fontos megérteni, hogy a mutatók egyszerűen csak tüneteket mutatnak, a különböző tünetek pedig különböző metrikák révén válnak láthatóvá. Ezeknek a mutatóknak a nyomon követése segíthet a különböző viselkedési trendek feltárásában a webhelyén.

ahhoz, hogy megértsük, hogyan segíthet az e-kereskedelmi metrikus követés az átlagos konverziós arány növelésében, tanulmányozzuk őket az “X” cég példájával, amely 2 terméket értékesít: az egyik 1 dollárért, a másik 100 dollárért.

konverziós arány

a konverzió minden olyan kívánatos tevékenység, amelyet egy látogató végez a webhelyén. Egy e-kereskedelmi vállalkozás szemszögéből, átalakítás pénztár.

konverziós arány = a látogatások száma / az egyedi látogatók száma

Ha egy adott napon átlagosan 1000 látogatója van a webhelyére, és közülük 50 ügyfél lesz, az átváltási arány 5%. Optimalizálja a konverziós arány, hogy több látogató a fizető, visszatérő ügyfelek, valamint segít:

• konvertálja több jelenlegi látogatóját, ami költséghatékonyabb, mint az új látogatók megszerzése
• több bevételt generál ugyanazon a költségen

mivel már fizet valamilyen módon a webhely forgalmának megszerzésére — PPC, SEO, e — mail stb. – nagyszerű ötlet lenne, ha több látogatót konvertálna ügyfelekké. Ez több bevételt hoz minden egyes dollárért, amelyet a forgalom megszerzésére fordítottak.

értelme volt.

tegyük fel azonban, hogy az X cég A/B tesztet végzett a termékoldalon, és ezt találták:

Átlagos Rendelési Érték

Néha így megtörténhet, hogy a bevételek is csökken, mert a dip konverziók között magas fizető ügyfelek. Az ilyen akadályok elkerülése és kezelése érdekében az átlagos rendelési érték az, amit nyomon kell követnie. Ez egy közvetlen mutatója annak, hogy mi történik valójában a nyereség fronton.

átlagos rendelési érték(AOV) = teljes bevétel/számlaszám

összehasonlítása AOV költséggel rendelésenként ad egy nagy ötlet a nyereség, hogy az egyes rendelések. Vegye figyelembe a Rendelésenkénti költséget (szállítási költségek stb.) $1 és az AOV $10, így a nyereség $9 per érdekében. Az AOV 10% – kal 11 dollárra történő növelésével további $1 nyereséget érhet el megrendelésenként.

sok egyszerű módja van annak, hogy segítsen az e-kereskedelmi vállalkozás AOV-jának felgyorsításában:

állítson be egy sávot az ingyenes szállításhoz

az első tipp az, hogy ingyenes szállítást kínál a vásárlásoknál, amelyek valamivel nagyobbak, mint a jelenlegi AOV.

azt mondom, “kissé”, mert az ingyenes szállítás trükkös téma. Végül növeli az AOV-t, de a kiegészítő szállítási díj csökkentheti a tranzakciók számát. Valójában sok kutatás azt sugallja, hogy az ingyenes szállítás hiánya a legnagyobb oka a kocsi elhagyásának. A / B teszt a teljesen ingyenes szállítás és a minimális rendelési érték után Ingyenes között, a szorosan nyomon követendő mutatók az AOV, az értékesítés, a bevétel és a KOSÁR elhagyási aránya.

ajánlat kedvezmények minimális vásárlás

tehát azt tervezi, hogy meghosszabbítja a nagylelkű 20% lapos kedvezmény, hogy törölje az összes halott állomány? Improvizálj. Mondd meg nekik, hogy lesz a kedvezmény a minimális vásárlás $50 vagy $100 vagy bármilyen szám kellőképpen teszi fel az elveszett árrés abban, hogy a kedvezmény. Adj, vegyél.

