a hatékony kommunikációs készségek alapvető fontosságúak a sikerhez az élet számos területén. Sok munkahely erős kommunikációs készségeket igényel. A jó kommunikációs készségekkel rendelkező emberek általában jobb interperszonális kapcsolatokat élveznek a barátokkal és a családdal.

A hatékony kommunikáció tehát kulcsfontosságú interperszonális készség, és a kommunikáció fejlesztésének megtanulása számos előnnyel jár. Azonban sokan nehezen tudják, hol kezdjék. Ez az oldal meghatározza a leggyakoribb “problémás területeket”, és azt javasolja, hogy hol lehet összpontosítani a figyelmet.

problémák azonosítása

sokan értékelik, hogy problémájuk van a kommunikációs készségekkel, de küzdenek, hogy tudják, hol kezdjenek javítani. Számos módja van annak, hogy azonosítsa az egyes problémás területeket, többek között:

• kérje meg barátait, családját és kollégáit, hogy tanácsot adjanak Önnek. A legtöbb ember örömmel segít Önnek az önfejlesztés felé vezető úton. Lehet, hogy egy ideje csak erre a lehetőségre vártak.

  felső tipp!

  hasznos lehet egy olyan struktúra használata, mint a “Start, Continue, Stop”, amikor visszajelzést keres.

  kérje meg az embereket, hogy mondjanak el egy vagy két dolgot, amit el kell kezdeni, egy vagy kettő a folytatáshoz, egy vagy kettő pedig a megálláshoz.

  Ez biztosítja, hogy akcióközpontú visszajelzést kapjon, amely szintén viszonylag rövid.

• használjon önértékelő eszközt, mint például az interperszonális készségek önértékelése. Ez segít azonosítani a fejlesztés legfontosabb területeit.

• ehelyett egyszerűen csak dolgozni, hogy javítsa a leggyakoribb problémás területeket, hogy mi történik.

négy kulcsfontosságú terület a fejlesztéshez

a kommunikációs készségek általában négy fő területe van, amelyeket a legtöbben jól javítanának. Ezek a hallgatás, a nem verbális kommunikáció, az érzelmi tudatosság és a menedzsment, valamint a kihallgatás.

Tanulj meg hallgatni

az egyik leggyakoribb terület, amelyre javításra van szükség, a hallgatás.

mindannyian hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy a kommunikáció kétirányú folyamat. A “közvetítés” csapdájába esünk, ahol csak egy üzenetet adunk ki, és nem hallgatjuk meg a választ. Elég sok az idő, mi nem igazán hallgat mások beszélgetés, de gondolkodni, hogy mit tervezünk mondani a következő.

a hallgatási készségek fejlesztése valószínűleg megtérül a kapcsolatok javításában mind a munkahelyen, mind otthon.

mi azonban hallgat? A hallgatás nem ugyanaz, mint a hallás. A hallgatás megtanulása azt jelenti, hogy nem csak a beszélt szavakra kell figyelni, hanem arra is, hogy hogyan beszélnek, valamint a velük küldött nem verbális üzenetekre. Ez azt jelenti, hogy teljes figyelmet fordítunk a beszélőre, és őszintén arra koncentrálunk, amit mondanak—és arra, amit nem mondanak.

A jó hallgatók a tisztázás és a reflexió technikáit használják, hogy megerősítsék, amit a másik személy mondott, és elkerüljék a zavart. Ezek a technikák azt is nagyon világosan mutatják, hogy hallgatsz, csakúgy, mint az aktív hallgatás.

A nem verbális kommunikáció tanulmányozása és megértése

minden üzenet nagy részét nem verbálisan közlik. Egyes becslések szerint ez a kommunikáció akár 80% – a is lehet.

ezért fontos figyelembe venni és megérteni a nem verbális kommunikációt—különösen akkor, ha hiányzik vagy csökken, például amikor írásban vagy telefonon kommunikál.

a nem verbális kommunikációt gyakran testbeszédnek tekintik, de valójában sokkal többet fed le. Ez magában foglalja például a hang hangját és hangmagasságát, a testmozgást, a szemkontaktust, a testtartást, az arckifejezést, sőt a fiziológiai változásokat is, például az izzadást.

ezért jobban megértheti más embereket, ha nagy figyelmet fordít a nem verbális kommunikációra. Azt is biztosítani, hogy az üzenet közvetített világosabban biztosításával, hogy a szavak és a testbeszéd következetes.

További információ a nem verbális kommunikációról szóló oldalainkon.

