egy olyan korban, amelyet az azonnali kielégülés, a rövidített figyelemfelkeltés és az egyre növekvő technológia dominál, nem meglepő, hogy a “minőség” szavak hordozzák a súlyt.

és helyesen. Ahogy a vállalkozások alkalmazkodnak ezekhez a modern elvárásokhoz és a mai, egyre nagyobb fogyasztókhoz, a márka hírneve és a benne rejlő bizalom vitathatatlanul soha nem volt kritikusabb.

írja be a minőségbiztosítást — a márkajelzést, amely a kívülállók számára úgy tűnik, hogy inkább ipari marketing-beszéd, mint tényleges, megvalósítható ígéret.

hogyan követheti egy vállalkozás vagy szervezet a valódi minőségellenőrzéssel és a termékek, folyamatok és szolgáltatások biztosításával, és mit ír le, ha nem? Az alábbiakban egy mélyreható feltárása minőségbiztosítás és minőség-ellenőrzés a kortárs korban-és miért ez sokkal fontosabb, mint valaha.

mit jelent a minőségbiztosítás?

a minőségbiztosítás olyan vállalat, amely az áruk és szolgáltatások teljes megelégedésére teljesíti az ígéreteit.

a minőségbiztosítás célja a front – és back-end folyamatok leghatékonyabb és legfolyékonyabb módon történő teljesítése, a tervezett termék vagy szolgáltatás időben és költségvetésen belüli szállítása, valamint a fogyasztóval folytatott minden tranzakció és kölcsönhatás során.

más szóval, a minőségbiztosítás az az ígéret,hogy az ügyfél a lehető legpozitívabb tapasztalattal rendelkezik a társasággal, céltól, időről időre.

a minőségbiztosítás azonban túlmutat az elvárásoknak való megfelelésen. Egy olyan cég, amely a legmagasabb szintű minőségbiztosítást magába foglalja bérlőit szervezeti felépítésének és működésének minden szegletébe, nem csak végső fizikai termékbe.

a minőségbiztosítás a következő címen érhető el:

• toborzás és munkavállalói képzés. A minőségbiztosított környezet előmozdítása és elfogadása azt jelenti, hogy annyit fektet be az emberi tőkébe, amennyit fizikai eszközeinek kellene. Hangsúlyozza az ügyfélszolgálat, a termékkiválóság és az emberek fontosságát – az első értékek az új alkalmazottak felvétele és beutazása során, valamint a jelenlegiekkel való képzésben és találkozókban.
• menedzsment. A minőségirányítási rendszerek megmutathatják a felvásárlást, és képviselhetik az intézmény elkötelezettségét a prédikációk gyakorlása iránt. Ez azt is jelenti, hogy a vezetés az embereket helyezi az első helyre.
• ügyfélszolgálat. Minden ügyfél előtt álló részlegnek és erőforrásnak mélyrehatóan meg kell értenie, hogy valójában mit jelent a minőségbiztosítás. Ezek képviselik a szervezet nyilvános arculatát, és gyakran a közvetlen kommunikációs vonal az Ön vállalata és ügyfelei között. Mint ilyen, tevékenységüknek egy vidám, barátságos, szolgáltatásorientált szervezetet kell közvetítenie.
• Branding and Marketing. Amellett, hogy felsorolja a jó vagy szolgáltatás jellemzőit és előnyeit, a minőségbiztosítási márkaépítés kiemeli a vállalat azon küldetését, hogy javítsa a fogyasztók életét, és prioritássá tegye igényeiket. Meg kell teremteni a bizalmat és az érzelmi köteléket, nem csupán egy tranzakciós.
• terméktervezés. Az iparától függően a tervezett termékek vagy áruk eltérőek lesznek, de a kiválóság iránti elkötelezettségnek nem szabad. Minőségi alkatrészek beszerzése, megfelelő összeszerelési képzés biztosítása, minőségi gépek felszerelése és egy átfogó hatékony termelési rendszer bevezetése a fizikai termék minőségellenőrzésének gerincét képezi.
• szabályok vagy megfelelés. A minőségbiztosítás számos oka közül az egyik a szabályozási megfelelés veleszületett ölelése. Ezeket az intézkedéseket nem bürokráciának vagy bürokratikus bosszantásnak tekinti, hanem garantálja, hogy a fogyasztó érdekei elsőként jönnek létre.
• tesztelés. Az összes termék, áru és szolgáltatás biztosítása megbízható, stabil és pontosan az, amit a végfelhasználónak ígértek.

