is alakul ki a válság (pl. otthonok, sürgősségi helyiségek, rendőrőrsök, járóbeteg-mentálhigiénés beállítások, iskolák stb.).). Ezek a csapatok a rendszer számára ismeretlen személyeket szolgálhatnak ki, és gyakran szorosan együttműködnek a rendőrséggel, a krízis forródrótokkal és a kórházi sürgősségi szolgálatok személyzetével.

a mobil csapatok számos helyről működhetnek, központosítva vagy elosztva az egész Közösségben. Bár egyes mobil válságcsapatok kizárólag felnőttek vagy gyermekek kiszolgálására specializálódhatnak, fontos megjegyezni, hogy ezek a csapatok gyakran részt vesznek az egész család vagy más támogatási rendszer kezelésében. Így szükség lehet egy” kiterjesztett beavatkozásra”, amely rövid távú tanácsadást is tartalmazhat. Ebben az esetben, egy mobil csapat tagja működhet, mint az elsődleges szolgáltató, amíg helyénvaló átmenet a család mainstream szolgáltatások. Néhány mobil csoportok széles hatóság feladatait a szolgálat vezetői közé:

(1) a Biztosító előzetes szűrés értékelések, vagy úgy viselkedik, mint a kapuőrök a fekvőbeteg kórházi ápolás, a fogyasztók kihasználva közszolgáltatások; s

(2) az Irányító, valamint ellenőrzi, hogy a válság elterelő szolgáltatások.

Mobil kríziscsapatok tervezésekor fontos megjegyezni, hogy ezek a csapatok sokkal fontosabbak, mint működésük konkrét logisztikája. Egyes mobilcsapatok napi 24 órában működnek, míg mások csak éjszaka és hétvégén működnek, közösségi ügynökségekre vagy walk-in központokra támaszkodva, hogy a rendszeres munkaidő alatt kezeljék a válságokat. Egyes rendszerekben a mobil csapatok megelőző támogatást nyújtanak “wellness-ellenőrzések” formájában a törékenynek vagy veszélyeztetettnek ítélt személyek számára. Míg egy mobil válságkezelő csoport egyik célja a fogyasztók közösségi támogatási szolgáltatásokkal való összekapcsolása, addig a csapatok képesek e feladat elvégzésére. Egyértelmű hozzáférési csatornák, amelyek a csapat és a közösségi programok között jönnek létre a csapatműveletek előtt, nagyban növelik ezt az erőfeszítést.

· válsághelyzet / Lakossági Szolgáltatások

alkalmanként a válság megoldása szükségessé teheti a fogyasztó ideiglenes eltávolítását jelenlegi környezetéből. A válságkezelő / lakossági szolgáltatások célja, hogy a válsághelyzetben lévő személyeket nyugodt, védett és felügyelt, nem kórházi környezetben támogassák. Ebben az időszakban a személy stabilizálhatja, megoldhatja a problémákat, valamint kapcsolatba léphet a folyamatos támogatás lehetséges forrásaival. A lakossági / respite válságtámogatáshoz számos beállítást kell biztosítani az egyének változó igényeinek és vágyainak kielégítésére.

* egyéni lakossági támogatás

Az egyéni megközelítések egy vagy két személyt szolgálnak fel egy adott környezetben. Ilyenek például a családi krízisotthonok, ahol a válságban lévő személy egy átvilágított és képzett “Profi családdal” él.”A” család ” tagjainak gyakorlati és érzelmi támogatása mellett a professzionális szolgáltatók naponta látogatják meg az otthont, hogy segítsenek a fogyasztónak egy önkezelési kezelési terv kidolgozásában, valamint a szükséges szolgáltatásokhoz való kapcsolódásban.

* a válságlakás az Egyéni támogatás nyújtásának másik modellje. Egy krízislakásban egy sor krízismunkás vagy képzett önkéntes személyzet 24 órás megfigyelést, támogatást és segítséget nyújt a válságban lévő személynek, aki a lakásban marad, amíg stabilizálódik, és más támogatásokkal összekapcsolódik.

* egy szakértői támogatási modellben a fogyasztók csoportjai gondoskodnak a válságban lévő személyről az egyik tagjuk otthonában, akik bátorítást, támogatást, segítséget és példaképeket nyújtanak nem fenyegető légkörben.

* végül egy otthoni támogatási megközelítés, amely hasonló a válságlakáshoz, de a személy saját lakóhelyéhez, akkor tekinthető meg, ha a természeti környezettől való elválasztás nem szükséges. A fenti családi alapú peer modellben leírt hasonló szolgáltatások köre a saját otthonukban elérhető a fogyasztók számára.