érzelmi tudatosság és menedzsment

a kommunikáció harmadik undersung területe a saját és más emberek érzelmeinek tudatosítása, valamint ezen érzelmek kezelésének képessége.

a munkahelyen könnyen beleeshet abba a csapdába, hogy azt gondolja, hogy mindennek logikusnak kell lennie, és ennek az érzelemnek nincs helye. Mi azonban emberek vagyunk, ezért rendetlenek és érzelmesek. Egyikünk sem hagyhatja otthon az érzelmeinket—és nem is kellene megpróbálnunk. Ez nem azt jelenti, hogy “hagyjuk, hogy minden lógjon”. Azonban az érzelmek tudatossága, mind pozitív, mind negatív, határozottan javíthatja a kommunikációt.

a saját és mások érzelmeinek ezt a megértését érzelmi intelligenciának nevezik.

jelentős bizonyíték van arra, hogy az élet sikere sokkal fontosabb, mint amit “szellemi intelligenciának” nevezhetünk.

az érzelmi intelligencia a készségek széles skáláját fedi le, általában személyes készségekre és szociális készségekre osztva. A személyes képességek közé tartozik az önismeret, az önszabályozás és a motiváció. A szociális készségek közé tartozik az empátia és a szociális készségek. Ezek mindegyike több készségre oszlik.

például:

• az önismeret érzelmi tudatosságból, pontos önértékelésből és önbizalomból áll.

• az empátia az a képesség, hogy “együtt érzünk” másokkal: megosztjuk érzelmeinket és megértjük őket. Ez magában foglalja mások megértését, fejlesztését, szolgáltatásorientáltságát, a sokféleség értékelését és kihasználását, valamint a politikai tudatosságot.

alapvetően az érzelmi intelligenciát alkotó különböző készségek mögötti elv az, hogy tisztában kell lennie a saját érzelmeivel, meg kell értenie azokat, és képesnek kell lennie arra, hogy elsajátítsa őket, hogy megértse és jól működjön másokkal.

kihallgatási készségek

a negyedik terület, ahol sok ember küzd, megkérdőjelezi.

a kihallgatás kulcsfontosságú készség annak biztosítására, hogy valaki üzenetét helyesen értse meg. Ez is egy nagyon jó módja annak, hogy minél több információt egy adott témában, vagy egyszerűen csak elkezd egy beszélgetést, és tartja megy. A jó kihallgatási képességgel rendelkezőket gyakran nagyon jó hallgatóknak is tekintik, mert sokkal több időt töltenek másoktól származó információk rajzolásával, mint a saját véleményük sugárzásával.

a szükséges készségek útmutató az interperszonális készségek könyveket.

fejlessze interperszonális készségeit az e-könyvek sorozatával. Ismerje meg és javítsa kommunikációs készségeit, kezelje a konfliktuskezelést, közvetítsen nehéz helyzetekben, fejlessze érzelmi intelligenciáját.

üzenetek továbbítása

a kommunikáció e négy kulcsfontosságú területe mindegyiknek közös jellemzője van: mindegyik (vagy többnyire) az üzenetek fogadásáról szól.

vannak azonban olyan fontos dolgok is, amelyeket megtehetsz annak érdekében, hogy javítsd annak valószínűségét, hogy hatékonyan “továbbíthatsz” egy üzenetet. Például:

• ne egyszerűen mondja ki az első dolgot, ami a fejébe kerül. Ehelyett szánjon egy percet és fordítson nagy figyelmet arra, amit mond, és hogyan mondja.

• összpontosítson arra, hogy mit szeretne kommunikálni.

fontolja meg, hogyan fogadhatja az üzenetet a másik személy, és szabja meg a kommunikációt, hogy illeszkedjen. Azáltal, hogy világosan kommunikál, segíthet elkerülni a félreértéseket és a lehetséges konfliktusokat másokkal. Ellenőrizheti például, hogy megértették-e őket azzal, hogy arra kéri őket, hogy tükrözzék vagy összegezzék azt, amit hallottak és megértettek.

hasznos lehet, ha az üzenet közvetítése során különös figyelmet fordítunk a kultúra, a múltbeli tapasztalatok, attitűdök és képességek különbségeire. Kerüld a zsargont és a túl bonyolult nyelvet, és magyarázd el a dolgokat a lehető legegyszerűbben. Mindig kerülje el a rasszista és szexista kifejezéseket vagy bármely olyan nyelvet, amely bűncselekményt okozhat.

erről bővebben az interkulturális kommunikációról és az interkulturális tudatosságról szóló oldalainkon olvashat.
hasznos lehet A verbális kommunikációról, a hatékony beszédről és a kapcsolatépítésről szóló oldalaink olvasása is.

egyéb szempontok, amelyek befolyásolhatják a kommunikációt

számos más elem és szempont is befolyásolhatja az üzenet továbbítását és fogadását. Ezek közé tartozik a humor használata, az emberek általánosabb kezelésének módja, valamint a saját hozzáállása—mind az élethez, mind a másik személyhez, valamint a kommunikációhoz.

