Tuxtla Gutiérrez è la capitale dello stato del Chiapas, che si trova sulla costa pacifica del Messico al confine meridionale della nazione. La geografia detta due fattori chiave nella vita della città. Chiapas è sede di antiche rovine Maya, paesaggi notevoli e vivaci arti e cultura, che guidano una fiorente economia turistica. La posizione dello stato come gateway per il Messico, tuttavia, lo rende anche un punto di transito per i cartelli della droga del Messico, che minaccia la sicurezza pubblica. Tuxtla Gutiérrez si è rivolta alla tecnologia dell’informazione e della comunicazione per aiutare a sfruttare al meglio entrambe le situazioni. La città inizia con alcuni vantaggi. Ha un tasso di alfabetizzazione molto più alto e un tasso di povertà inferiore alla media statale. Il sessanta per cento delle famiglie ha un PC e il 50% ha accesso a Internet, anche se la banda larga ha solo un tasso di penetrazione del 30% fino ad oggi. La città ha investito nel rendere il governo più efficiente, elevando gli standard dell’industria turistica e aumentando la sicurezza pubblica. Il sistema intranet della città fornisce applicazioni amministrative, finanziarie, di flusso di lavoro e GIS. Un portale Web consente ai cittadini e alle imprese di archiviare i permessi, pagare tasse e tasse e persino aprire un’attività. Gli utenti possono controllare immediatamente lo stato di qualsiasi applicazione per la città, che solleva barriere alla corruzione. La città offre anche una formazione professionale alle imprese turistiche e conduce marketing online per promuovere la città come destinazione.

Per migliorare la sicurezza pubblica, la città ha messo in rete unità di polizia e vigili del fuoco e gestisce un contact center 24/7. Il suo programma più innovativo si chiama Vigilante Tax Driver: una “rete” di segnalazione mobile di 3.500 tassisti. Ognuno riceve un telefono cellulare in cambio della chiamata in rapporti sulla criminalità, condizioni della strada e altre questioni. Le chiamate vanno a un contact center, dove vengono registrati in una piattaforma Web-based che utilizza i dati GPS dai telefoni per tracciare incidenti, monitorare e segnalare i risultati. Il programma ha identificato i centri di distribuzione della droga, aiutato a rompere gli anelli di furto d’auto, aiutato a recuperare le vittime del rapimento e segnalato più di 90.000 problemi con lampioni, raccolta dei rifiuti e buche. Si tratta di un mix innovativo di persone e ICT portato ad affrontare una delle grandi sfide della città.

Popolazione: 533.000

Sito web: www.tuxtla.gob.mx

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