Racked már nem publikál. Köszönöm mindenkinek, aki elolvasta munkánkat az évek során. Az archívum itt marad; Új történetekhez, menjen át Vox.com, ahol munkatársaink a Vox által az áruk fogyasztói kultúráját fedik le. Azt is látni, hogy mire készülünk, ha feliratkozunk ide.

Lynn Foster egy 25 éves New Jersey-i gyógyszerész, aki csak azt akarja, hogy az arca úgy nézzen ki, mint a saját arca, de tudod, jobb. Tinédzserkorában kezdett sminkelni, és soha nem volt olyan, aki szenvedte volna a smink trendeket.

egy utazás egy Clinique számláló néhány évvel ezelőtt, Foster rájött, hogy meg kell vizsgálni kizárólag a termékek. A 2000-es évek tinédzserkora óta megvette a márka szemöldökceruzáját és szemhéjpúder duóját, megnézte a pultnál a válogatást, és rájött, hogy “csak ide kell hoznom az összes sminkemet” – mesélte a nyáron egy telefonbeszélgetésen. “Ez csak nagyon jó minőségű smink.”

elhagyta az összes olyan terméket, amelyre szüksége volt az arcához, de jobb megjelenés. Mind Clinique-től. És soha nem nézett vissza.

A Clinique 1968-ban jelent meg a piacon, amikor bemutatta ikonikus 3 lépéses bőrápolási rendszerét, amelyet a Vogue szerkesztőjével, Carol Phillips bőrgyógyászával fejlesztettek ki. (Tudod, hogy azok pasztell tonerek, tudom, hogy igen.) Azóta a márka elindította a bőrápoló vonalat a férfiak számára, smink, valamint egy sor bőrápolási lehetőség a nők számára-mindezt azzal a céllal, hogy a legjobbat hozza ki az arcodból.

amikor végül meggyőztem a szüleimet arról, hogy elég idős vagyok ahhoz, hogy a dance-koncerteken kívül sminket viseljek, a garish red rúzs és a deep blush, Clinique volt az, amit megvettek nekem. 11 éves voltam, és egy lila Szemhéjpúder trió és fekete szempillaspirál büszke tulajdonosa, amit a tanácsadó megígért nekem (és az anyámnak), természetesen kihozza a mély barna szememet. A természetes smink és a minőségi bőrápolás közel fél évszázada a cég küldetése.

mint egy alacsony kulcsú márka, amely nem ismert a pezsgő közösségi csapat swatching-ről, amíg a telefon akkumulátora meg nem hal, Clinique nagyrészt nem ölelte fel az Instagram smink korát. A tégla-habarcs értékesítés csökkenése ellenére a márka folyamatosan megtartja az ügyfeleket. Annak ellenére, hogy a nagynevű együttműködések hiánya és a nem átgondolt társadalmi megközelítés, a közel 50 éves márka továbbra is fontos része az Estée Lauder vállalatok törekvésének, hogy elérjék ezeket a kritikus fiatalabb dollárokat. De jóban rosszban, a trendi smink és az indie márkák korában élünk. Tehát hol illeszkedik egy klasszikus márka az Instagram smink korába? És számít-e az, hogy “menő” vagy, ha a nyereség a szépség igazi királynője?

A Clinique City Block Laura Feinstein átjáró terméke volt a Clinique számára. Miután elolvasta a bőrét, rájött, hogy az egyetemi vezetés évei károsították a bőrét a bal oldalon, és tudta, hogy komolyan kell vennie a napvédelmet. City Block adott neki Sun lefedettség, de nem oldja meg a többi bőrproblémák.

Feinsten bőre enyhén szólva problémás. “Egy évtizede használom a lehető legnehezebb over-the-counter akne mosást” – mondja nekem. De az online megrendelés kényelme volt, ahelyett, hogy szembeszállna a Bloomingdale számlálójával, amely a Clinique-I játékba hozta. A városi blokk újratöltése után itt volt az ideje a márka egyik promóciójának, ahol ha egy bizonyos dollárösszeget töltesz, a megrendelésed egy nagy zsák mintával érkezik.

félénken feltárta a mintazsákot. Először is, egy krémes arcmosás, majd a rózsaszín nedvesség túlfeszültség hidratáló. Rájött, hogy a nehéz akne mosása már nem szükséges. És amikor az arcmosó és hidratáló teljes méretű változataihoz ment, még több mintát kapott.

a következő minta egy szem alatti krém, majd néhány szempillaspirál volt. “Nagyon hamar rájöttem, hogy minden rendben van, de észrevettem, hogy a reggeli rutinom könnyebbé válik” – mondja Feinstein. De leginkább kritikusan:”nem voltam kitörés.”

