Come esseri umani, tutti noi abbiamo i nostri valori, credenze e atteggiamenti che abbiamo sviluppato nel corso della nostra vita. La nostra famiglia, amici, comunità e le esperienze che abbiamo avuto tutti contribuiscono al nostro senso di chi siamo e come vediamo il mondo. Come lavoratori dei servizi comunitari, lavoriamo spesso con persone vulnerabili e / o che potrebbero vivere uno stile di vita che la società tradizionale considera diverso o inaccettabile. Se, come lavoratori dei servizi comunitari, dobbiamo fornire un servizio che soddisfi le esigenze dei nostri gruppi target e li aiuti a sentirsi responsabilizzati, dobbiamo essere consapevoli dei nostri valori personali, credenze e atteggiamenti ed essere pronti ad adottare i valori professionali del nostro settore—e non imporre le nostre idee ai nostri clienti.

Quali sono i valori?

I valori sono principi, standard o qualità che un individuo o un gruppo di persone tengono in grande considerazione. Questi valori guidano il modo in cui viviamo le nostre vite e le decisioni che prendiamo. Un valore può essere definito come qualcosa che teniamo caro, quelle cose / qualità che consideriamo di valore.

Un “valore” è comunemente formato da una particolare convinzione correlata al valore di un’idea o di un tipo di comportamento. Alcune persone possono vedere un grande valore nel salvare le foreste pluviali del mondo. Tuttavia, una persona che si affida alla registrazione di una foresta per il proprio lavoro potrebbe non attribuire lo stesso valore alla foresta di una persona che vuole salvarla.

I valori possono influenzare molti dei giudizi che facciamo e avere un impatto sul supporto che diamo ai clienti. È importante che non influenziamo le decisioni del cliente in base ai nostri valori. Dovremmo sempre lavorare sulla base del supporto dei valori del cliente.

Activity: Quali sono alcuni dei miei valori?

1. Maniere-sono vecchio stile? Hanno un valore alto o basso nella tua vita?
2. Pride-ci sono cose di cui devi essere orgoglioso? Apprezzi l’orgoglio o apprezzi l’umiltà?
3. Vestiti: quanto sono importanti i vestiti al lavoro? In gioco?
4. Comportamento sul campo sportivo – quali comportamenti apprezzi? Sportività? Vincere? Spirito di squadra? Individualità?
5. Vita familiare? Cosa apprezzi della vita familiare?

Da dove vengono i valori?

I nostri valori provengono da una varietà di fonti. Alcuni di questi includono:

• famiglia
• coetanei (influenze sociali)
• il posto di lavoro (etica del lavoro, ruoli)
• istituzioni educative come le scuole o TAFE
• significativi eventi della vita (morte, divorzio, perdendo posti di lavoro, maggiori incidenti e traumi, problemi di salute, significative perdite finanziarie e così via)
• religione
• musica
• supporto
• tecnologia
• cultura
• i principali eventi storici (guerre mondiali, economico, depressioni, ecc).

Valori dominanti

I valori dominanti sono quelli che sono ampiamente condivisi tra un gruppo, una comunità o una cultura. Sono trasmessi attraverso fonti come i media, le istituzioni, le organizzazioni religiose o la famiglia, ma ricorda che ciò che è considerato dominante in una cultura o società varierà al successivo.

Utilizzando le fonti sopra elencate, alcuni dei tuoi valori potrebbero essere:

