i en tidsalder domineret af øjeblikkelig tilfredsstillelse, forkortede opmærksomhedsspænd og stadigt fremrykkende teknologi lige ved hånden, er det ingen overraskelse ord som” kvalitet ” bære vægt.

og med rette. Efterhånden som virksomheder tilpasser sig for at imødekomme disse moderne forventninger og nutidens nogensinde tilsluttede forbruger, deres brand omdømme og den tillid, det skaber, har uden tvivl aldrig været mere kritisk.

indtast kvalitetssikring-brandingordet, der for udenforstående kan synes at være mere industrimarkedsføring-taler snarere end et faktisk, leverbart løfte.

hvordan kan en virksomhed eller organisation følge op med ægte kvalitetskontrol og sikkerhed med deres produkter, processer og tjenester, og hvad betyder det stave, når de ikke? Nedenfor er en dybdegående udforskning af kvalitetssikring og kvalitetskontrol i den moderne tidsalder — og hvorfor det er vigtigere end nogensinde.

Hvad betyder kvalitetssikring?

kvalitetssikring er en virksomhed, der leverer på deres løfte om deres kunders fulde tilfredshed på tværs af varer og tjenester.

formålet med kvalitetssikring er at opfylde front – og back-end-processer på den mest effektive og flydende måde, levere det tilsigtede produkt eller service til tiden og inden for budgettet og gå ud over i alle transaktioner og interaktioner med forbrugeren.

med andre ord er kvalitetssikring løftet om, at en kunde får den mest positive oplevelse muligt med en virksomhed uanset formål, gang på gang.

kvalitetssikring går dog ud over blot at tilfredsstille forventningerne. En virksomhed, der omfavner kvalitetssikring i topklasse, vil indarbejde sine lejere i hvert hjørne af sin organisationsstruktur og drift, ikke kun et endeligt fysisk produkt.

Kvalitetssikring kan findes i:

• rekruttering og medarbejderuddannelse. At fremme og acceptere et kvalitetssikret miljø betyder at investere lige så meget i din menneskelige kapital som du burde dine fysiske aktiver. Understrege vigtigheden af kundepleje, produktkvalitet og mennesker-første værdier under ansættelse og onboarding af nye medarbejdere såvel som i træning og møder med nuværende.
• Ledelse. Kvalitetsstyringssystemer kan vise buy – in og repræsentere en Institutions forpligtelse til at praktisere det, den prædiker. Det betyder også, at ledelsen sætter folk først.
• kundeservice. Alle kundevendte afdelinger og ressourcer skal have en dyb forståelse af, hvad kvalitetssikring egentlig betyder. De repræsenterer din organisations offentlige ansigt og er ofte den direkte kommunikationslinje mellem din virksomhed og dine kunder. Som sådan, deres handlinger bør viderebringe en optimistisk, venlig serviceorienteret organisation.
• Branding og markedsføring. Ud over at liste funktionerne og fordelene ved en vare eller service, kvalitetssikring branding fremhæver virksomhedens mission om at forbedre forbrugernes liv og prioritere deres behov. Det skal skabe tillid og et følelsesmæssigt bånd, ikke kun en transaktionel.
• produktdesign. Afhængigt af din branche vil de produkter eller varer, du designer, variere, men forpligtelsen til ekspertise bør ikke. Indkøb af kvalitetsdele, levering af relevant monteringstræning, udstyr til kvalitetsmaskiner og vedtagelse af et generelt effektivt produktionssystem er rygraden i et fysisk produkts kvalitetskontrol.
• regler eller overholdelse. En af de mange grunde til kvalitetssikring er dens medfødte omfavnelse af overholdelse af lovgivningen. Det ser ikke disse foranstaltninger som bureaukrati eller bureaukratiske irritationsmomenter, men som en garanti for, at forbrugernes interesser kommer først.
• test. At sikre, at alle produkter, varer og tjenester er sunde, stabile og præcis, hvad der er lovet slutbrugeren.

