GDIT har en mulighed for en Help Desk / Service Desk Specialist til at give dybdegående fejlfinding på tværs af en bred vifte af teknologier som en del af vores Service desk program på National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT). Denne position vil støtte NIH-samfundet 100% via telefon-og fjernadgangsværktøjer som Bomgar.

Vi søger teknisk indstillede personer med stærke kommunikationsevner til at yde teknisk og kundeservice support til vores klient. For at få succes i denne rolle skal du have en bred vifte af færdigheder inden for computerudstyr (bærbare computere, desktops, mobile enheder, telekommunikation), programmer (e-mail, MS Office, O365, databaser, Active Directory, samarbejdsværktøjer osv.) og netværksforbindelse. De brugere, du vil støtte i denne rolle, er NIH-medarbejdere og forskere. Kundehændelser registreres i Tjenestennu billetsystem. Den valgte kandidat vil have demonstreret erfaring med at dokumentere løsninger på en klar og præcis måde.
stillingen er for fuldtidsbeskæftigelse med generel dynamik IT. Du vil være baseret på kundesiden i Bethesda, MD med mulighed for at arbejde hjemmefra efter behov med managergodkendelse og en gang etableret med programmet. Arbejdsplanen er mandag – fredag i normal åbningstid.

ansvar

• vær til tiden og klar til at arbejde på dit tildelte starttidspunkt, Administrer dine pauser og frokost i henhold til din tidsplan, arbejd indtil slutningen af dit skift
• svar på anmodninger om hjælp via telefon og internet
• diagnosticere og løse problemer med teknisk udstyr og programmer
• åbner, sporer og lukker problemer med billetter; sikre fremragende dokumentation (i billetter og i vidensbasen artikler)
• sporer aktiviteter fra tekniske supportspecialister, som du billetter blev tildelt.
• forskningsspørgsmål ved hjælp af tilgængelige ressourcer
• rådgive brugeren om passende handling
• Følg NIH IT Service Desk Standard Operating Procedure (SOP)
• Log alle telefon-og internetkontakter
• dokumentere kontakten og opløsningen
• Identificer og eskalere hændelser og problemer, der kræver hurtig opmærksomhed
• eskalere hændelser og problemer til den relevante gruppe
• Hold dig opdateret med opslagstavler, varme nyheder og systemændringer
• foreslå uddannelsesbehov og muligheder
• foreslå vidensbehov og muligheder for it Solutions Center (ITSC)
• fremme samarbejde og deling af færdigheder
• Optag din tid dagligt
• Lær NIH-kunden og driftsmiljøet på kort tid; og lær og vedtage ITIL bedste praksis som i øjeblikket vedtaget af kunden.

i denne rolle vil du arbejde som en del af et 50-personers helpdesk-team. Selvom det ikke forventes, at du kender alle disse, der kommer ind i rollen; Du får mulighed for at lære disse teknologier:

• e – mail og Microsoft O365
• databaser (Oracle, DB2)
• Kontostyring med Active Directory og samarbejde (delte drev osv.) \
• 508 telekommunikationstjenester
• Activesynch og BlackBerry trådløse Messaging-tjenester
• Mobile enheder (iPhone, vinduer Pocket PC, Palm, smartphone)
• Central Email Service (ces)
• konferencerum Design og Support
• Content Management System (CMS) Service
• HHS Federated Messaging Services
• Instant Messaging Services
• mobil enhed alarmering Service
• Mobile Documents service
• Moss SharePoint og content management
• tjenester til dedikerede miljøer
• Moss SharePoint og Content Management Service
• sikker e-mail/filoverførsel
• serviceorienteret arkitektur (SOA) løsninger
• telefoni indkøbsservice
• Video Relay Service (VRS), Video telekonferencer (VTC)), og videocasting
• voicemail services
• samarbejde på nettet
• Viki services

kvalifikationer:

nødvendige færdigheder –

• som grad og 1+ års relevant erfaring (eller tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring, såsom ingen grad og 3+ års erfaring)
• Oplev fejlfinding og understøttelse af følgende teknologier i et professionelt miljø – E-Mail, Microsoft O365, VPN (helst Cisco AnyConnect), Active Directory, grundlæggende netværk / Internetforbindelse (grundlæggende kommandolinjer, check for IP)
• viden om vinduer og Mac-operativsystemer
• viden om fejlfinding mobil enheder (iOS og/eller Andriod)
• HDI Supportcenter Analytiker certificering, eller evne til at opnå inden for 1 år

færdigheder og attributter-

• fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
• fremragende læringsevner
• fremragende kundeservicefærdigheder
• fremragende problemløsende færdigheder
• opmærksomhed på detaljer
• Stresstolerant
• evne til at generere, omfavne og godkende positiv ændring

vi er GDIT. De mennesker, der støtter nogle af de mest komplekse regering, forsvar, og efterretningsprojekter over hele landet. Vi leverer. At bringe den nødvendige ekspertise til at forstå og fremme kritiske missioner. Vi transformerer. Skift måder, hvorpå kunder investerer i, integrerer og innoverer teknologiløsninger. Vi sikrer, at i dag er sikker, og i morgen er smartere. Vi er der. På jorden, ved siden af vores kunder, i laboratoriet, og overalt i mellem. Tilbyder de teknologiske transformationer, strategi og missionstjenester, der er nødvendige for at få arbejdet gjort.

GDIT er en arbejdsgiver med lige muligheder/bekræftende handling. Alle kvalificerede ansøgere modtager vederlag for ansættelse uden hensyn til race, farve, religion, køn, seksuel orientering, kønsidentitet, national oprindelse, handicap, eller veteranstatus, eller enhver anden beskyttet klasse.