3 egyszerű szokások a kritikus gondolkodás javítására
néhány évvel ezelőtt egy vezérigazgató biztosította, hogy cége piacvezető. “Az ügyfelek nem hagyják el a versenytársakat” – tette hozzá. “Túl sokba kerül, hogy váltsanak.”Heteken belül a gyártó óriás Procter & Gamble úgy döntött, hogy nem hosszabbítja meg szerződését a céggel. A vezérigazgató megdöbbent-de nem kellett volna.
Több mint 20 éve segítettem a küzdő szervezeteket. Néha elérik őket, mert rosszul kezelték őket. Néha nem maradtak a változó technológiák előtt. Néhány esetben a vezető csapat tagjai egyszerűen gondatlanok voltak. De tapasztalatom szerint ezek a szervezeti problémák kiváltó okot osztottak meg: a kritikus gondolkodás hiányát.
túl sok üzleti vezető egyszerűen nem érvel a sürgető kérdések révén, időt véve arra, hogy minden oldalról értékelje a témát. A vezetők gyakran az első következtetésre jutnak, bármi legyen is a bizonyíték. Még rosszabb, C-suite vezetők csak választani a bizonyítékot, amely támogatja a korábbi hiedelmek. A metakogníció hiánya-vagy a gondolkodásra való gondolkodás-szintén jelentős vezető, így az emberek egyszerűen túl magabiztosak.
a jó hír az, hogy a kritikus gondolkodás tanult készség. Annak érdekében, hogy az emberek jobbá váljanak, nemrégiben elindítottam a nonprofit újraindító Alapítványt. Személyes tapasztalataim alapján, valamint kutatóink néhány munkája alapján három egyszerű dolgot gyűjtöttem össze, amelyeket megtehetsz a kritikus gondolkodási készségek javítása érdekében:
- kérdésfeltevések
- ok logikán keresztül
- diverzifikálja a gondolatot
most azt gondolhatja, hogy ” ezt már megteszem.”És valószínűleg igen, de nem annyira szándékosan és alaposan, amennyire csak lehetett. E három kulcsfontosságú elme szokásainak ápolása hosszú utat tesz lehetővé abban, hogy jobbá váljon a munkaerőpiacon egyre inkább kívánt készségnél.
kérdésfeltevések
amikor egy szervezet megfordulására dolgozom, általában a cég feltételezéseinek megkérdőjelezésével kezdem. Egyszer meglátogattam egy kiskereskedelmi lánc tucatnyi üzletét, vásárlóként pózolva. Hamar rájöttem, hogy a vállalat azt feltételezte, hogy ügyfelei sokkal több rendelkezésre álló jövedelemmel rendelkeznek, mint valójában. Ez a téves meggyőződés miatt a vállalat túlárazta ruháját. Évi milliókkal többet kerestek volna, ha alacsonyabb árú inget és nadrágot adtak volna el.
természetesen nehéz mindent megkérdőjelezni. Képzelje el, hogy megy keresztül a napján, amikor megkérdezi magától: az ég valóban kék? Mi van, ha a mellettem lévő személy nem a kollégám, hanem az ikertestvére? Honnan tudjam, hogy a gazdaság nem fog összeomlani holnap?
a feltételezések megkérdőjelezésének első lépése tehát kitalálni, mikor kell megkérdőjelezni a feltételezéseket. Kiderült, hogy a kihallgatási megközelítés különösen hasznos, ha a tét magas.
tehát ha olyan hosszú távú vállalati stratégiáról beszél, amelyen az évek erőfeszítései és költségei alapulnak, feltétlenül tegyen fel alapvető kérdéseket a hiedelmeivel kapcsolatban: Honnan tudja, hogy az üzlet növekedni fog? Mit mond a kutatás a piac jövőjével kapcsolatos elvárásairól? Időt vett arra, hogy “titkos vásárlóként”LÉPJEN BE ügyfelei figuratív cipőjébe?
a feltételezések megkérdőjelezésének másik módja az alternatívák megfontolása. Megkérdezheti: mi van, ha ügyfeleink megváltoztak? Mi van, ha a beszállítóink nem működnek? Az ilyen típusú kérdések segítenek új és fontos perspektívák megszerzésében, amelyek segítik a gondolkodásod élesítését.
ok a logikán keresztül
évekkel ezelőtt vállaltam a feladatot, hogy megfordítsam egy nagy fehérnemű cég megosztását. Az egyik legfontosabb termékcsalád növekedése évek óta csökken. Senki sem tudta kitalálni, miért.
kiderült, hogy a vállalat a túlzott általánosítás érvelési hibáját követte el, korlátozott vagy elégtelen bizonyítékok alapján átfogó következtetést vonva le. Nevezetesen, a vállalat úgy gondolta, hogy minden nemzetközi ügyfelének hasonló preferenciái vannak a fehérneműben. Tehát ugyanazt a melltartó-stílust szállította Európa minden üzletébe.