Clinique hosszú távú marketing döntése volt, hogy a mintát könnyen elérhetővé tegye az ügyfelek számára, akik a Brooklyn rezidens számára lezárták. “Annyira jók abban, hogy összekapcsoljanak téged, mert minél több dolgot rendeltem, annál több új terméket adtak nekem. Például kell egy új testmosás, és ez is fantasztikus és sokkal jobb ” – mondja. (A Los Angeles Times cikke szerint a Clinique anyavállalata, Estée Lauder úttörő szerepet játszott az “ajándék vásárlással” marketing technikában.)

a leghosszabb ideig Feinstein a márkát a nagymamájával társította, akinek nagyszerű bőre volt, de soha nem gondolt arra, hogy elfogadja. “Most már mondom mindenkinek,” csak próbáld ki.”Nem tudom, milyen varázslat van benne, de sok bőrproblémám van rögzítve” – mondja.

most a 30-as évek elején rájön, hogy csak annyit tehet, hogy pótolja a 20-as évek elejének bőrkárosodását, de pozitív lépéseket tesz. A gyógyszerszekrény méretének levágása segített, Clinique árpontja ellenére. “Kezdetben nagyon nehéz volt, de azt hiszem, hogy valóban működik, mert amikor megnézed a legtöbb női orvosi szekrényt, tele vannak több száz dolláros dolgokkal, amelyek nem működtek… ha úgy találja, a dolog, hogy nem működik, akkor fizet, amit csak tudni, szemben próbál egy millió gyógyszertár dolgokat, vagy próbál egy millió Sephora impulzus vásárlások.”

amikor először elkezdtem jelenteni ezt a történetet, a Facebook-hoz fordultam. Az egész országban éltem, ezért úgy gondoltam, hogy egy meglehetősen változatos fókuszcsoporttal kezdek, legalábbis földrajzilag, ami az éghajlat miatt különféle bőrápolási igényeket jelentene. A barátok közötti beszélgetések és a szerkesztőm bizalma ellenére még mindig aggódtam. Kiderült, hogy az aggodalmaim teljesen rosszak voltak, mert még néhány embernek is volt véleménye a Clinique termékekről, amelyeket használtak és szerettek.

a nők első parfümélményének túlnyomó része Clinique Happy volt, a rúzs árnyéka fekete méz hasonlóan szeretett. Annak ellenére, hogy szenvedélyük van ezekre a termékekre, sokan mások, kevesen nyilvánosan beszéltek róla. A Clinique nem menő márka, ezért az emberek a sminkzsákjaik tartalmát titokban tartották, és folytatták az életüket.

Amikor beszéltem a Clinique Márka Globális Elnök Jane Lauder ezen a nyáron, ő hangsúlyozta, milyen fontos, hogy széles skáláját biztosítja bőr tónusát lehetőség, mert a nők, mind a legkönnyebb, legsötétebb végén a spektrum nagyrészt figyelmen kívül hagyja a szépség vállalatok. Szerinte a Clinique a bőrszín 98,5 százalékát, a bőrproblémák 100 százalékát adja.

“néha, amikor az emberek fehér színű pultot látnak a fehér laboratóriumi kabáttal, azt gondolják, hogy ez csak kaukázusi márka, de valójában képesek vagyunk szuper mélyre menni, és összeegyeztetni ezeket a bőrszíneket” – mondja Lauder. “És menj nagyon könnyű. Nem diszkrimináljuk azokat a nőket, akik szuper tisztességesek vagy szuper sötétek. Tényleg azon dolgozunk, hogy ezt a színskálát futtassuk.”

Jascmeen Bush író egy Clinique terméket ajánlott az olvasók számára a “Just one Thing” sorozat részeként. Mint írta: “közvetlenül azelőtt, hogy éreztem, hogy a csíkos falak elkezdenek barlangolni rám, megtaláltam a klinikát az Alapítvány + rejtegető tökéletesítésén túl egy barna árnyalatú gyűjteményben. (Az igazat megvallva, minden polc bélelt egynél több egy sereg a szememben. Hogy a fenébe nem hallottam erről?”Azt is megjegyezte, hogy kevés szépség befolyásoló reklámozta a márka sminktermékeit:” hol voltak a #hirdetések? A # inpartnership withs? A # spons? Miért nem beszél senki erről az alapítványról? Miért nem küldött egy Samantha Jones-in-képzés sajtóközleményt? Hol vannak a freebies és a személyre szabott jegyzetem?”

a smink internetes közösségekhez kapcsolódó #hirdetések hiánya tervezés szerint történik. A márka külső együttműködései kevés és messze vannak egymástól. Az utóbbi időben a kollekcióban Jonathan Adler belsőépítész, a Golden Globe-díjas Gina Rodriguez, a színésznővel és íróval, Tavi Gevinsonnal folytatott influencer kampány, valamint Crayola Pufók botjai szerepelnek. Míg Clinique nem eschew beauty influencers vagy hírességek, a márka nem úgy tűnik, hogy aktívan bíróság őket, ahogy a fiatalabb márkák, mint a Benefit Cosmetics vagy BECCA Cosmetics esetleg. (A Clinique anyacége, az Estée Lauder Companies októberben 200 millió dollárért felvásárolta a Beccát.)