Hvorfor bliver kvalitetssikring mere udbredt?

for at forstå den voksende popularitet af kvalitetssikring skal du først genkende forbrugernes skiftende smag i det 21.århundrede.snesevis af industriundersøgelser og ressourcer — private og offentlige — er gået ind i at forstå, hvad der får forbrugerne til at krydse. Hvorfor handler, tænker og køber de, som de gør? Hvad gør dem loyale over for et brand? Hvad slukker dem? Resultaterne kan overraske dig:

• forbrugerne er følelser drevet, ikke logik drevet. Til skuffelse for både økonomer og marketinganalytikere er folk helt ærligt komplicerede. Økonomiske indkøbsvalg er en kompleks dans af smag, oplevelser, muligheder og følelser — alle de subjektive og underbevidste markører, du ikke fuldt ud kan forudsige. Du kan køre hjem den objektive overlegenhed af dine varer og service alt hvad du ønsker. I sidste ende er det ikke det, der motiverer rigtige mennesker.
• tillid er Konge. Enhver brandingindsats, der ikke formidler tillid, spildes. At forstå, hvad der skaber tillid på tværs af kundesegmenter, er imidlertid en anden historie.
• alder betyder noget — men det gør integritet også. Folk vender tilbage til mærker som gamle venner. De er velkendte, komfortable og sikre og blander de følelser-drevne og tillidsbaserede naturer, der er beskrevet ovenfor. Imidlertid vil etablerede mærker, der ikke målrettet markedsfører deres oprigtighed og kvalitetssikring, blive påvirket i det lange løb.
• mærker har brug for grænser. Forbrugerne skal forstå, hvad dit brand handler om. De skal have en klar og specifik fornemmelse af din virksomheds “personlighed.”Hvis rigtige mennesker ikke kan nævne tre klare adjektiver, der omfatter hele det, du handler om, så er du branding formløs.
• vær konsekvent. Rebranding indsats er afgørende, men usikre bestræbelser. Skift din branding radikalt for brat eller for drastisk, og selv de mest loyale kunder kan føle sig forrådt. Opfattelse er alt. Sørg for, at din er konsekvent og kontrolleret.

så hvorfor bliver kvalitetssikring vigtigere? Simpel. Det indkapsler alle ovenstående principper. Virksomheder tager til efterretning:

• kvalitetssikring taler direkte til følelser. Det siger, at vi er her for dig, vi bryr os, og vi går ud over.
• kvalitetssikring prioriterer tillid. Når fulgt op med, det stempler pålidelighed og tiltro til din virksomhed på en måde få andre handlinger kan.
• kvalitetssikring formidler integritet. Når du angiver, at din virksomhed leverer fejlfri, mennesker – først leverancer — og derefter gør netop det-andre vil notere sig.
• kvalitetssikring giver dit Brand en rygrad. Det siger, hvem du er, og hvad du handler om, snarere end at skovle funktioner og affordances, som forbrugerne hurtigt drukner ud.
• kvalitetssikring opretholder konsistens på tværs af alle Org-niveauer. Oppefra og ned processer og procedurer er alle bundet sammen under sit løfte, giver samlet pålidelighed.

hvilke brancher gælder kvalitetssikring for?

fordelene ved et kvalitetssikringssystem er relevante for en række brancher.

I modsætning til den almindelige opfattelse er det ikke kun virksomheder, der leverer råvarer eller håndgribelige, fysiske produkter, der har brug for at opretholde konsistens og kundetilfredshed. Da ægte kvalitetssikring handler om autentiske, mennesker-første holdninger og trin-for-trin, tilfredshed-sikrede org-processer, vil enhver sektor, der beskæftiger sig med mennesker i realtid, faktisk drage fordel af kvalitetssikrings-og kvalitetskontrolprincipper.

overvej følgende brancher, og hvad de har mest at vinde ved at indgyde mennesker-centrerede værdier, brandtillid, integritet og fejlfri leverancer:

1. Regeringsorganer

fra offentlige forsyningsvirksomheder til lovgivende bestyrelser til reguleringsorganer leverer den offentlige sektor både håndgribelige og immaterielle tjenester, der faktisk kræver stabil offentlig tillid.

dette kan være en vanskelig handling at balancere. Kvalitetssikring i denne sektor ville imidlertid invitere mere gennemsigtige meddelelser, bureaukratiske processer og adgang til informations-eller uddannelsesressourcer, der giver offentligheden mulighed for at modtage enkelt og ligetil materiale. Det kunne også skære ned på behandlingstider og strømline mange statslige operationer til gavn for hverdagens bestanddele.