• famiglia—prendersi cura l’uno dell’altro, la famiglia viene prima di tutto
• pari-importanza dell’amicizia, importanza di fare cose che i pari approvano
• posto di lavoro-fare il tuo lavoro correttamente; approvazione/disapprovazione di ‘ordini esteri’ (che fa a casa, l ‘ attività di lavoro o attraverso l’utilizzo di risorse di lavoro per casa relative attività)
• istituzioni educative—la valorizzazione o altrimenti di apprendimento; – il valore di sé in relazione alla capacità di apprendere (questo spesso dipende dall’esperienza personale della scuola, sia essa positiva o negativa)
• significativi eventi della vita—la morte dei loro cari, e l’impatto su ciò che apprezziamo come importanti; il matrimonio e l’importanza e il ruolo del matrimonio e dei figli; la separazione e il divorzio e la modifica del valore che possono essere associati con questo (valorizzazione di sé o altrimenti)
• religione—credenze circa ‘giusto e sbagliato’ e credenze in dio
• media—l’impatto della TV, cinema, radio, Internet e pubblicità su ciò che è importante nella nostra vita, ciò che è apprezzato e non ha valore
• musica—la musica è spesso il riflesso di ciò che sta avvenendo nella società, la risposta delle persone per cose come l’amore e le relazioni che possono poi influenzare lo sviluppo dei nostri valori
• tecnologia—l’importanza di una tecnologia o di altro; l’importanza dei computer e lo sviluppo delle competenze informatiche
• cultura-un valore culturale come l’importanza dell’individualità rispetto al conformarsi ai gruppi
• grandi eventi storici-non sprecare nulla, risparmiando per i tempi di tiraggio, valorizzando la vita umana, i valori patriottici.

È importante che tu sviluppi una consapevolezza di ciò che apprezzi, poiché questi valori saranno importanti per informare i tuoi rapporti con clienti, colleghi e datori di lavoro.

Il seguente è un elenco di valori dominanti comuni nella società australiana. Spuntare i valori che si applicano a voi e quindi selezionare i dieci valori più importanti è spuntato e li rango.

(1 = più importante, 10 = meno importante)

Clicca qui per la lista (.doc 12 KB)

Hai imparato qualcosa su di te che non ti aspettavi? Ciò che è importante qui è la vostra capacità di essere in grado di identificare i valori che sono importanti per voi.

È importante essere consapevoli dei nostri valori. Questa conoscenza ci aiuta a:

• chiediti perché stiamo facendo quello che stiamo facendo
• identifica le conseguenze delle nostre azioni per noi stessi e gli altri (inclusi clienti e colleghi di lavoro)
• considera altre e migliori opzioni se necessario.

È importante non solo avere una conoscenza del tuo sistema di valori, ma capire che i tuoi valori sono alla base delle tue convinzioni e credenze sono alla base del comportamento. Come ci comportiamo è un riflesso delle nostre convinzioni e le nostre convinzioni sono un riflesso dei nostri valori.

Esplorare i tuoi valori

Siamo tutti influenzati in vari gradi dai valori della nostra famiglia, cultura, religione, educazione e gruppo sociale. Conoscere i propri valori può aiutare a lavorare in modo efficace con i clienti, risolvere i conflitti e sostenere la filosofia di cura dell’organizzazione in modo appropriato. Ovunque i nostri valori provengono da essi ci rendono la persona unica che siamo oggi!

Rispondi a quanto segue e poi pensa a cosa ti dice di te stesso, da dove provengono i tuoi valori e come persone con background e esperienze di vita diversi risponderebbero a queste domande. Non ci sono risposte giuste o sbagliate-basta rispondere onestamente ed essere disposti a esplorare e riflettere sui propri valori.

Gara

• Con quale gara mi identifico?
• Conosco persone di una razza diversa da me?
• Credo che persone di razze diverse dovrebbero vivere insieme?
• Come sarebbe la vita se il mio colore della pelle fosse diverso?
• Cosa penso dei matrimoni e delle relazioni tra persone di razze diverse?

Genere

• Quanti amici ho dal sesso opposto?
• Se fossi un genere diverso come potrebbe essere diversa la vita?

Religione

• Qual è la mia religione? Ci credo?
• Qual è la religione della mia famiglia?
• La maggior parte delle persone nella mia comunità proviene da questa religione?
• In che modo la mia religione influenza la mia vita?

Cultura

• Con quale cultura mi identifico?
• Cosa mi piace e non mi piace della mia cultura e delle mie tradizioni?
• Quali altre culture mi interessano? Mi piace imparare su di loro? Perché?

Lingua

• Qual è la mia prima lingua?
• Quali altre lingue parlo?
• Chi dovrebbe decidere quale lingua le persone dovrebbero parlare?

Generale

• Quale partito politico sostengo? Perché?
• Credo nella pena di morte? Perché?
• Quali sono le mie opinioni sull’aborto? Perché?
• Quali sono le mie opinioni sull’omosessualità? Perché?
• Quali sono le mie opinioni sulle droghe illegali? Perché?
• Qual è la mia opinione sull’eutanasia volontaria? Perché?