· csoport lakossági támogatja

csoport haladékot/lakossági megközelítések képesek kiszolgálni több mint két fogyasztó egy időben.

ezeket a szolgáltatásokat általában válsághelyzeti rezidenciákon keresztül nyújtják, amelyek kétféle segítségnyújtást – válságkezelést és lakossági kezelést-kombinálnak. A krízislakások rövid távú kezelést, struktúrát és felügyeletet kínálnak védőkörnyezetben. A szolgáltatások a program filozófiájától függnek, de magukban foglalhatják a fizikai és pszichiátriai értékelést, a napi megélhetési készségek képzését és a társadalmi tevékenységeket, valamint a tanácsadást, a kezelés tervezését és a szolgáltatás összekapcsolását. A krízislakásos szolgáltatásokat elsősorban a kórházi ápolás alternatívájaként használják, de a kórházi tartózkodást is lerövidítheti azáltal, hogy a kórházi mentesítés során mostohaforrásként jár el.

· Válságstabilizáló egységek (CSU)

Válságstabilizáló egység szolgáltatásokat nyújtanak olyan személyek számára, akik viselkedési egészségügyi válságban vannak, akiknek igényeit nem lehet biztonságosan elhelyezni a korábban tárgyalt lakossági szolgáltatási beállításokban. A CSU-k mind önkéntes, mind önkéntes fogyasztók számára tervezhetők, akiknek biztonságos, biztonságos környezetre van szükségük, amely még mindig kevésbé korlátozó, mint egy kórház. A CSU célja, hogy stabilizálja a fogyasztót, és gyorsan visszaillessze a Közösségbe. A CSU-ban való tartózkodás tipikus hossza kevesebb, mint öt nap. A CSU-k fogyasztói gyógyszeres kezelést, tanácsadást, áttételt kapnak, valamint kapcsolatot tartanak fenn a folyamatban lévő szolgáltatásokkal. A viselkedési egészségügyi szakemberek multidiszciplináris csapatai CSU-k, amelyek általában a napi fekvőbeteg-tartózkodás összegének kétharmadába kerülnek.

* 23 órás ágyak

huszonhárom órás ágyak, más néven kiterjesztett megfigyelő egységek (EOUs), egyes közösségekben önálló szolgáltatásként vagy CSU-ba ágyazva találhatók. A huszonhárom órás ágyakat és EOUs-t olyan fogyasztók számára tervezték, akiknek rövid, meglehetősen intenzív kezelésre lehet szükségük biztonságos környezetben, amely kevésbé korlátozó, mint a kórházi kezelés. Ez a szolgáltatási szint olyan személyek számára megfelelő, akik védelmet igényelnek, ha öngyilkossági gondolatok elárasztják őket, vagy akiknek a közösségben való megbirkózási képessége súlyosan sérül. A 23 órás ágyakba való belépés kívánatos, ha várható, hogy az akut válság kevesebb, mint 24 óra alatt megoldható. A nyújtott szolgáltatások közé tartozik a gyógyszerek beadása, a kibővített családdal vagy más jelentős személyekkel való találkozás, valamint a megfelelőbb szolgáltatásokra való utalás.

· szállítás

a szállítás a válságrendszer alapvető összetevője, amely összekapcsolja az összes szolgáltatási összetevőt. A válságkezelési szolgáltatásokra szoruló személyek biztonságos, időben és költséghatékony módon történő szállításának képessége kritikus fontosságú a műveletek szempontjából. A válsághelyzetben lévő személyek szállítására jogosult személyekre vonatkozó követelmények közösségenként eltérőek, és a kezelésre szoruló személy jogi státusza (önkéntes vagy akaratlan) határozza meg. Bizonyos körülmények között a mobil csapatok koordinálják a szállítást a helyi bűnüldöző szervekkel vagy a sürgősségi orvosi járművekkel, hogy segítsenek az egyéneknek a szükséges ellátásban. A válságkezelő rendszeren belüli szállítás más, olcsóbb formákat is igénybe vehet. A válságkezelő rendszerek például magán kereskedelmi szervezetekkel, például taxitársaságokkal is megállapodhatnak olyan személyek szállításáról, akik kezelésre hajlandóak és képesek szállítani, de akiknek nincs forrásuk az utazáshoz. Függetlenül attól, hogy egy válságrendszer hogyan dönt a szállítás biztosításáról, számos kulcsfontosságú tényező van a válságszolgáltatást kereső egyének szállításának megszervezésében vagy biztosításában.

Ezek a tényezők a következők:

(1) megbízhatóság;

(2) elérhetőség; és

(3) a szállításban részt vevők képzettségi szintje.