amikor a csapatom elkezdett beszélgetni a személyzettel és a fogyasztókkal, rájöttünk, hogy a különböző országok vásárlói nagyon eltérő ízlésről és preferenciákról számoltak be. A brit nők például élénk színekben vásároltak csipkés melltartót. Az olasz nők inkább bézs melltartókat részesítettek előnyben, csipke nélkül. Az Egyesült Államokban pedig a sport melltartóvásárlás vezette a világot.
ennek a fehérneműcégnek az érvelésének javítása drámaian javította a céget. A jó hír az, hogy a logika formális gyakorlata legalább 2000 évre nyúlik vissza Arisztotelészhez. E két évezred alatt a logika alapos következtetések levonásával bizonyította érdemeit.
tehát a szervezetnél fordítson nagy figyelmet az adott érv által létrehozott logika “láncára”. Kérdezd meg magadtól: az érvelést minden ponton bizonyítékok támasztják alá? Minden bizonyíték egymásra épül, hogy megalapozott következtetést vonjunk le?
a közös tévedések ismerete lehetővé teszi, hogy logikusabban gondolkodjon. Például, az emberek gyakran részt vesznek az úgynevezett “post hoc” gondolkodásban. Ebben a tévedésben az emberek úgy vélik ,hogy ” mivel az Y esemény követte az X eseményt, az Y eseményt az X esemény okozta.”
tehát például egy menedzser úgy gondolja, hogy értékesítési ügynökeik tavasszal több értékesítést szereznek, mert a februári éves értékesítési konferencián kínált Motivációs Beszédek tüzelik fel őket — de amíg ezt a feltételezést nem tesztelik, a menedzser nem tudja, hogy meggyőződésük helyes-e.
keresse meg a gondolkodás és az együttműködés sokféleségét
évekig én voltam az egyetlen női partner a McKinsey átalakító csapatában. És ma, miközben több mint fél tucat vállalati fórumon szolgálok, általában én vagyok az egyetlen ázsiai és az egyetlen nő a szobában a találkozók során.
a hátterem és az élettapasztalataim alapján hajlamos vagyok másképp látni a dolgokat, mint a körülöttem lévők. Ez gyakran játszott az én előnyömre. De én sem vagyok immunis a csoportgondolkodásra. Amikor olyan emberek körül vagyok, akik bármilyen okból hasonlóak hozzám-életkor, Politika, Vallás—, megpróbálok különböző nézőpontokat keresni. Jobb gondolkodóvá tesz.
természetes, hogy az emberek olyan emberekkel csoportosítják magukat, akik úgy gondolkodnak vagy viselkednek, mint ők. Ez különösen könnyen online történik, ahol olyan könnyű megtalálni egy adott kulturális rést. A közösségi média algoritmusai tovább szűkíthetik perspektíváinkat, csak olyan híreket szolgálnak fel, amelyek megfelelnek az egyéni hiedelmeinknek.
Ez egy probléma. Ha társadalmi köreinkben mindenki úgy gondolkodik, mint mi, akkor merevebbé válunk a gondolkodásunkban, és kevésbé valószínű, hogy új információk alapján megváltoztatjuk hitünket. Valójában minél több ember hallgatja az embereket, akik megosztják véleményüket, a kutatások azt mutatják, hogy minél polarizáltabbá válnak nézeteik.
fontos, hogy kívül a személyes buborék. Lehet kezdeni kicsi. Ha könyveléssel dolgozik, barátkozzon az emberekkel a marketingben. Ha mindig megy ebédre vezető személyzet, megy a labdajáték a junior kollégák. Ha így képzed magad, azzal elkerülheted a szokásos gondolkodásodat, és gazdagabb betekintést nyerhetsz.
a csapatbeállításokban adjon lehetőséget az embereknek arra, hogy véleményüket önállóan adják meg a csoport befolyása nélkül. Amikor tanácsot kérek, például, általában visszatartom a saját preferenciáimat, és arra kérem a csapat tagjait,hogy külön megjegyzésekben küldjék el nekem véleményüket. Ez a taktika segít megakadályozni, hogy az emberek részt vegyenek a csoportosulásban.
bár ezek az egyszerű taktikák könnyűnek vagy akár nyilvánvalónak is tűnhetnek, a gyakorlatban ritkák, különösen az üzleti világban, és túl sok szervezet nem veszi igénybe az időt az érvelés robusztus formáinak alkalmazására. De a kritikus gondolkodás fontos munkája megtérül. Míg a szerencse szerepet játszik-néha kicsi, néha nagy — a vállalat sikereiben, a legfontosabb üzleti győzelmeket az intelligens gondolkodás révén érik el.
Leave a Reply