korlátozott ideig kínálnak

a vásárlók hajlamosak halogatni és mull vásárlási döntéseket. Ahhoz, hogy továbbra is a “különleges kedvezmények minimális vásárlási 50$” tip, hozzátéve, korlátozott ideig az ajánlat hozhat létre egyfajta sürgős látogatók körében, és ösztönözze őket, hogy többet vásárolnak egy menetben. Például a “Get 40% off on all products” motiválhatja a látogatót a termékek böngészésére. De amikor azt mondod, hogy “szerezzen 40% – ot az összes termékre a következő 2 napra”, arra kényszeríti őket, hogy azonnal cselekedjenek.

próbálja ki a mennyiségi kedvezményeket

kedvezményeket kínál ugyanazon termék tömeges vásárlására. Paperstone, egy Irodai kellékek cég, használt VWO, hogy indítson tömeges kedvezmény foglalkozik a honlapján. A/B tesztet végzett, és megállapította, hogy a tömeges diszkontügylet 18,94% – kal, a bevétel pedig 16,85% – kal növelte átlagos rendelési értékét.

ne feledje Azonban, hogy meg kell határozni a megfelelő kedvezmény értékét, amely segít megszerezni egy új vevő, ugyanakkor nem korlátozza a haszonkulcs.

Upsell

az intelligens megvalósítás esetén az Upselling nagyszerű módja a megrendelés értékének növelésére. Ha egy látogató figyeli a 320GB Windows 7 laptopot, csak dobja be az oldalán lévő 500GB Windows 8.1 laptop csillogó fényképét. Egyszerűen fogalmazva, a upselling a termék hasonló, de drágább változatát kínálja a Vevőnek.

Azonban ne próbáljon minden tranzakciót maximalizálni, és dobjon be véletlenszerű termékeket csak azért, mert rendelkezik velük. Ne légy olyan, mint azok az agresszív eladók, akik megpróbálják eladni a teljes katalógust valakinek, aki még nem is tette meg az első vásárlást.

Cross-sell

beszerzési hogy 500GB Windows 8.1 laptop? Szüksége lenne egy laptop táskára vele? Vagy talán egy USB-meghajtó?

pontosan ez az, amit a keresztértékesítés az úgynevezett-soft kiegészítő vagy kiegészítő termékek értékesítése az ügyfélkör számára. A tanulmányok azt mutatják, hogy a keresztértékesítés, annak ellenére, hogy mindig másodhegedűs szerepet játszott az előbbi felértékelésében, 20-szor hatékonyabb, mint az utóbbi. Azt kell szem előtt tartani, hogy a javaslatoknak relevánsnak kell lenniük. Egy laptopot vásárló személynek szüksége lesz egy laptop táskára, nem feltétlenül egy DSLR-re.

ajánlat csomagajánlatok

egy csomagajánlat vagy kombinált ajánlat jó módja annak, hogy két vagy több kapcsolódó terméket kedvezményes áron értékesítsen online boltján keresztül. Ez egy kényelmes módja annak, hogy növelje az ügyfelek költ, mozgassa a lassan mozgó áruk, és ami a legfontosabb, növekszik az átlagos rendelési érték. A kunyhó meglehetősen okos kedvezményes árat kínál a ruházati kötegeken. Azzal a sztereotípiával, hogy a legtöbb ember nem élvezi a vásárlást, és inkább gyorsan megszerzi az összes cuccát, a kunyhó ajánlata jól célzott.

Ösztönözni a Vásárlás

Mindig ad valamit, hogy az ügyfél, ők pedig vígan viszonozni a szívességet. Amikor vásárolnak, vagy kínálnak nekik egy nagy hűségprogramot, pénzvisszafizetés, vagy bármi, ami a minimális rendelési érték következő vásárlásakor visszaváltható. Például, akkor ad egy $5 cashback ajánlatot a következő vásárlás érdemes $ 40, vagy egy ingyenes ajándék utalvány érdemes $ 10 feletti rendelés $ 60, pontok beszerzési,stb. Ez kétféle módon működik. Egy, vevői elégedettség, másodszor, ismételje meg a vásárlásokat.
a második látogatás biztosítása és az ügyfélhűség előmozdítása mellett ez növeli a megrendelés értékét. Az ügyfelek inkább többet vásárolnak annak érdekében, hogy megtapasztalják, hogy az összes fontos kielégülés, amely azután következik be, hogy valamit ingyen vásároltak (tervezett oxymoron). Könnyű látni, hogy a Paperstone hogyan növelte az AOV-t 18, 94% – kal az A/B tesztelés segítségével.