miért növekszik a minőségbiztosítás?

a minőségbiztosítás növekvő népszerűségének megértéséhez először fel kell ismernie a fogyasztók változó ízlését a 21.században.

Több tucat iparági tanulmány és forrás — magán-és közszféra-arra jutott, hogy megértse, mi készteti a fogyasztókat. Miért cselekszenek, gondolkodnak és vásárolnak úgy, ahogy ők? Mi teszi őket hűségesnek egy márkához? Mi kapcsolja ki őket? Az eredmények meglephetnek:

• a fogyasztók érzelmek vezéreltek, nem logikai vezéreltek. Mind a közgazdászok, mind a marketingelemzők csalódása miatt az emberek őszintén szólva bonyolultak. A gazdasági vásárlási döntések az ízek, élmények, lehetőségek és érzelmek komplex táncát jelentik — minden szubjektív és tudatalatti jelölőt, amit nem lehet teljesen megjósolni. Lehet vezetni haza az objektív fölénye az áruk és a szolgáltatás, amit akar. A nap végén nem ez motiválja a valódi embereket.
• a bizalom a király. Minden olyan márkaépítési erőfeszítés, amely nem közvetíti a bizalmat, elpazarolt. Annak megértése, hogy mi hozza létre a bizalmat az ügyfélszegmensek között, azonban, egy másik történet.
• az életkor számít — de az integritás is. Az emberek visszatérnek a márkákhoz, mint a régi barátok. Ismerősek, kényelmesek és biztonságosak, ötvözik a fent leírt, érzelmekre és bizalomra épülő természeteket. Hosszú távon azonban azok a bevált márkák lesznek érintettek, amelyek nem szándékosan forgalmazzák őszinteségüket és minőségbiztosításukat.
• a márkáknak határokra van szükségük. A fogyasztóknak meg kell érteniük, hogy mi a márka. Szükségük van egy világos és konkrét értelemben a cég ” személyiség.”Ha a valódi emberek nem tudnak három egyértelmű melléknevet megnevezni, amelyek magukban foglalják a teljes egészét, akkor a márkaépítés formátlan.
• legyen következetes. Az átnevezési erőfeszítések elengedhetetlenek, de bizonytalan törekvések. Radikálisan eltolja a márkaépítést túl hirtelen vagy túl drasztikusan, sőt a leghűségesebb ügyfelek is elárulják magukat. Az észlelés minden. Győződjön meg róla, hogy a tiéd következetes és ellenőrzött.

miért válik fontosabbá a minőségbiztosítás? Egyszerű. Ez magában foglalja a fenti elveket. A vállalatok tudomásul veszik:

• a minőségbiztosítás egyenesen az érzésekhez szól. Azt írja, hogy itt vagyunk neked, törődünk, és túlmegyünk rajta.
• a minőségbiztosítás rangsorolja a bizalmat. Ha ezt követi a, ez bélyegek megbízhatóságát és hitelességét a cég oly módon, néhány más cselekmények is.
• minőségbiztosítás közvetíti integritását. Amikor kijelenti, hogy vállalata hibátlan, az emberek-először kézbesítők -, majd csak ezt teszik – mások tudomásul veszik.
• a minőségbiztosítás gerincet ad a márkának. Azt mondja, hogy ki vagy s mi vagy, ahelyett, hogy ásni funkciók affordances, hogy a fogyasztók gyorsan elnyomja.
• a minőségbiztosítás fenntartja a következetességet minden Org szinten. A felülről lefelé irányuló folyamatok és eljárások ígéretük szerint össze vannak kötve, ami általános megbízhatóságot biztosít.

