GDIT 있는 기회가 도움을 책상/서비스 데스크 전문가를 제공하는 깊이에서 문제 해결에 걸쳐 광범위한 기술의 일부분으로 우리의 서비스 데스크에서 프로그램 National Institutes of Health(NIH)Center for Information Technology(CIT). 이 직책은 bomgar 와 같은 전화 및 원격 액세스 도구를 통해 NIH 커뮤니티를 100%지원합니다.

우리가 추구하는 기술적으로 개인의 마음으로 강력한 통신 기술을 제공하는 고객 서비스 기술 지원을 우리의 클라이언트입니다. 을 성공적인 이 역할에서,당신은 당신이 있어야 한 다양한 범위의 기술을 컴퓨터 하드웨어(노트북,데스크탑,모바일 장치,통신),소프트웨어(이메일,MS Office,o365 에 데이터베이스,활성 디렉토리,협업 도구,등)및 네트워크 연결. 이 역할에서 지원할 사용자는 NIH 직원 및 과학자입니다. 고객 사건은 서비스에 기록됩니다.자동 발권 시스템. 선택한 후보자는 명확하고 정확한 방식으로 솔루션을 문서화 한 경험을 시연했을 것입니다.
직책은 General Dynamics IT 와 풀 타임 고용을위한 것입니다. 당신은에서 기반으로 고객의 사이트에 베데스다,메릴랜드와 함께 일할 수 있는 기회로 가정에서 필요와 관리자의 승인과 일단 설립과 함께 프로그램입니다. 근무 일정은 정상 업무 시간 동안 월요일-금요일이 될 것입니다.

책임

• 에 있는 시간 준비 작업에서 당신의 할당 시작 시간,관리 당신의 휴식 점심 식사 및 일정에 따라 작업이 끝날 때까지의 변화
• 요청에 응답하는 데 도움을 통화 및 웹
• 을 진단하고 해결하는 기술은 하드웨어 및 소프트웨어 문제
• 열리는 트랙,그리고 문을 닫 티켓; 을 보장한 우수한 설명서를 참조하십시오(에서 티켓 및에서 기술 자료)
• 트랙 활동의 기술 지원 전문가를 누구에게 티켓을 할당했습니다.
• 연구 질문을 사용하여 가능한 자원
• 조언을 사용자에 적절한 조치
• 에 따라 NIH 그것은 서비스 데스크에 표준 운영 절차(SOP)
• 로그는 모든 전화와 웹 연락처
• 완전하게 문서의 연락처고해상
• 를 식별하고 확대 사건 및 문제에 필요한 긴급한 관심
• 확대 사건 및 문제에 적절한 그룹
• 현재와 게시판,Hot 뉴스 과 시스템 변경
• 제안한 교육 요구와 기회
• 제안한 지식이 필요 및 기회에 대한 이 솔루션 센터(ITSC)
• 홍보 팀워크와 기술을 공유
• 기록 시간이 매일
• 학 NIH 고객과 운영 환경에 짧은 기간 동안의 시간과 배우와 채택 ITIL 최고의 모범 사례로 현재 채택하여 고객입니다.

이 역할에서는 50 명 헬프 데스크 팀의 일원으로 일하게됩니다. 하는 동안 당신은하지 않은 것으로 예상 알고 이러한 모든 오는 역할을 배울 수있는 기회를 가질 수있는 이러한 기술:

• 이메일 Microsoft o365 에
• 여러 OS-윈도우,맥,UNIX,Linux
• 데이터베이스(Oracle,DB2)
• 계정 관리 Active Directory 및 공동 작업(공용 드라이브 등등.)\
• 508 원거리 통신 서비스가
• ActiveSynch 및 블랙베리 무선 메시징 서비스는
• 모바일 기기들(아이폰,Windows Pocket PC,손바닥,스마트폰)
• 중앙의 메일 서비스(CES)
• 회의실 설계 및 지원
• 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 서비스
• HHS 연결된 메시징 서비스는
• 인스턴트 메시징 서비스를
• 모바일 장치 서비스를 경고
• 모바일 서류 서비스가
• 모스 SharePoint 콘텐츠 Management
• 서비스에 대한 전용한 환경
• 모스 SharePoint 콘텐츠 관리 서비스
• NexTalk Service(NTS)
• NIH 시스템과 같은 중앙 팩스 서비스(질),외부 디렉토리 서비스 Listserv 메일링 리스트 서비스,그리고 NIH Portal Services
• 서버 프로젝트 서비스가
• 안 이메일/파일 전송
• 서비스 지향 아키텍처(SOA) Solutions
• Telephony 조달 서비스가
• 영상 중계 서비스(VRS),비디오 화상회의(VTC),및 비디오 방송
• 음성 메일 서비스가
• Web Collaboration
• Wiki 서비스

자격:

필요한 기술-

• 으로 학위과 1 년이 관련 경험(또는 이와 동등한 조합의 교육 및 체험과 같은 어떤 정도이고 3 년 이상의 경험)
• 경험 문제 해결을 지원하고 다음과 같은 기술 전문적인 환경에서-이메일,Microsoft o365 에,VPN(바람직 Cisco AnyConnect),Active 디렉토리는 기본적인 네트워크/인터넷 연결을(기본 명령 라인 확인을 위한 IP)
• 지식의 윈도우와 맥 운영 체제
• 지식의 해결하는 모바일 장치(iOS 및/또는 Andriod)
• 위원센터 애널리스트,인증 또을 얻을 수있는 능력이 1 년 이내

기술과 속성-

• 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
• 우수한 기술을 학습
• 훌륭한 고객 서비스 기술
• 우수한 문제 해결 능력을
• 세부 사항에 관심
• 스트레스 내성
• 를 생성하는 기능,포옹하며,긍정적인 변경

우리는 GDIT. 전국에서 가장 복잡한 정부,국방 및 정보 프로젝트 중 일부를 지원하는 사람들. 우리는 배달합니다. 중요한 임무를 이해하고 발전시키는 데 필요한 전문 지식을 제공합니다. 우리는 변형합니다. 고객이 기술 솔루션에 투자,통합 및 혁신하는 방식을 변화시킵니다. 우리는 오늘이 안전하고 내일이 더 똑똑하다는 것을 보장합니다. 우리는 거기에 있습니다. 지상에서,고객 옆에,실험실에서,그리고 그 사이의 모든 곳에서. 일을 끝내는 데 필요한 기술 변형,전략 및 임무 서비스를 제공합니다.

GDIT 는 평등 한 기회/차별 철폐 조치 고용주입니다. 모든 자격을 갖춘 신청자를 받을 고려한 고용과 관계없이,인종,피부색,종교,성별,성적 성향,성별,국적,장애 또는 군,또는 다른 클래스를 보호.