A cél A Business Development Center (BDC), hogy dolgozzon értékesítési és szolgáltatási üzlet a márkakereskedés. A kereskedők azonban gyakran felteszik maguknak a kérdést: “a BDC létrehozása körültekintő befektetés vagy idő-és erőforrás-visszaélés?”Meglepő módon a helyes válasz:” attól függ.”

“van egy 21 Századi kapcsolat a fogyasztói ezekben a napokban, sőt, néhány kereskedések, az értékesítési folyamat, csak nem tetszik, hogy az ügyfél-kapcsolat” – mondja Internet/BDC/Digitális Marketing Tréner David Kain, egykori COO a FordDirect most Elnöke KainAutomotive.com. “Ez húzza ki a csapás szemben sok kereskedések ma.”

a leválasztás ellensúlyozása, egy jól működő BDC képes:

• Javítani eljegyzést meg a kapcsolat az épület telefon ups, illetve más vezet fel találkozó átváltási árfolyamok az értékesítés, illetve szolgáltatás
• Szállít több következetes, kitartó követése, növelni kell-hátán, visszaszerezni csökkent szolgáltatás az ügyfelek, valamint a drive-visszatartás
• Megszünteti vagy csökkenti a nem fogadott hívások, kitöréseinek, valamint egyéb, balesetek, különösen időszakokban a magas hívás emelet forgalom volumene

a hátránya, szegény BDC végrehajtás—a személyzet, felszerelés, kiképzés, és/vagy kártérítés—valószínű, hogy a munka ellen a kereskedést.

Kain megjegyzi: “az ötlet a BDC mögött az, hogy csodálatos stopgap intézkedés lehet, de túl gyakran hozza létre pontosan ugyanazt a kérdést, amelyet a rosszul felszerelt, rosszul képzett és motiválatlan értékesítők csinálnak-rossz első alkalommal kapcsolat a kilátásokkal.”

a BDC-k hasznossá és nyereségessé tétele könnyűnek tűnhet, de a tapasztalat azt mondja, hogy nem. Egyes kereskedők lebontják az övéket, mert a teljesítmény nem indokolja a költségeket. Mások kiszervezik a folyamatot.

Outsourcing egy érvényes lehetőség. Gyártók szakosodott nyújtó BDC szolgáltatások jobban értenek beszerzés tehetség kényelmes képzett a vonzó emberek telefonon, akár bejövő, vagy kimenő kapcsolatok.

ahol a BDC modell még mindig ragyog a márkakereskedésben, a szolgáltatási osztályon van. BDC csoportok célja, hogy állítsa be a szolgáltatási kinevezések menteni szolgáltatás személyzet zavaró hívások, amelyek túl gyakran rosszul kezelt, leesett, vagy forgalomba határozatlan “hold.”A találkozó beállítása tapasztalat gyakran dings vevői elégedettség és visszatartás, valamint a meghajtó üzleti független szereplők, így a probléma kezelése elengedhetetlen.

a BDC-nek el kell érnie az elutasított szolgáltatási ügyfeleket is. Folytatja csökkent szolgáltatás az ügyfelek:

• Újrakapcsolódik őket, hogy a kereskedésben, s megerősíti a goodwill
• Javítja a visszatartás
• Oktatja a kereskedő, hogy miért azok a szolgáltatások csökkent a megrendelő őket máshol? Vagy az ügyfélnek nem volt megfelelő költségvetése a bemutatott időpontban?

míg a kereskedők továbbra is küzdenek a BDC folyamattal, a trendek olyan jövőre mutatnak, ahol jobb alternatíva létezik. Sok iparági szakértők arra fogad, hogy a legjobb megoldást találnak kínál önkiszolgáló keresztül a kereskedés weboldal, ahol autó vásárlás, kereskedelem értékelés, finanszírozási, F&én terméket vásárolni, valamint a végső ügy papírmunka lesz történt, kizárólag az ügyfél által a saját kényelmét.

Ha többet szeretne megtudni a profik és hátrányok egy kereskedés BDC, töltse le a BDC Puzzle whitepaper.