milyen iparágakra vonatkozik a minőségbiztosítás?

a minőségbiztosítási rendszer előnyei számos iparágra vonatkoznak.

a közhiedelemmel ellentétben nem csak a cégek nyújtanak nyersanyagot vagy kézzelfogható, fizikai termékeket, amelyeknek meg kell tartaniuk a következetességet és az ügyfelek elégedettségét. Mivel a valódi minőségbiztosítás a hiteles, az emberek-első attitűdök és lépésről-lépésre, elégedettséggel biztosított org-folyamatokról szól, minden olyan ágazat, amely valós időben foglalkozik az emberekkel, valóban részesül a minőségbiztosítási és minőség-ellenőrzési elvekből.

fontolja meg a következő iparágakat, és mit nyerhetnek a legjobban az emberek-centrikus értékek, a márkabiztonság, az integritás és a hibátlan teljesítmények-ösztönzésével:

1. Kormányzati szervek

a közműszolgáltatásoktól a jogalkotó testületekig a szabályozó ügynökségekig a kormányzati szektor mind tárgyi, mind immateriális szolgáltatásokat nyújt, amelyek valóban folyamatos közbizalmat igényelnek.

Ez lehet egy trükkös aktus egyensúlyt. A minőségbiztosítás azonban ebben az ágazatban átláthatóbb üzenetküldést, bürokratikus folyamatokat, valamint információs vagy oktatási forrásokhoz való hozzáférést biztosítana, amelyek lehetővé teszik a nyilvánosság számára, hogy egyszerű és egyszerű anyagokat kapjon. Emellett csökkenthetné a feldolgozási időt, és racionalizálhatna számos kormányzati műveletet, a mindennapi választópolgárok javára.

2. Technológia

a számítógépektől és telefonoktól az “intelligens” technológia egyre elterjedtebb elterjedtségéig az autókban, otthonokban, iskolákban és irodákban, a technológia mindenütt megtalálható. Magával ragadó, telítő hatása sok mindennapi funkciónkat uralja.

a technológiai ágazatnak ez a természete teszi szükségessé a márkaintegritás minőségellenőrzését és biztosítékát — és ha nem, akkor katasztrófára alapozza. Csak úgy a PR a Facebook adatai botrány, az adatok megsértésének az Equifax, figyelembe hack Yahoo több szabálytalansággal rémálmok, a tech gömb tapasztalt az elmúlt években. A minőségbiztosítás talán segített elrettenteni őket.

3. Nonprofit szervezetek

a nonprofit szektorban működő szervezetek a bizalomra, a jóakaratra, a jóakaratra és a társadalmi jóindulatra támaszkodnak. Szolgáltatásaik már magukban foglalják a minőségbiztosítási és minőségirányítási rendszerek számos fogalmát, hogy továbbra is hűek maradjanak küldetéseikhez. Azonban, ők is gyorsan földet forró vízben, ha nem követi át a szolgáltatások azt állítják,hogy.

4. Pénzügy

biztosítóintézetek, bankok és befektetési csoportok gyakran bírálják a közvélemény polarizálását. A Wall Street-i sztereotípiák ellenére azonban a legtöbb fogyasztó értékeli ezen intézmények útmutatását és véleményét, mivel pénzügyi jövőjüknek szükséges részét képezik.

a pénzügyi-szolgáltatási ágazatban dolgozók a minőségbiztosítás középpontjában a goodwill és a public-first elveket vehetik igénybe. A kreatív, fogyasztó-első marketing és ügyfélszolgálati tevékenységekre is támaszkodhatnak, mind személyesen, mind online.

