GDIT van egy lehetősége egy Help Desk / Service Desk Specialist, hogy mélyreható hibaelhárítás széles körű technológiák részeként Service Desk program a National Institutes of Health (NIH) Center For Information Technology (CIT). Ez a pozíció 100% – ban támogatja a NIH közösséget telefonon és olyan távoli hozzáférési eszközökön keresztül, mint a Bomgar.

technikailag gondolkodó, erős kommunikációs képességekkel rendelkező személyeket keresünk, hogy technikai és ügyfélszolgálati támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ahhoz, hogy sikeres legyen ebben a szerepben, a számítógépes hardver (laptopok, asztali számítógépek, mobil eszközök, távközlési), a szoftver (e-mail, MS Office, O365, adatbázisok, Active Directory, együttműködési eszközök stb.) A felhasználók támogatni fogja ezt a szerepet NIH alkalmazottak és a tudósok. Az ügyfelek eseményeit rögzítik a Szolgáltatásbanmost jegyrendszer. A kiválasztott jelölt egyértelmű és pontos módon dokumentálja majd a megoldásokat.
pozíció teljes munkaidős foglalkoztatás általános dinamika azt. Ön a Bethesda, MD ügyféloldalán fog alapulni, ahol lehetőség nyílik arra, hogy szükség szerint otthoni munkát végezzen a menedzser jóváhagyásával, majd a programmal létrehozva. A munkarend Hétfő-péntek lesz a normál munkaidő alatt.

FELELŐSSÉGET

• az idő, készen a kijelölt kezdési időpont, kezelni a szünetek ebéd szerint a menetrend, a munkát, amíg a végén a shift
• Válaszolni, hogy segítséget kér, a telefonon keresztül, illetve web
• Diagnosztizálásában, illetve megoldásában műszaki hardver, mind szoftver problémák
• Nyílik, zeneszámokat, majd bezárja a bajt jegyek; annak biztosítása, kiváló dokumentáció (a jegyek, valamint a tudásbázisban)
• Nyomok tevékenységének műszaki támogatása szakemberek, akiknek jegyet rendelni.
• Kutatási kérdések a rendelkezésre álló források
• Ajánlom felhasználó a megfelelő intézkedéseket,
• Kövesse a NIH AZ ügyfélszolgálat általános Eljárás (SOP)
• Napló MINDEN telefon web kapcsolatok
• Teljesen dokumentum a névjegyet, majd az állásfoglalás
• Azonosítására, illetve súlyosbodnak incidensek, problémák, amely sürgős figyelmet
• Megnőnek incidensek, problémák, hogy a megfelelő csoport
• a jelenlegi a hirdetőtáblák, Forró Hír, rendszer változás
• Javaslom, képzési igények, lehetőségek,
• Javaslom, tudás kell, s lehetőséget a Solutions Center (ITSC)
• Elősegítik a csapatmunka, ügyességi megosztási
• Felvétel az idő naponta
• Tanulni a NIH ügyfél működési környezet egy rövid ideig; majd tanulni, majd örökbe ITIL legjobb gyakorlatok, mint a jelenleg elfogadott az ügyfél által.

ebben a szerepben egy 50 fős help desk csapat részeként fog dolgozni. Bár nem várható, hogy tudja ezeket jön a szerepet; akkor lehetősége van arra, hogy megtanulják ezeket a technológiákat:

• Email és Microsoft O365
• több operációs rendszer-Windows, Mac, UNIX, Linux
• adatbázisok (Oracle, DB2)
• Fiókkezelés aktív könyvtárral és együttműködéssel (megosztott meghajtók stb.)\
• 508 Távközlési Szolgáltatások
• ActiveSynch BlackBerry Vezeték nélküli Üzenetküldő Szolgáltatások
• Mobil eszközök (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, okostelefon)
• Központi e-Mail Szolgáltatás (CES)
• Konferencia Terem Kialakítása, illetve Támogatása
• tartalomkezelő Rendszer (CMS) Szolgáltatás
• HHS Egyesített Üzenetküldési Szolgáltatások
• Azonnali Üzenetküldő Szolgáltatások
• Mobil Készülék Figyelmezteti Szolgáltatás
• Mobil Dokumentumok Szolgáltatás
• MOSS SharePoint-s tartalomkezelő
• Szolgáltatások Dedikált Környezetben
• MOSS SharePoint Tartalom Menedzsment Szolgáltatások
• NexTalk Service (NTS)

NIH rendszerek, mint a Központi Fax szolgáltatás (eFax), külső könyvtár szolgáltatás, Listserv levelezési lista szolgáltatás, és NIH Portal Services

• Project Server Service
• biztonságos e-mail/File Transfer
• szolgáltatásorientált architektúra (SOA) megoldások
• telefonos beszerzési szolgáltatás
• Video Relay Service (VRS), Video telekonferencia (VTC) és videocasting
• voicemail services
• Web Collaboration
• wiki services

:

a Szükséges Készségek –

• OLYAN fokú, valamint 1+ év releváns tapasztalat (vagy azzal egyenértékű kombinációja oktatási tapasztalat, például nem a diploma, 3+ év tapasztalat)
• Tapasztalat, hibaelhárítás, valamint a támogató a következő technológiák egy profi környezetben – e-Mail, a Microsoft O365, VPN (lehetőleg Cisco AnyConnect), Active Directory, Alapvető Hálózat / Internet Csatlakozás (alapvető parancs vonalak, ellenőrizze, hogy az IP -)
• a Tudás, a Windows, mind a Mac Operációs Rendszerek
• a Tudás, problémamegoldás Mobil Eszközök (iOS és/vagy Andriod)
• HDI Támogató Központ Elemző Tanúsítás, vagy képesség megszerzése, 1 éven belül

KÉSZSÉGEK, TULAJDONSÁGOK –

• – Kiváló szóbeli, illetve írásbeli kommunikációs készség
• Kiváló tanulási készségek
• Kiváló ügyfélszolgálat készségek
• Kiváló probléma-megoldó készségek
• a részletekre
• a Stressz toleráns
• Képes generálni, ölelés, valamint támogatja a pozitív változás

Vagyunk GDIT. Az emberek támogatják az ország legkomplexebb kormányzati, védelmi és hírszerzési projektjeit. Mi szállítjuk. A kritikus küldetések megértéséhez és előmozdításához szükséges szakértelem biztosítása. Átalakulunk. Az ügyfelek befektetési, integrációs és innovációs módjainak megváltoztatása. Biztosítjuk, hogy a mai nap biztonságos legyen, a holnap pedig okosabb. Ott vagyunk. A földön, ügyfeleink mellett, a laborban, és mindenhol a kettő között. A munka elvégzéséhez szükséges technológiai átalakítások, stratégia és missziós szolgáltatások nyújtása.

A GDIT egyenlő esélyű / megerősítő hatású munkáltató. Minden képzett pályázó kap figyelmet a foglalkoztatás tekintet nélkül faj, szín, vallás, szex, szexuális irányultság, nemi identitás, nemzeti származás, fogyatékosság, vagy veterán státusz, vagy bármely más védett osztály.