Látogatónkénti bevétel

ismét előfordulhat, hogy kisebb emberek vásárolnak a webhelyén az ingyenes szállítás minimális rendelési értékének felborulása következtében, annak ellenére, hogy sikeresen növelte az AOV-t. A bevétel lehet, hogy egy hit károsítása a nyereség, miközben továbbra is mutatja a magasabb AOV.

Ha az X vállalat egyedül követi az AOV-t, akkor a Társaság vak lehet az átváltási árfolyam felé, ami az alábbiakhoz hasonló bevételi lapot eredményez:

Bevétel egy Látogató (RPV): Bevétel egy Látogató egyesíti a Konverziót pedig AOV, hogy a teljes képet. RPV megtévesztően egyszerű – azt mondja, hogy mennyi bevétel minden egyedi látogató vezetés. A trükk itt az, hogy megértsük az RPV-t más szempontból.

már tudjuk, hogy,

RPV = teljes bevétel / Összesen egyedi látogatók (checkouts)

így tudjuk átírni az RPV egyenlet így: RPV = (AOV x Konverzió)/Összes Egyedi Látogató

mivel (Konverziók/Összes Egyedi Látogató) = Konverziós Arány

RPV = AOV x Konverziós Arány

Mi a legfontosabb dolog, amit minden online e-kereskedelmi bolt? Bevétel. A bevételhez forgalomra van szükség. Miután képes vonzani a forgalmat, a növekvő bevétel kétdimenziós folyamat:

• Konvertáljon több látogatót fizető ügyfelekké (konverziós arány)
• növelje az ügyfélköltséget konverziónként (AOV)

RPV mindkét dimenziót magában foglalja, így nincs vak folt. Ha csökken az RPV, ennek oka lehet:

• a látogatók hirtelen növekedése vásárlási szándék nélkül( konverziós arány csökkenése): ellenőrizze, hogy történt-e közelmúltbeli marketing, például e-mail marketing tevékenység, amely sok képzetlen látogatót hozott alacsony vásárlási szándékkal. Használja szegmentáció, hogy megértsük, milyen csatornák hozza a megfelelő forgalmat.
• az ügyfelek kevesebb nagy értékű árut vásárolnak, több alacsony értékű árut (AOV csökkenése): fontolja meg egy ajánlómotor használatát.

Most, miután átnézte ezeket a mutatókat és ajánlásokat, az X cég elgondolkozhat azon, hogy miért csak egyedi látogatókat használjon, nem pedig a teljes látogatókat (egyedi és visszatérő).

az e-kereskedelmi webhely első látogatóinak 99% – a nem vásárol. A tipikus vásárlási ciklus magában foglalja a látogató első látogató a webhely, hogy nézd meg a termékeket, így összehasonlítani árak máshol, tanácsadás néhány barát, olvasás véleménye, és végül egy utat vissza a webhelyre a vásárlás (ha egyáltalán a vásárlási döntés készül). Itt még több lépés is lehet.

a teljes látogatók használata jelentősen megnöveli a metrikus nevezőt, ami kis számadatokat eredményez, és kevesebb hitelt ad, mint amennyit egyébként megérdemel.

Ez nem azt jelenti, hogy rossz gyakorlat, csak alul optimális. (Valójában, ha valamilyen oknál fogva sok megrendelést kap az ismétlődő vásárlóktól, akkor érdemes lehet A teljes látogatót használni az egyedi látogatók helyett.)

az “egyedi látogatók” használatával viszont valós képet fest arról, hogy mi történik a felhasználóival, akik természetesen egyediek.

biztosan nyomon követ néhány metrikus / s, amely segít növelni a márka konverziós arány! Milyen metrikát talált a leghasznosabbnak a nyomon követéshez, és miért? Szerzés a perspektíva, mint egy orvos lenne felbecsülhetetlen.

GYIK az e-kereskedelmi Metrikákon