5. Gyártási

– E autóipari, elektronikai, nehéz gépek, acél, nyers áruk és sokkal több, a feldolgozóipari ágazat hagyományosan a legnagyobb előre minőségbiztosítási, vizsgálatok, ellenőrzések, valamint egyenlegek, minőség-irányítási elvek.

sok szempontból muszáj volt. A szorosabb piacok és a nagyobb globális verseny a termék megbízhatóságát, költséghatékonyságát és a gyártó cégek márkaépítési erőfeszítéseit illetően a bizalom királyává tették. Ez csak a közeljövőben várható, a minőség-ellenőrzési pufferelés kreatív felhasználásával.

6. Az élelmiszerek és italok

a konzisztencia és a fogyasztói reakcióképesség a sikeres élelmiszer-és italmárkák jellegzetességei. Mi több, az élelmiszerek és italok fogyasztói ízei egyre inkább az átlátszó alapanyagokkal és az etikus beszerzéssel rendelkezők felé tolódnak el — olvasható a kortárs minőségbiztosításban.

7. Egészség és Szépség

az olyan egészségügyi és szépség márkák, mint a Dove, az elmúlt években növekedtek minőségbiztosítási és bizalmi marketing elkötelezettségük miatt. Ez az iparág stratégiai helyen működik a termékek vásárlására szoruló egyének között, ugyanakkor felhatalmazást kell mutatnia, és szélesebb szépségstandardokat kell bemutatnia. A minőségbiztosítás segít közvetíteni ezeket az igényeket.

miért számít a minőségbiztosítás?

egy termék alkalmi hibái vagy hibái egy kérdés. Az erőforrások helytelen kezelése, az elpazarolt idő, a rossz felügyelet és az elégedetlen fogyasztói bázisok egy másik.

a minőségbiztosítás azért fontos, mert mi történik, ha figyelmen kívül hagyják. Más szóval, azok a szervezetek, amelyek nem veszik komolyan termékeiket és vásárlóikat minden részlegen és működési lépésen keresztül, elkerülhetetlenül problémákba ütköznek. Évekbe telik egy cég hírnevének kiépítése. Percekig tart, amíg összeomlik.

Ha a bal unaddressed, ezek widescale problémák medence, hogy befolyásolja a teljes márka:

• akkor elveszíti az ügyfelek. A mai fogyasztónak több választása van, mint valaha. Ez nem fülbemászó szlogen. Ez egy 21. századi valóság. Ők állományban zöldebb legelők, ha igényeiket nem gondoskodott az egész fórumon.
• Bevételeket veszít. Ahogy a fogyasztói bázis csökken, a márka hírnevét csökken vele, akkor végül fáj a lényeg.
• elveszíti a küldetését. A minőségbiztosítás stratégiai okokból ugyanolyan fontos, mint a táblázatok esetében. Ha rosszul működő árujuk és rutinszerűen elégedetlen ügyfeleik vannak, akkor rosszul teljesítő és elégedetlen alkalmazottaik lesznek. Ez viszont repedéseket képez a szervezet minden rétegében, valamint képesek vásárolni a márkás küldetésébe-ami alapvetően megváltoztatja a vállalat jövőjének menetét.

hasonlóképpen, ha megfelelően hajtják végre, a minőségbiztosítás a következőket nyújtja vállalkozásának:

• Eredményvezérelt gondolkodásmód, nem munkahely-vezérelt gondolkodásmód. Az alkalmazottak a minőségbiztosítást alapelvként tartják fenn, nem pedig rutinellenőrzésként. Ez a hozzáállás alakítja szerepüket. Senki sem a házon belül, csak hogy óra ki-be. Ott vannak, hogy megoldja a problémákat, és jobb az életét az ügyfelek. Az üzleti eredmények ennek megfelelően virágoznak.
• pozitívabb munkakörnyezet. Munka attitűdök lehet közismerten nehéz változó, hogy ellenőrizzék. Mégis kevés vezető vagy igazgató érti meg a küldetésvezérelt vállalat hangulat-hackelési előnyeit, amelyek a termékek vagy szolgáltatások minőségét, az emberek gondozását szívbe veszik.
• élénk márka következő. A minőségbiztosítás megteremti azt a bizalmat és integritást, amelyet mind a fogyasztókkal együtt kívánunk, mind pedig meg kell építenünk. Megállapítja, hogy a pénzét oda helyezi, ahol a szája van, olyan márkát hoz létre, amely azt teszi, amit mond, majd néhányat. Ez a márka kultúrájának impulzusa, és ez egy olyan szervezet, amelyért sok pénz fizet.