2. Teknologi

fra computere og telefoner til den stigende forekomst af “smart” teknologi i biler, hjem, skoler og kontorer, teknologi er overalt. Dens fordybende og mættende rækkevidde dominerer mange af vores daglige funktioner.

det er denne natur af teknologisektoren, der nødvendiggør kvalitetskontrol og sikkerhed for brandintegritet — og primerer det til katastrofe, hvis det ikke gør det. Bare overvej PR-mareridtet i Facebook ‘ s dataskandale, databrud på , kontohacks på Yahoo og mange flere mareridt om dårlig forvaltning, som tech-sfæren oplevede de sidste par år. Kvalitetssikring kan have været med til at afskrække dem.

3. Nonprofits

organisationer inden for nonprofit-sektoren er afhængige af tillid, ambassadørskab, god vilje og socialt gode til at operere. Deres tjenester omfatter allerede mange af begreberne kvalitetssikring og kvalitetsstyringssystemer for at forblive tro mod deres missioner. Men de kan også hurtigt lande i varmt vand, hvis de ikke følger op på de tjenester, de hævder at levere.

4. Finans

Forsikring agenturer, banker og investeringsgrupper ofte retten polariserende offentlige udtalelser. På trods af visse stereotyper på gaden, selvom, de fleste forbrugere værdsætter disse institutioners vejledning og meninger, ser dem som en nødvendig del af deres finansielle fremtid.

de i finanssektoren kan udnytte den gode vilje og de offentlige principper, der er kernen i kvalitetssikring. De kan også stole på det for kreative, forbruger-første markedsføring og kundeservice operationer, både personligt og online.

5. Produktion

uanset om bilindustrien, elektroniske, tunge maskiner, stål, råvarer og så meget mere, har fremstillingssektoren traditionelt været den mest fremad med kvalitetssikring, test, kontrol og balance og kvalitetskontrolprincipper.

på mange måder har de været nødt til det. Strammere markeder og højere global konkurrence har gjort produktets pålidelighed, omkostningseffektivitet og tillid til Konge med hensyn til produktionsvirksomheders brandingindsats. Dette er kun klar til at fortsætte i den nærmeste fremtid, med kreative anvendelser af kvalitetskontrol buffering dem.

6. Fødevarer og drikkevarer

konsistens og forbrugernes lydhørhed er kendetegnende for succesfulde fødevare-og drikkevaremærker. Desuden har forbrugernes smag i mad og drikkevarer i stigende grad vippet mod dem med gennemsigtige ingredienser og etisk sourcing — alle lejere, der kan fremhæves i moderne kvalitetssikring.

7. Sundhed og skønhed

sundhed og skønhed mærker som Dove har steget i de seneste år på grund af deres kvalitetssikring og tillid-fokuserede marketing engagement. Denne industri opererer på et strategisk sted mellem at have brug for enkeltpersoner til at købe deres produkter, men også at vise bemyndigelse og skildre bredere skønhedsstandarder. Kvalitetssikring hjælper med at formidle disse behov.

hvorfor betyder kvalitetssikring noget?

lejlighedsvise fejl eller mangler ved et produkt er en sag. Dårlig forvaltning af ressourcer, spildt tid, dårlig tilsyn og utilfredse forbrugerbaser er en anden.

kvalitetssikring betyder noget på grund af hvad der sker, når det overses. Med andre ord vil organisationer, der ikke tager deres produkter og kunder alvorligt på tværs af alle afdelinger og operationelle trin, uundgåeligt løbe ind i problemer. Det tager år at opbygge en virksomheds omdømme. Det tager minutter at se det smuldre.

når de ikke er adresseret, samler disse omfattende problemer sig for at påvirke hele dit brand:

• du mister kunder. Dagens forbruger har flere valgmuligheder end nogensinde. Dette er ingen iørefaldende tagline. Det er en virkelighed fra det 21. århundrede. De vil strømme til grønnere græsgange, hvis deres behov ikke er taget hånd om over hele linjen.
• du vil miste indtægter. Når din forbrugerbase falder, og dit brands omdømme falder med det, skader du i sidste ende din bundlinje.
• du vil miste din Mission af syne. Kvalitetssikring er lige så vigtig af strategiske grunde som for dine regneark. Hvis du har dårligt fungerende varer og rutinemæssigt utilfredse kunder, vil du have dårligt udførte og utilfredse medarbejdere. Dette danner igen revner i hvert lag i din organisation og deres evne til at købe ind i din brandede mission — noget der grundlæggende vil ændre forløbet for din virksomheds fremtid.