Rifletti sulle tue risposte su da dove provengono i tuoi valori.

1. Cosa ti ha detto questa attività sui tuoi valori?
2. Puoi identificare alcuni altri fattori / esperienze di vita significative che hanno contribuito a plasmare i tuoi valori?
3. Perché hai deciso di diventare un lavoratore nel CSI?
4. Come pensi che i tuoi valori guideranno le tue azioni come lavoratore nel CSI?

Lo scopo di questa attività è quello di rendere consapevoli dei problemi che potrebbero sorgere sul posto di lavoro e dei diversi valori che i lavoratori possono avere. Non ci sono risposte giuste o sbagliate, quindi quando completi questa attività cerca di essere il più onesto possibile.

Valori chiarimento

Leggi i seguenti scenari e valuta le tue reazioni spuntando la casella che meglio definisce la tua reazione.

Scenario 1

Stan e Russell sono diventati buoni amici nella struttura di assistenza residenziale. Godono della reciproca compagnia e amano leggere riviste pornografiche insieme. Stan di solito compra le riviste, ma un mese Stan non è venuto in ostello per la cura come ha fatto di solito. Russell voleva alcuni nuovi porno da leggere così ha chiesto Penny l ” operatore di cura di comprargli alcune riviste. Lei accettò e ne portò un po ‘ per lui.

Cosa ne pensi di Penny che fa questo per Russell?

Scenario 2

Wayne è un volontario di 49 anni in una casa di cura per anziani. Lui è un anglo-australiano, con una disabilità. Lavora con Anh, l’ufficiale di ricreazione. Lei vietnamita ed è 20 anni. Wayne e Anh sono stati uscire insieme e Wayne ha detto Anh che la ama. Cosa ne pensi del fatto che Anh e Wayne siano soci?

Vota la tua sensazione in base alla loro età:

Valuta il tuo sentimento in base al loro background culturale:

Valuta il tuo sentimento in base al fatto che lavorano insieme:

Scenario 3

Dawn è una donna di 50 anni con sindrome di Down, ed è residente in una struttura residenziale di assistenza agli anziani. Si masturba nella sala comune della struttura. Ha bisogno di essere mostrato un luogo privato per fare questo ed è il tuo ruolo di portarla in una stanza privata, la prossima volta che si masturba. Come ti senti a riguardo?

Valuta la tua risposta in base al fattore di Dawn masturbating:

Valuta la tua risposta in base al fattore del tuo ruolo di lavoratore che la assiste in questa situazione.

Questa attività è stata utile per aiutarti a identificare alcune forti convinzioni che tieni. È bene per te essere in grado di riflettere su questi e pensare a come potrebbero avere un impatto sul tuo ruolo di operatore di assistenza. Ad esempio, se pensi che tutte le persone anziane e le persone con disabilità abbiano il diritto di esprimere la loro sessualità, indipendentemente dal modo in cui scelgono di farlo, vorrai garantire che la loro privacy e dignità siano rispettate. Ricorda, i clienti hanno il diritto di ricevere un servizio professionale indipendentemente dagli atteggiamenti, dalle credenze e dai valori che detengono.

Dopo aver risposto alle domande, potresti trovare utile rivedere le tue risposte e identificare da dove provengono i tuoi atteggiamenti. Questo aiuterà a prevenire i vostri atteggiamenti personali di impatto sul modo in cui si lavora con i clienti.

Che cosa è una credenza?

Le credenze provengono da esperienze reali, ma spesso ci dimentichiamo che l’esperienza originale non è la stessa di ciò che sta accadendo nella vita ora. I nostri valori e le nostre convinzioni influenzano la qualità del nostro lavoro e di tutte le nostre relazioni perché ciò in cui credi è ciò che vivi. Tendiamo a pensare che le nostre convinzioni siano basate sulla realtà, ma sono le nostre convinzioni che governano le nostre esperienze.

Le credenze che teniamo sono una parte importante della nostra identità. Possono essere religiosi, culturali o morali. Le credenze sono preziose perché riflettono chi siamo e come viviamo le nostre vite.