A minőségbiztosítási rendszerek előnyei

a minőségbiztosítási rendszer előnyei nem csak növelik a márka jó érzését. Alapos alkalmazás esetén valós értéket hoz a valódi embereknek, mind a szervezeten belül, mind azon kívül a következő módon:

1. Egy karcsúbb, felülről lefelé irányuló szervezeti folyamat

a minőségbiztosítási rendszer lehetővé teszi az áruk vagy szolgáltatások áramvonalasabb és hatékonyabb előállítását. Függetlenül attól, hogy ezek az áruk vagy szolgáltatási típusok, ez azt jelenti:

• javított folyamatvezérlés.
• simább szabályozási ellenőrzések.
• a termékek minőségének ellenőrzésére és kiegyensúlyozására szolgáló belső rendszer.
• a fejlődés és az együttműködés kultúrája.
• jobb munkavállalói és vezetői képzés.
• megnövekedett munkavállalói elkötelezettség.

2. A jobb erőforrás-és vagyonkezelés

minőségbiztosítás időt és pénzt takarít meg. A szervezet minden szintjén új hangsúlyt fektet a hatékonyságra és a termelékenységre, lehetővé teszi a régi vállalati módszerek felülvizsgálatát, valamint új termelési és innovációs modelleket hoz létre.

azt is lehetővé teszi, hogy a jobb vizsgálati és megfelelési eljárások, ami viszont erősíti az elszámoltathatóság, valamint javítja a megbízhatóságot a termék.

mindeközben nem reklámozza ezeket a dolgokat a munkavállalói morál rovására. Inkább egy minőségbiztosítási rendszer felhatalmazza az alkalmazottakat, hogy munkájukat egy nagyobb kép részeként lássák, amely egy hiteles közjó felé irányul. Ez tovább ösztönzi a horizontális struktúrát, mivel a minőség-ellenőrzés olyan légkört teremt, amelyet minden betekintés és szerep számít, mert mindannyian hozzájárulnak a lehető legjobb termékhez vagy szolgáltatáshoz.

3. Fókuszban a valódi emberek

végén a nap, Egy cég motiválatlan, hogy valódi értéket valós emberek egy sodródik a célját.

egy szervezeten belül a minőségbiztosítás ösztönzi a kreativitást és az együttműködést. Ehhez minden alkalmazott és vezető visszajelzésére és útmutatására van szükség. Segít a csapat tagjainak, hogy tükrözzék céljaikat és küldetésüket, valamint azt, hogy mit járulnak hozzá ehhez. Ez viszont kiváló végterméket eredményez.

a fogyasztó és a nagyközönség ezt a figyelmet érdemli. A legmagasabb színvonalú szolgáltatást vagy fizikai javakat kapják, tudomásul veszik az ügyfelek figyelmét, valamint olyan interakciókat, amelyek túlmutatnak a kereskedelmi vagy tranzakciós értéken.

Ez egyike azoknak a ritka eseményeknek, ahol mindenki alapos minőségbiztosítással, napról napra nyer.

A minőségbiztosítás életre keltette

a Momentumnál nem csak a minőségbiztosítási beszélgetésről beszélünk — sétálunk is.

az emberek minden olyan projekt középpontjában állnak, amelyben partnerünk van. A technológiai megoldásoktól az infrastruktúra-és folyamatinnovációig egyedülálló üzleti elemzési rendszert építettünk ki, egy küldetéssel megvalósítható áttekintéseket, projektmenedzsmentet és folyékony implementációt valósítottunk meg: hogy segítsen az ügyfeleknek az üzleti életben, ahogy kellett volna.

küldje el a kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy hívjon minket (717) 214-8000, hogy megnézze, milyen lendületet tudunk létrehozni.

kapcsolat