” mindig is a termékről szóltunk először, és mindig az egyéni illeszkedésről. Nincs egyetlen szépségideál sem ” – mondja Lauder. Mivel a márka minden ad egy meglehetősen széles nettó dolgozni. “Úgy gondolom, hogy együttműködtünk a hasonló gondolkodású márkákkal, ahol mindketten együttműködtünk egy márka körül, vagy olyan emberek körül, akiknek mélyebb üzenete van.”A Jane the Virgin Star Rodriguez-szel folytatott fent említett kampány például az oktatásról, a felhatalmazásról szólt, és arról, hogy Clinique “megtörte a normát” a szépség körül.

az együttműködéseknek és az új termékeknek meg kell állniuk a vonalat a kiállás és a Clinique ethoszához való hűség között. “Szeretne egy kis szórakozást és könnyed szívűséget hozzátenni, mert olyan sok márka van odakint az őrült sminkről” – mondja Lauder. A Crayolával való együttműködéséről elmagyarázza: “alapvetően felnőtt ceruzák vagyunk… két márka jön össze, hogy dinamikus, szórakoztató környezetet teremtsen, és erről kell szólnia a sminknek.”

de egy szépségvállalat nem hagyhatja figyelmen kívül teljesen az iparági trendeket, függetlenül attól, hogy ez mindenütt jelen lévő terméket jelent-e, mint például a kiemelő vagy az IRL vásárlás csökkenése. Annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfelek, ahol vannak, Clinique van on-campus számlálók egyetemi könyvesboltokban-iskolák olyan eltérő, mint a Yale, Ohio State University. A 25 éves program az MIT-n indult, jelenleg 30 Egyetemen működik.

az ügyfélspektrum másik végén, olyan környezetekben, mint a Sephora, ahol a termékek közvetlenül a versenytársai mellett jelennek meg, a Clinique elindította a Pep Start Sort. A vonal fényes dobozokba és csövekbe van csomagolva, a Clinique termék azonnali előnyeinek ígéretével-de hordozható. Lauder szerint ez a vonal az on-the-go millenniumi nő számára szól. Bárba és vissza lehet vinni, magyarázza. Abban, amit olvas erőfeszítés, hogy megfeleljen a fiatalabb ügyfelek, ahol vannak, Clinique Pep start line nemrég hozzáadott egy buborék maszk, a termék jellemzően társított (most divatos) koreai bőrápoló ezred. A márka a CliniqueFIT vonalával csatlakozott az edzésbiztos smink kategóriájához is.

Instagram lehet messze Clinique eredeti áruház számláló beállítása, de a platform (együtt a YouTube-on) egyre fontosabbá válik, hogy a márkák elérni a fiatal fogyasztók. Clinique Instagram stratégiája kissé finomabb, mint a legtöbb márka. Míg sok fiatalabb márka szociális csapatokat alkalmaz a napi hogyan-tos és termék magyarázatok megadására, beleértve a rendszeres szegmenseket, mint például a Tip Tuesday, a Clinique takarmányát lapos lays határozza meg a feliratok termékleíróival. A takarmány nem lehet tele a szociális média termelők, akik úgy érzik, mint a barátok, de ez nem jelenti azt, Clinique választási, míg több klinikai képest, nem hatékony.

mivel a márka nem ismert drámai sminkről, Lauder szerint az egyik leghatékonyabb társadalmi kampányának meg kellett találnia a módját, hogy észrevegye. “Mert amikor megpróbálod megmutatni valakinek a hidratálót, az nem pontosan mutatja a film átalakulását” – mondja. “Ezért kivettük a szabadnapot, és voltak ezek a fordított smink oktatóanyagok, hogy megmutassuk az átalakulást a smink teljes arcáról … az összes smink eltávolítva.”A közösségi média a sminkreklám új határa, ezért kritikus fontosságú az olyan régi márkák számára, mint a Clinique, hogy kitalálják, hol vannak finomabb termékei, mint például a hidratáló, illeszkednek az elakadt tájba.

amikor elmondom neki, hogy hány emberrel beszéltem a márkához, és továbbra is ragaszkodom a márkához, Lauder azt mondja, hogy emlékezteti őt a társasággal való utazására. Az Estée Lauder unokájaként 11 éves korában kezdte el használni a háromlépcsős rendszert,mert ő maga is problémás volt. Ez Lauder harmadik alkalommal Clinique, után stints más Estée Lauder márkák, mint Origins. Folyton jön vissza a márka — csakúgy, mint a vásárlók.

” amikor az emberek azt mondják:” nem adtam fel”, azért van, mert ha valami nagyon jól működik, akkor maradj vele ” – mondja. “Azt mondjuk, hogy a minőség soha nem megy ki a stílusból, erre koncentrálunk. Nehéz ebben az új korban, ahol a gyors divat néha képes legyőzni a minőséget. Meg kell bizonyosodnunk arról, hogy valóban beszélünk vele, vagy vele, oly módon, hogy kommunikálni tudjuk a minőséget és a hatékonyságot.”