Credenze preesistenti

Come operatore di assistenza nel settore dei servizi alla comunità, le credenze preesistenti che potresti avere potrebbero essere correlate a stereotipi che si sono sviluppati per te intorno a questioni come la sessualità, l’alcol e altre droghe, l’invecchiamento e le disabilità, l’indipendenza, la salute, i diritti delle persone, la tua idea di salute e

Questi stereotipi potrebbero influenzare il modo di interagire e lavorare con i clienti. Questo perché hai supposizioni su ciò che i tuoi clienti possono e non possono fare per se stessi, il modo in cui dovrebbero pensare ai problemi e cosa è meglio per loro. Se fai ipotesi come lavoratore, stai negando ai clienti i loro diritti, il rispetto e la dignità. Come lavoratore questo sarebbe considerato come una violazione nel vostro dovere di cura verso i clienti.

La necessità per le persone anziane e le persone con disabilità di esprimere la propria sessualità non diminuisce necessariamente nel tempo. Il desiderio di intimità può infatti intensificarsi. Lo sviluppo di nuove relazioni può verificarsi come risultato di vivere in un ambiente di assistenza residenziale o come le reti sociali delle persone cambiano nel tempo. Il diritto di esprimere la sessualità è un problema di qualità della vita e fa parte della propria identità. Il modo in cui le persone scelgono di esprimere la propria sessualità può cambiare nel tempo in una varietà di modi. Le relazioni intime migliorano la qualità della vita di una persona e contribuiscono ai loro sentimenti di benessere. Come operatore di assistenza è importante rispettare il diritto di una persona di esprimere la propria sessualità in un modo che è appropriato per loro.

Che cos’è un atteggiamento?

La parola “atteggiamento” può riferirsi a un gruppo duraturo di sentimenti, credenze e tendenze comportamentali dirette verso persone, gruppi, idee o oggetti specifici.

Un atteggiamento è una credenza su qualcosa. Di solito descrive ciò che pensiamo sia il modo “corretto” di fare qualcosa. Gli atteggiamenti che sentiamo molto fortemente sono di solito chiamati valori. Altri atteggiamenti non sono così importanti e sono più come opinioni. A volte i nostri atteggiamenti possono renderci ciechi ai valori, alle opinioni e ai bisogni degli altri. Gli atteggiamenti avranno sempre un elemento positivo e negativo e quando si tiene un atteggiamento si avrà la tendenza a comportarsi in un certo modo verso quella persona o oggetto.

Dovrai essere consapevole dei tuoi valori personali, credenze e atteggiamenti e di come potrebbero avere un impatto sul tuo lavoro.

È importante considerare la mappatura della propria vita – quali sono stati alcuni eventi significativi che ti hanno plasmato, quali qualità ammiri in te stesso e negli altri, quali credenze sono importanti per te, cosa apprezzi e così via. Alcuni esempi di questi possono essere caratteristiche personali come forza di carattere, aiutare le persone, rispetto, onestà, ricchezza, successo, salute ecc.

Ciò che crediamo siano qualità importanti, o quali qualità ammiriamo in noi stessi e negli altri, generalmente riflettono le nostre esperienze di vita e i valori che abbiamo stabilito nei nostri primi anni attraverso l’influenza della famiglia, degli insegnanti, degli amici, della religione, della nostra cultura, della nostra educazione.

Dato che tutti noi abbiamo differenze che sono state modellate dalle nostre esperienze di vita, possiamo capire che avremo tutti diversi set di valori e credenze. Non tutti pensiamo ai problemi allo stesso modo!

Per lavorare in modo efficace è fondamentale per capire i propri valori e credenze e per capire l’importanza di non permettere loro di influenzare il modo in cui si lavora con i clienti. Ricorda che sono i tuoi valori e possono essere molto diversi dai valori detenuti dai tuoi clienti.

Per rimanere professionali è necessario lasciare i propri valori personali fuori dal rapporto cliente/lavoratore. Ciò significa che è importante consentire ai clienti di prendere decisioni in base ai propri valori e credenze piuttosto che decisioni che riflettono ciò che si pensa che dovrebbero fare.

