producerer og tilbyder videospilkonsoller, spil og streamingtjenester. Som et af de bedste spilmærker i verden er det ikke overraskende, at vi håndterer mange kundesupportopkald hver dag.

Hvorfor ringer folk til kundeservice?

folk ringer til kundesupport af en række årsager, herunder:

• teknisk support til konsoller, spil og streamingtjenester
• hjælp til brug af hjemmesiden
• problemer med produktabonnementer og fakturering
• brug af forældrekontrol effektivt
• produktgarantiproblemer
• problemer vedrørende chikane og sikkerhed i delte spil

bedste fremgangsmåder til opkald til kundeservice

boksen foretrækker, at kunder anmoder om et tilbagekald fra dens hjemmeside. Du kan besøge siden ” Kontakt os “på hjemmesiden og klikke på feltet” Kontakt os”. Derfra får du en menu, hvor du kan angive årsagen til dit opkald. Dernæst vil du blive tilbudt flere kommunikationsmuligheder, herunder modtagelse af et opkald fra en kundeservicemedarbejder.

der er flere ting, du kan gøre, før du kontakter os for at sikre, at dit opkald er vellykket, og at dine spørgsmål og bekymringer behandles hurtigt:

• sørg for, at du anmoder om din tilbagekald inden for telefonens Supporttimer. Disse er mandag til fredag 6 am – 9:30 pm PT, lørdag til søndag, 6 am gennem 5: 30 pm PT.
• før du ringer, skal du have de nødvendige dokumenter og oplysninger foran dig. Disse kan omfatte fakturaer, faktureringsopgørelser, serienumre eller enhver kommunikation mellem dig og Google, der vedrører din situation.
• hvis du ringer til teknisk support, skal du sørge for, at du har adgang til din enhed under opkaldet.
• har pen og papir praktisk, så du kan tage noter under dit opkald.

hvordan har forbrugerne det med at ringe til kundeservice?

anmeldelser af kundeservice synes at være noget blandet. Almindelige klager inkluderer vanskeligheder med at nå et menneske eller blive forsynet med scriptede svar, der ikke rigtig løser mere komplekse kundeproblemer. Det er dog også muligt at finde positive anmeldelser af kundesupport online.

hvilke problemer kan Kundeservice løse?

kundeservice kan håndtere mange almindelige kundesupportproblemer, herunder fejlfinding, hjælp til brug af hjemmesiden, information om garantier og indstilling af forældrekontrol.en kundeservicemedarbejder kan også indlede en undersøgelse af faktureringsproblemer, såsom svigagtige gebyrer, dobbeltgebyrer eller kunder, der opkræves for produkter eller tjenester, som de ikke har bestilt.

Hvad kan ikke løses med et opkald til kundeservice?

da mange produkter er fysiske enheder, kan en teknisk supportrepræsentant være begrænset i sin evne til at foretage fejlfinding eller foretage de nødvendige justeringer af produktet. I sådanne tilfælde kan du blive bedt om at bringe enheden til en autoriseret forhandler eller et reparationscenter. Du kan også blive bedt om at sende enheden tilbage til virksomheden.da sælger abonnementstjenester, kan nogle opkaldere blive frustrerede over ‘ s refusionspolitikker. Dette kan være et særligt problem, hvis et barn eller en teenager utilsigtet bestiller et abonnement ved hjælp af en forældres betalingsoplysninger uden at få tilladelse. Kundeservicemedarbejdere er normalt meget begrænsede med hensyn til, hvad de kan gøre, hvis en kundeanmodning overtræder vores politikker.

Hvad skal du gøre, hvis du har et mislykket opkald?

Hvis du går ud af telefonen og føler, at du ikke har opnået noget, eller at kundeservicemedarbejderen ikke fuldt ud forstod din bekymring, skal du ikke give op. Du har stadig muligheder.

• tag et øjeblik til at gennemgå de noter, du tog under dit opkald. Det er bedst at prøve at huske nøjagtigt, hvad der skete, så du bedre kan forklare dine bekymringer for den næste person, du taler med.
• Anmod om endnu et tilbagekald. Den næste agent, du taler med, kan være bedre i stand til at forstå din situation og give en passende løsning.
• hvis du føler, at opkald ikke fungerer for dig, kan du prøve Live chat. Live chat support er tilgængelig 24 timer i døgnet og har fordelen ved at give dig en udskrift af din kommunikation med .
• prøv at komme i kontakt med via sine sociale medieplatforme, herunder kvidre, hvor det opretholder en supportkonto.vi opretholder også et brugerforum, der kan forbinde dig med andre spillere, der muligvis kan give ideer til, hvordan du løser din situation.