ligeledes, når korrekt implementeret, kvalitetssikring står til at låne din virksomhed følgende:

• en resultatdrevet tankegang, ikke en Jobdrevet tankegang. Over hele linjen opretholder medarbejderne kvalitetssikring som et princip, ikke et rutinemæssigt flueben. Denne holdning former deres roller. Ingen er In-house blot at ur i og ur ud. De er der for at løse problemer og forbedre kundernes liv. Forretningsresultater blomstrer i overensstemmelse hermed.
• et mere positivt arbejdsmiljø. Arbejdsholdninger kan være en notorisk hård variabel at kontrollere. Alligevel få ledere eller direktører forstå humør-hacking fordelene ved en mission-guidet virksomhed, en, der tager kvaliteten af produkter eller tjenester og pleje af mennesker til hjerte.
• et levende mærke efter. Kvalitetssikring bringer hjem den tillid og integritet, du både ønsker og har brug for at opbygge med forbrugerne. Det fastslår, at du lægger dine penge, hvor din mund er, skaber et brand, der gør, hvad det siger, det vil gøre, og derefter nogle. Dette er pulsen i et brands Kultur, og det er en, som mange organisationer betaler store penge for.

fordelene ved kvalitetssikringssystemer

fordelene ved et kvalitetssikringssystem vil ikke kun øge dit brands feel-good karakter. Når det anvendes grundigt, vil det give reel værdi til rigtige mennesker, både inden for og uden for din organisation på følgende måder:

1. En slankere, Top-ned organisatorisk proces

et kvalitetssikringssystem giver mulighed for mere strømlinet og effektiv produktion af dine varer eller tjenester. Uanset disse varer eller Servicetyper betyder dette:

• forbedrede proceskontroller.
• jævnere lovgivningsmæssige revisioner.
• et internt system med kontrol og balance for produkternes kvalitet.
• en kultur for forbedring og samarbejde.
• bedre medarbejder-og ledelsesuddannelse.
• øget medarbejderengagement.

2. Bedre ressource-og kapitalforvaltning

kvalitetssikring sparer tid og penge. På alle niveauer i en organisation bringer det et fornyet fokus på effektivitet og produktivitet, tillader anmeldelser af gamle virksomhedsmåder og skaber nye modeller for produktion og innovation.

det giver også mulighed for bedre test-og overholdelsesprocedurer, hvilket igen styrker ansvarlighed og forbedrer pålideligheden af dit produkt.

alt imens fremmer det ikke disse ting på bekostning af medarbejdermoral. Snarere giver et kvalitetssikringssystem medarbejderne mulighed for at se deres arbejde som en del af et større billede, en rettet mod et autentisk fælles gode. Det tilskynder yderligere en vandret struktur, da kvalitetskontrol kuraterer en atmosfære, som al indsigt og roller betyder noget, fordi de alle bidrager til det bedst mulige produkt eller service.

3. Fokus på rigtige mennesker

i slutningen af dagen er en virksomhed, der er umotiveret til at bringe reel værdi til virkelige mennesker, en drift i sit formål.

i en organisation stimulerer kvalitetssikring kreativitet og samarbejde. Det kræver feedback og vejledning fra alle medarbejdere og ledere. Det hjælper teammedlemmer reflektere over deres mål og mission, samt hvad de bidrager til det. Dette gør igen et overlegen slutprodukt.

forbrugeren og offentligheden som helhed høster fordelene ved denne opmærksomhed. De modtager service af højeste kvalitet eller fysisk god, bemærket kundeopmærksomhed, og interaktioner, der stammer ud over det kommercielle eller transaktionelle.

det er en af de sjældne forekomster, hvor alle vinder med grundig kvalitetssikring, dag ind og dag ud.

kvalitetssikring bragt til live

hos Momentum taler vi ikke bare kvalitetssikringstalen — vi går også turen.

mennesker er i centrum for hvert projekt, vi samarbejder om. Fra teknologiske løsninger til infrastruktur og procesinnovation, vi har opbygget et unikt system med forretningsanalyse, leverbare anmeldelser, projektledelse og væskeimplementering med en mission: at hjælpe klienter med at gøre forretninger, som de var beregnet til.

Indsend en kontaktformular eller ring til os (717) 214-8000 for at se, hvilket momentum vi kan skabe.

Kontakt os