* undersøkelser med kort lengde består av opptil 12 spørsmål
** spørreundersøkelser med middels lengde består av 12-25 spørsmål

(a) forskningsresultater indikerer at med alle kundeundersøkelser er en oppfølging / påminnelse til ikke-fullførte mottakere etter den opprinnelige invitasjons sendedatoen avgjørende. En oppfølging innen 10 dager etter den første invitasjonen er optimal.

(b) Å Tilby et incitament er svært viktig-forskningsresultater viser at det typisk vil løfte responsraten med 10-15% (avhengig av kvaliteten og attraktiviteten til incitamentet til målgruppen din). Konsensus blant mange forskningseksperter er at ‘nyttig, relevant informasjon’ er den mest effektive formen for incitament til forretningsmålgrupper.

» … for business-to-business initiativer penger (insentiver) har aldri vært en effektiv måte å lokke undersøkelsen deltakelse. Dette gjelder spesielt jo høyere opp i en organisasjon du går. I vår moderne økonomi er den virkelige valutaen kunnskap. Vurder å tilby respondenten et personlig sammendrag av funnene, eller tilgang til annen forskning du har utført.»(f.eks. white papers, lønnsundersøkelser, ferdighetstrender, innovative casestudier, etc).

John Towler, En Psykolog Og Senior Partner Av Kreativ Organisasjonsdesign, kommenterer også:

«Insentiver kan øke undersøkelsesresponsraten dramatisk. Vår erfaring har vist at å tilby et verdifullt insentiv kan lokke opptil 50% av de som normalt ikke ville fullføre undersøkelsen, for å fullføre den og sende den inn. Dette gjelder både papir-og blyantundersøkelser og de som presenteres på Internett.»

en studie Av Responsrater og Responskvalitet på Internettbaserte Undersøkelser ved Maastricht Universitet i Nederland konkluderte:

» … kuponger synes å være det mest effektive incitamentet i lange spørreskjemaer, mens premietrekninger er mer effektive i korte undersøkelser. En oppfølgingsstudie viste at premietrekninger med små premier, men en høyere sjanse for å vinne er mest effektive for å øke svarprosenten.»

dette funnet støttes av Opplevelsen Av Jonathan Nye (Research Info, 1998):

«vi har nylig avsluttet et strengt nettbasert forskningsprosjekt der vi sendte e-post til de potensielle respondentene (som var nåværende kunder og brukere av kundens programvare) og ba dem om å besøke NETTADRESSEN der undersøkelsen ble vert. VED å inkludere NETTADRESSEN i den opprinnelige e-posten gjorde vi det veldig enkelt for dem å få tilgang til undersøkelsen.

som et insentiv vår klient tilbudt en lisens av deres programvarepakke for hver dag undersøkelsen var online som ville bli loddet ut til 7 heldige respondenter.

dette var veldig effektivt og ga over en 20% responsrate.»

(c) Interessant,» post-Placement «undersøkelser til kunder som ber om tilbakemelding på spesifikke rekrutteringsoppdrag innen en uke eller to av plasseringen blir gjort gi en langt større svarprosent enn de mer generelle «Kundetilfredshetsundersøkelser». Tilbakemeldinger fra andre organisasjoner tyder på at klienter generelt er ganske mottakelige for rettidige forespørsler om tilbakemelding om et nylig oppdrag via en kort undersøkelse. Det ser imidlertid ut til å være en oppfatning at «Kundetilfredshetsundersøkelser» er lengre å fullføre, og at resultatene kanskje vil bli «tapt» i havet av svar.

Peoplepulses forskning av andre ikke-rekrutteringskunder som gjennomfører online kundetilfredshetsundersøkelser bekrefter dette – en typisk responsrate er mellom 10 og 20% med insentiver og oppfølgingspåminnelser.

CustomInsight, ET amerikansk selskap som designer og administrerer undersøkelser, tilbød følgende kommentarer om sammenhengen mellom svarfrekvenser og undersøkelsestyper:

«Svarprosenten varierer mye for ulike typer undersøkelser. Kundetilfredshetsundersøkelser og markedsundersøkelser har ofte responsrater i området 10% – 30%. Medarbeiderundersøkelser har vanligvis en svarprosent på 25% – 60%. Uansett hvilken type spørreundersøkelse du gjennomfører, kan du ha stor innvirkning på antall respondenter som fullfører spørreundersøkelsen.»

(d) Post-placement undersøkelser sendt til vellykket plassert kandidater vanligvis gi gode responsrater for nåværende PeoplePulse klienter.

(e) Forskning har vist at personalisering av e-postinvitasjoner kan løfte svarprosenten med 7% eller mer. Dirk Heerweghs 2005 studie i personlige invitasjoner til online undersøkelser (f.eks. ‘Dear John’ i motsetning Til ‘Dear Customer’) dekket mer enn 2500 respondenter og konkluderte med at personlig undersøkelse inviterer økt svarprosent med 7,8 prosentpoeng. I tillegg var respondenter som mottok personlige invitasjoner 2,6% mindre tilbøyelige til å slippe av før de fullførte alle undersøkelsesspørsmålene.