GDIT ha un hanno l’opportunità di un Help Desk / Service Desk Specialista per fornire in profondità la risoluzione dei problemi attraverso una vasta gamma di tecnologie come parte del nostro Servizio Escursioni programma presso il National Institutes of Health (NIH) Centro per l’Information Technology (CIT). Questa posizione supporterà la comunità NIH al 100% tramite telefono e strumenti di accesso remoto come Bomgar.

Siamo alla ricerca di individui tecnicamente mentalità con forti capacità di comunicazione per fornire supporto tecnico e servizio clienti al nostro cliente. Per avere successo in questo ruolo, si dovrebbe avere una vasta gamma di competenze in hardware (computer portatili, desktop, dispositivi mobili, telecom), software (e-mail, MS Office, O365, database, Active Directory, strumenti di collaborazione, ecc) e la connettività di rete. Gli utenti che sosterrai in questo ruolo sono dipendenti e scienziati NIH. Gli incidenti dei clienti vengono registrati nel sistema di ticketing ServiceNow. Il candidato prescelto avrà dimostrato esperienza documentando le soluzioni in modo chiaro e preciso.
La posizione è per l’occupazione a tempo pieno con General Dynamics IT. Sarai basato sul sito del cliente a Bethesda, MD con l’opportunità di lavorare da casa se necessario con l’approvazione del manager e una volta stabilito con il programma. Il programma di lavoro sarà Lunedi-Venerdì durante il normale orario di lavoro.

RESPONSABILITÀ

• Essere in tempo e pronti a lavorare al vostro assegnato tempo avvio, gestire le pause e il pranzo, secondo il vostro programma, lavorare fino alla fine del turno di lavoro
• Rispondere alle richieste di aiuto, tramite il telefono e il web
• Diagnosticare e risolvere tecnico hardware e problemi software
• si Apre, tracce e chiude trouble ticket; garantendo un’ottima documentazione (biglietti e negli articoli della Knowledge Base)
• Tracce di attività di supporto tecnico di specialisti per il quale i biglietti sono stati assegnati.
• domande di Ricerca, utilizzando le risorse disponibili
• Consigliare utente su azione appropriata
• Seguire il NIH IT Service Desk Procedura Operativa Standard (SOP)
• TUTTI i Log di telefono e contatti web
• Completamente documento di contatto e risoluzione
• Identificare e l’escalation di incidenti e problemi che richiedono urgente attenzione
• l’Escalation di incidenti e problemi al gruppo appropriato
• Rimanere aggiornati con le Bacheche, Hot News, e modifiche di sistema
• Suggeriscono le esigenze di formazione e opportunità
• Suggeriscono bisogni di conoscenze e di opportunità per l’ Solutions Center (ITSC)
• Promuovere il lavoro di squadra e la condivisione delle competenze
• Registra il tuo tempo ogni giorno
• Impara il cliente NIH e l’ambiente operativo in un breve periodo di tempo; e impara e adotta le best practice ITIL attualmente adottate dal cliente.

In questo ruolo, lavorerai come parte di un team di help desk di 50 persone. Mentre non ci si aspetta di conoscere tutti questi entrare nel ruolo; si avrà l’opportunità di imparare queste tecnologie:

• Email e Microsoft O365
• Sistemi operativi multipli-Windows, Mac, UNIX, Linux
• Database (Oracle, DB2)
• Gestione account con Active Directory e collaborazione (unità condivise, ecc.)\
• 508 Servizi di Telecomunicazione
• ActiveSynch e Wireless BlackBerry Messaging Services
• dispositivi Mobili (iPhone, Windows, Pocket PC, palmari, smartphone)
• centro di Servizio di Posta elettronica (CES)
• Sala Conferenze di Progettazione e Supporto
• Sistema di Gestione dei Contenuti (CMS) Di servizio
• HHS Federato Servizi di Messaggistica
• Servizi di Messaggistica Istantanea
• Dispositivo Mobile tramite il Servizio Avvisi
• Documenti per Mobile di Servizio
• MOSS SharePoint e la Gestione dei Contenuti
• Servizi per Ambienti Dedicati
• MOSS SharePoint e la Gestione dei Contenuti Servizi
• NexTalk Servizio (NTS)
• NIH sistemi come Centrale, Servizio Fax (eFax), Servizio di Directory Esterno, Listserv Mailing-List di Servizio, e NIH Servizi del Portale
• Servizio di Project Server
• e-Mail Protetto/Trasferimento di File
• la Service Oriented Architecture (SOA) Soluzioni
• Telefonia in materia di Appalti di Servizio
• Video Servizio di Inoltro (VRS), Video Teleconferenza (VTC), e VideoCasting
• Servizi di Segreteria telefonica
• la Collaborazione sul Web
• Wiki Servizi

QUALIFICHE:

Competenze Richieste –

• COME di laurea e 1 anno di esperienza rilevante (o equivalente combinazione di formazione e di esperienza, come l’assenza di laurea e 3+ anni di esperienza)
• Esperienza risoluzione dei problemi e supporto le seguenti tecnologie in un ambiente professionale, e – Mail, Microsoft O365, VPN (preferibilmente Cisco AnyConnect), Active Directory, di Base, di Rete e Internet Connettività (di base righe di comando, di controllo per IP)
• Conoscenza di Sistemi Operativi Windows e Mac
• Conoscenza di risoluzione dei Dispositivi Mobili (iOS e/o Android)
• ISU Centro di Supporto Analista Di Certificazione, o la capacità di ottenere entro 1 anno

le ABILITÀ E gli ATTRIBUTI –

• Ottima comunicazione orale e scritta abilità
• Ottima capacità di apprendimento
• Ottima abilità di servizio di cliente
• Ottima capacità di problem-solving
• Attenzione al dettaglio
• Stress tollerante
• La capacità di generare, di abbracciare e sostenere un cambiamento positivo

Siamo GDIT. Le persone che sostengono alcuni dei più complessi progetti governativi, di difesa e di intelligence in tutto il paese. Consegniamo. Portare le competenze necessarie per comprendere e far avanzare le missioni critiche. Trasformiamo. Cambiare il modo in cui i clienti investono, integrano e innovano le soluzioni tecnologiche. Ci assicuriamo oggi è sicuro e domani è più intelligente. Ci siamo. A terra, accanto ai nostri clienti, in laboratorio, e ovunque nel mezzo. Offrendo le trasformazioni tecnologiche, la strategia e i servizi di missione necessari per portare a termine il lavoro.

GDIT è un datore di lavoro di pari opportunità/azione affermativa. Tutti i candidati qualificati riceveranno un corrispettivo per l’occupazione indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, disabilità o stato di veterano o qualsiasi altra classe protetta.