• humorral

  A nevetés endorfinokat szabadít fel, amelyek segíthetnek a stressz és a szorongás enyhítésében. A legtöbb ember szeret nevetni, és vonzódni fog valakihez, aki megnevetteti őket. Ne félj, hogy vicces vagy okos, de győződjön meg róla, a humor megfelelő a helyzet. Használja a humorérzékét, hogy megtörje a jeget, hogy csökkentse az akadályokat, és megszerezze mások szeretetét. Segítségével megfelelő humor akkor kell tekinteni, mint több karizmatikus.

  lásd oldalunkat: humorérzék fejlesztése további információkért.

• az embereket egyformán kezelik

  mindig arra törekszenek, hogy egyenlő alapon kommunikáljanak, és elkerüljék az emberek pártfogását. Ne beszélj másokról a hátuk mögött, próbáld meg nem fejleszteni a Kedvenceket: azzal, hogy az embereket egyenrangúként és egyenlőként kezeled, bizalmat és tiszteletet építesz fel. Ha a titoktartás kérdés, győződjön meg róla, hogy a határai ismertek, és biztosítsa annak fenntartását.

• konfliktusmegoldási kísérlet

  szinte mindig hasznos a felmerülő problémák és konfliktusok megoldása, ahelyett, hogy elengednék őket. A leghatékonyabb kommunikátorok szintén jó közvetítők és tárgyalók. Nem elfogultak vagy ítélkezőek, hanem megkönnyítik a konfliktusmegoldás útját.

  szakaszunk: konfliktuskezelés és közvetítés segíthet itt.

• fenntartani a pozitív hozzáállás és mosoly

  kevés ember akar lenni körül valaki, aki nyomorúságos. Tegyen meg mindent, hogy barátságos, vidám, pozitív másokkal. Tartson pozitív, vidám hozzáállást az élethez: amikor a dolgok nem mennek a tervbe, maradjon optimista, tanuljon a hibáiból. Ha gyakran mosolyogsz, Vidám maradsz, az emberek nagyobb valószínűséggel reagálnak pozitívan rád.

  oldalainkat a személyes prezentációról és a pozitív gondolkodásról itt olvashatja.

  hasonlóképpen, ha valami dühös vagy ideges, várjon néhány órát, majd nyugodjon meg, mielőtt cselekedne. Ha mégis panaszkodik, tegye nyugodtan, próbáljon meg pozitív szempontokat találni a helyzetre, és kerülje a felesleges kritikát.

  lásd oldalainkat: düh kezelése, kommunikáció nehéz helyzetekben, konstruktív kritika több.

• minimalizálja a stresszt

  egyes kommunikációs forgatókönyvek természetüknél fogva stresszesek. A stressz azonban a hatékony kommunikáció fő akadálya lehet. Ezért minden pártnak meg kell próbálnia nyugodtnak és koncentráltnak maradni.

  a stresszoldással és az elkerüléssel kapcsolatos tippeket és tanácsokat lásd oldalainkon, elkerülve a stresszt és a stressz enyhítésére vonatkozó tippeket. Fontos az is, hogy megtanuljuk, hogyan kell pihenni, és van egy sor oldalunk, amely a relaxációs technikákat tartalmazza.

az egész életen át tartó tanulás útja

a legtöbbünk számára a kommunikációs készségeink javítása folyamatos folyamat. Nem valószínű, hogy valaha is jön egy pont, ahol bármelyikünk is őszintén mondani, hogy nem tudtunk többet megtudni a kommunikáció: hogy mi voltunk most szakértők, és soha nem tévedett.

csak azért, mert soha nem leszünk “szakértők”, azonban nem jelenti azt, hogy nem szabad megkezdenünk a javulás folyamatát.

kommunikációs készségeinek javítása szinte biztosan megkönnyíti és javítja az összes interperszonális kapcsolatot, mind otthon, mind a munkahelyen. Ez az idő befektetése, amely nagyon határozottan megtérül.