https://www.youtube.com/watch?v=Vtr0c6oVvSM

fra onsdag (14 Marts) i stedet for at skrive navnet på den drink bestilt på siden af kopper, Starbucks baristas vil nu skrive kundens navn.

alle Starbucks-medarbejdere vil også bære navneskilte i et forsøg på at give et mere venligt ansigt til oplevelsen i butikken.

en TV-annonce, der lanceres tirsdag (13 Marts) beklager, hvordan upersonlige ting er blevet og skitserer Starbucks’ ønske om at ændre det. Trykte annoncer vil også køre i nationale broadsheets og freesheets som en del af, hvad Starbucks hævder er dens største nogensinde reklame investering. Starbucks har også lanceret en e-mail-marketingkampagne til sine mine Belønningsmedlemmer, der siger, at fornavnsinitiativet er “en del af vores løfte om at gøre din kaffeoplevelse så perfekt som den kan være.”

kaffekæden vil også give væk gratis lattes onsdag morgen til middag for at tilskynde kunderne til at komme ind og introducere sig ved navn.annoncen voiceover siger: “Har du bemærket, hvordan alt virker lidt upersonligt i dag? Vi er alle blevet brugernavne, referencenumre og IP-adresser. Derfor har vi hos Starbucks besluttet at gøre tingene anderledes. Fra nu af vil vi ikke henvise til dig som en latte eller en mokka, men som dine folk havde til hensigt – ved dit navn. Det er kun en lille ting. Vi er Starbucks. Rart at møde dig.”

det er tilgængeligt at forhåndsvise nu på Starbucks hjemmeside.

brug af kundens navne er en strategi, der i øjeblikket anvendes af en række mindre kaffe-og drikkekæder og uafhængige.Ian Cranna, vicepræsident for markedsføring og kategori for Storbritannien og Irland: “Starbucks-kunder forventer allerede, at kaffen er den bedste, og de fortalte os, at den følelsesmæssige forbindelse, de føler i hver butik, er det, der adskiller os. Denne kampagne fremhæver kulturen i alle vores butikker, og det stærke ønske, som kunderne skal føle sig som et individ, når så meget af verden føler sig upersonlig. Vi kender allerede vores kunder, men nu er det tid til at sætte et navn et ansigt.”

kaffekæden relancerede for nylig sin latte til at omfatte et ekstra espresso-skud for at appellere til Britisk smag.