Quando svolgiamo i nostri doveri quotidiani al lavoro raramente pensiamo ai nostri atteggiamenti, siamo immersi nel lavoro stesso e spesso rimaniamo inconsapevoli di quanto possano essere diversi i nostri atteggiamenti verso gli altri intorno a noi.

Come precedentemente definito, un atteggiamento è semplicemente una credenza e descrive ciò che pensiamo sia il modo corretto di fare o pensare a qualcosa. Gli atteggiamenti variano di intensità.

Quando ci sentiamo fortemente su qualcosa gli atteggiamenti sono chiamati valori. Gli atteggiamenti che sono meno importanti per noi sono chiamati opinioni. Ad esempio, possiamo sentire con forza che gli anziani dovrebbero rinunciare al lavoro quando raggiungono una certa età, in modo che i più giovani possano trovare lavoro. Gli atteggiamenti forti sono spesso molto emotivi e possono offuscare il nostro giudizio nel soddisfare i bisogni degli altri. Ciò significa che alcune persone o clienti possono essere negati i loro diritti per essere autorizzati a fare le proprie scelte e decisioni sulla loro vita.

L’influenza degli atteggiamenti

I nostri atteggiamenti si sviluppano nel tempo e non solo riflettono da dove veniamo, cioè l’influenza che la famiglia, gli amici e le esperienze hanno avuto sui nostri atteggiamenti, ma anche come procederemo con la nostra vita in futuro. Gli atteggiamenti sono quindi un elemento potente nella nostra vita, sono duraturi e difficili da cambiare-ma non impossibili!

Il problema con gli atteggiamenti

Uno dei problemi con i nostri atteggiamenti è che spesso ignoriamo qualsiasi informazione che non sia coerente con loro—diventiamo selettivi nel modo in cui percepiamo e rispondiamo agli eventi e ai problemi—e perdiamo la nostra “obiettività” sul mondo. Sviluppando intuizioni sui nostri atteggiamenti riduciamo il rischio di prendere decisioni sul lavoro in base alle nostre percezioni inconsce e preesistenti, permettendoci di lavorare in modo più professionale con i clienti.

Consapevolezza degli atteggiamenti personali

È buona norma pensare ai propri atteggiamenti e convinzioni: ti aiuta a capire meglio te stesso. È utile riflettere sulla tua vita, identificare alcuni degli eventi significativi che ti hanno plasmato, considerare quali qualità ammiri in te stesso e negli altri e essere consapevoli di quali valori e sono importanti per te.

Attività

La tua identità ha plasmato la persona che sei oggi!

Ecco una lista di controllo che ti aiuterà a valutare come si è sviluppata la tua identità. (.doc 25 kB)

L’esercizio che hai appena completato ti avrà dato un senso di dove è venuta la tua identità. Pensa a questo mentre rispondi alle seguenti domande.

Attività

1. Dai valori che hai scelto sopra, elenca quelli che si applicherebbero al tuo ruolo di operatore di assistenza.
2. Perché è importante per i lavoratori dei servizi comunitari avere un senso della propria identità e da dove proviene?
3. Quali problemi puoi identificare per te stesso nel dover lavorare con persone e clienti che sono cresciuti in modo diverso, hanno un’identità diversa e quindi credenze diverse?

Tenendo conto dei valori e delle convinzioni personali

Una delle responsabilità dei lavoratori è che non imponiamo i nostri valori e le nostre convinzioni alle persone con cui lavoriamo. Cioè, che non forniamo opzioni e servizi basati su ciò che riteniamo giusto, ma che lavoriamo con le persone in relazione a ciò che è giusto per loro. Dovremmo sempre ricordare che è la loro vita e solo loro dovrebbero prendere decisioni su come dovrebbero vivere la loro vita.

Se si tenta di imporre i propri valori morali sui clienti, si rischia di farli sentire giudicati e di danneggiare la loro autostima. Inoltre, è probabile che ti rifiutino e rifiutino anche i tuoi valori. Se sei in grado di accettare i tuoi clienti, con qualsiasi valore abbiano, potresti scoprire che col passare del tempo si avvicinano a te nelle loro convinzioni. Questo è inevitabile perché siamo, che ci piaccia o no, modelli per i nostri clienti e abbiamo la responsabilità di essere buoni modelli.

