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Da mercoledì (14 marzo) invece di scrivere il nome della bevanda ordinata sul lato delle tazze, i baristi Starbucks scriveranno ora il nome del cliente.

Tutto il personale Starbucks indosserà anche distintivi nome nel tentativo di dare un volto più amichevole per l’esperienza in-store.

Un annuncio televisivo, lanciato martedì (13 marzo) lamenta come le cose impersonali siano diventate e delinea il desiderio di Starbucks di cambiarlo. Stampa annunci verrà eseguito anche in broadsheets nazionali e freesheets come parte di ciò che Starbucks sostiene è il suo più grande investimento pubblicitario mai. Starbucks ha anche lanciato una campagna di email marketing ai suoi membri My Rewards che dice che l’iniziativa first name è ” parte della nostra promessa di rendere la tua esperienza di caffè perfetta come può essere.”

La catena di caffè darà anche via lattes gratis il mercoledì mattina fino a mezzogiorno, per incoraggiare i clienti a entrare e presentarsi per nome.

La voce fuori campo dell’annuncio dice: “Hai notato come tutto sembra un po’ impersonale al giorno d’oggi? Siamo diventati tutti nomi utente, numeri di riferimento e indirizzi IP. Ecco perché a Starbucks abbiamo deciso di fare le cose in modo diverso. D’ora in poi non ci riferiremo a te come un latte o una moka, ma come i tuoi intendevano – con il tuo nome. E ‘ solo una piccola cosa. Siamo Starbucks. Piacere di conoscerla.”

È disponibile per l’anteprima ora sul sito Starbucks.

L’utilizzo dei nomi dei clienti è una strategia attualmente utilizzata da una serie di piccole catene di caffè e bevande e indipendenti.

Ian Cranna, vice presidente marketing e categoria per Regno Unito e Irlanda: “I clienti Starbucks si aspettano già che il caffè sia il migliore e ci hanno detto che la connessione emotiva che sentono in ogni negozio è ciò che ci distingue. Questa campagna mette in evidenza la cultura in tutti i nostri negozi e il forte desiderio che i clienti hanno di sentirsi come un individuo quando così gran parte del mondo si sente impersonale. Conosciamo già i nostri clienti, ma ora è il momento di mettere un nome un volto.”

La catena di caffè ha recentemente rilanciato il suo latte per includere un espresso extra per attirare i gusti del Regno Unito.