når det er nødvendigt, være fast, men taktfuld.

Lær at bruge ord, der er faste, men diplomatiske, selv når du korrigerer modstandere. Du kan være sandfærdig uden at være klæbrig.

gør god brug af spørgsmål.

den person, der stiller spørgsmålene, er ofte den person, der har kontrol over samtalen. Men kontrol er ikke nødvendigvis målet. Hellere, ved hjælp af gode spørgsmål vil komme til kernen i problemet og hjælpe med at engagere folk i processen med dialog og kommunikation. Spørg, indtil der er afklaring ved at bruge spørgsmålene “hvem-hvad-hvornår-hvor-hvordan” og undertiden “Hvorfor”.

se efter lærbare øjeblikke, afklaring eller selvopdagelse.

gør dette ved at stoppe den anden person på kritiske punkter og spørge, hvad han eller hun tænker.

se efter øjeblikket med stille register.

dette er det øjeblik, hvor en person ser ud til at fryse og overveje, hvad der bliver sagt. Det er ofte det sted, hvor personen(E) er forlovet, noget du har sagt har ramt en akkord og resoneret med hende eller ham.

brug dog ikke stilhed til at frustrere den anden person. Hvis samtalen bliver vanskeligere, end du er i stand til at bære på det tidspunkt, skal du forklare, hvorfor du tøver med at tale, og luk derefter diskussionen.

Find ud af på forhånd, hvad en arrangeret konference handler om.

Hvis du bliver bedt om at mødes med nogen, og du har mistanke om, at det ikke kun er til en sjov eller social lejlighed, så spørg, om den anden person skal gøre dig med tilladelse til at fortælle dig på forhånd formålet med mødet.

Optag vigtige forhold.

i nogle sammenhænge er dette afgørende, såsom når man personligt møder en modstander eller antagonist eller under et meget vigtigt udvalg eller holdmøde. Churchill var en stickler for denne praksis. Et af hans maksimum var: “jeg er en stærk tro på at gennemføre officiel forretning ved det skrevne ord…Lad det være klart, at alle retninger, der stammer fra mig, er lavet skriftligt eller straks skal bekræftes skriftligt, og at jeg ikke påtager mig ansvaret for spørgsmål vedrørende nationalt forsvar, som jeg påstås at have truffet beslutninger om, medmindre de er registreret skriftligt.”(Stephen Hayard, Churchill on Leadership; s. 110)

kommunikerer regelmæssigt planer og beslutninger til dem, der har brug for at vide.

personer, der afbryder, gør det af forskellige årsager, hvoraf få bringer værdi til eller forbedrer samtalen. Nogle Afbryder, fordi de ikke lytter. De har brug for at lytte eller din tid og energi er spildt. Nogle Afbryder, fordi de har ringe respekt for dig eller andre i samtalen. Når de er sådan, er det et spørgsmål om foragt for dig. Der kan næppe være en gensidig fordelagtig udveksling, når der er ringe eller ingen respekt. De skal være respektfulde. Nogle Afbryder, fordi de er for arrogante til at tro, at du har noget af interesse eller betydning at dele. De har brug for et mål for ydmyghed for at kunne interagere med andre på enhver nyttig og meningsfuld måde.

Hvis den anden person fortsætter med at afbryde, skal du afslutte samtalen og gå væk.

lad ikke uløste spørgsmål gå ubesvarede.

sjældent forsvinder uløste forhold simpelthen. Ofte kommer disse problemer tilbage for at hjemsøge dit forhold senere. Hvis du ikke er i stand til at løse eventuelle udfordringer under din samtale, så lav en aftale for at diskutere det senere. Det er normalt bedst at gøre netop denne sag til den enestående prioritet i din opfølgende samtale.

brug parafrasering.

hvis en sag er vigtig nok, skal du omskrive det, der blev sagt, eller få din lytter(er) omskrive tilbage til dig, hvad du har sagt. Dette kan være et værdifuldt værktøj til at afgøre, om der er en acceptabel forståelse mellem parterne. Det kan være nyttigt at sikre, at du forstår, hvad der siges ved at omformulere, hvad den anden person sagde, og spørge ham eller hende, om det er det, der faktisk blev sagt eller ment.

sammenfatte møder.

I møder skal du tage tid i slutningen for at opsummere, hvad der blev dækket, og hvem der er tildelt forskellige opgaver.

få hjælp, når det er svært at kommunikere med en anden person.

Hvis du konsekvent har svært ved at kommunikere med en anden person, så få hjælp fra en eller to andre til at forbedre kommunikationen. Ofte kan dette løse udfordringen mellem regelmæssigt konfliktfulde mennesker. Vær opmærksom på, at det ikke altid betyder, at der vil være en beslutning.

giv det store billede, men overforbrug ikke generaliseringer.

følg abstrakte begreber med konkrete eksempler. Som kommunikationsspecialister rådgiver: male et verbalt billede og forbinde prikkerne.

slippe af med distraktioner.

vær bevidst om at fjerne ting, der kan berøve din samtale om det værdiniveau, det fortjener. Slukning af din mobiltelefon, lukning af din tablet eller computer, fjernelse af ørestykket(e) fra dit hoved er måder at gøre dette på. Ikke alene kan du ikke være opmærksom på diskursen med andre ting, der kæmper for dit sinds opmærksomhed, disse distraktioner viser faktisk andre, at de ikke er vigtige nok til at have en meningsfuld samtale.

på den positive side er der fordele, når du lægger væk noget, der kan trænge ind i din diskurs med andre. Fordelene omfatter, men ikke begrænset til:

• at kunne tale på en mere meningsfuld måde.

• viser gensidig respekt, som har en stærk sandsynlighed for at hæve dit forhold.

• øge chancerne for faktisk at få noget gennemført.

• du er i stand til bedre at fokusere på hinanden og på emnet eller dagsordenen.

• Du kan huske samtalen og sandsynligvis de fremtrædende punkter på et senere tidspunkt.