Indipendentemente da chi è il cliente, e indipendentemente dal suo comportamento, lui o lei merita di essere trattato come un essere umano di valore. Se rispetti i tuoi clienti, essi, attraverso la sensazione di valore, saranno date le condizioni ottimali in cui massimizzare il loro potenziale come individui.

È essenziale che tu sia consapevole dei tuoi valori e delle tue convinzioni in modo da non imporli (deliberatamente o involontariamente) alle persone con cui stai lavorando.

Valori professionali

Per lasciare i tuoi valori personali fuori dal rapporto cliente/lavoratore, devi essere consapevole dell’impatto che possono avere quando ti imbatti in clienti che non si comportano in modi con cui sei d’accordo, cioè clienti che hanno valori e credenze diversi per te. Potresti scoprire che con tali clienti diventi giudicante o noti che stai incoraggiando i clienti a prendere una decisione che riflette ciò che pensi che dovrebbero fare (in base ai tuoi valori e credenze) piuttosto che lavorare con il cliente per elaborare le proprie idee su come risolvere il problema.

Ecco perché è così importante avere standard etici, in modo che stiamo operando da un insieme professionale di linee guida, non quello che personalmente pensiamo sia giusto o sbagliato.

Attività: Valori professionali

Rispettare le credenze, gli atteggiamenti e i valori degli altri

Ognuno ha diritto ai propri valori, atteggiamenti e credenze. È importante accettare e rispettare che altre persone possano avere atteggiamenti, valori e credenze diversi da te. Non abbiamo il diritto di aspettarci che gli altri cambino i loro valori, atteggiamenti e credenze solo perché sono diversi dai nostri.

È del tutto possibile che tu possa affrontare situazioni sul lavoro che sfidano o compromettono i tuoi valori, atteggiamenti o credenze quando lavori per sostenere le persone con disabilità.

Non è sempre facile evitare di comunicare le tue convinzioni e valori ai clienti, ma è qualcosa di cui devi essere molto consapevole. Può essere molto facile influenzare i clienti in modi sottili. Cose semplici come il linguaggio del corpo, i gesti, il modo in cui dici qualcosa o anche le azioni, possono dare a un cliente l’impressione che tu sia d’accordo o in disaccordo con i loro valori o credenze.

Un lavoratore di supporto alla disabilità, Sally, stava assistendo Harry, un cliente, per decidere quale film avrebbe visto nel fine settimana. Harry amava i film horror. Sally li odiava. Durante la conversazione Sally scosse la testa ogni volta che Harry indicò un film horror sul giornale. Alla fine Harry ha deciso di andare a vedere una commedia. Anche se Sally non ha detto direttamente che disapprovava la scelta del film di Harry, quando scosse la testa indicò che non approvava la scelta di Harry.

Il supporto che offri ai clienti dovrebbe essere, per quanto possibile, in linea con i loro valori, atteggiamenti e convinzioni, ma anche in linea con la tua organizzazione di servizi per la comunità e la legge.

Impatto di valori e filosofie sulla fornitura di servizi

Il modo in cui i valori e le filosofie di cui sopra vengono applicati nei servizi influisce sulla qualità del servizio fornito ai clienti. Più questi valori sono promossi e riflessi nel modo in cui il servizio funziona, più positiva è l’esperienza per il cliente.

Attività: Identificare l’impatto di valori e filosofie sulla fornitura di servizi

Phong è un uomo vietnamita di 29 anni rimasto ferito in un grave incidente stradale otto mesi fa e ha subito una lesione cerebrale. Ciò significa che ha grandi difficoltà con la sua memoria a breve termine e con l’organizzazione dei suoi pensieri. Ha anche bisogno di usare una sedia a rotelle a causa di un infortunio al collo. Phong ora vive a casa con la sua famiglia. La maggior parte dei suoi amici non viene più in giro e Phong difficilmente esce. Non è in grado di tornare a lavorare come meccanico. Phong è stato riferito a un programma di accesso alla comunità, progettato per aiutarlo ad affrontare la sua lesione cerebrale e integrarsi di nuovo nella comunità.