Le capacità comunicative efficaci sono fondamentali per il successo in molti aspetti della vita. Molti lavori richiedono forti capacità di comunicazione. Anche le persone con buone capacità comunicative di solito godono di migliori relazioni interpersonali con amici e familiari.

La comunicazione efficace è quindi un’abilità interpersonale chiave e imparare a migliorare la tua comunicazione ha molti vantaggi. Tuttavia, molte persone hanno difficoltà a sapere da dove cominciare. Questa pagina illustra le più comuni ‘aree problematiche ‘ e suggerisce dove si potrebbe concentrare la vostra attenzione.

Identificare i problemi

Molte persone apprezzano di avere un problema con le capacità comunicative, ma faticano a sapere da dove cominciare per migliorare. Esistono diversi modi in cui è possibile identificare particolari aree problematiche, tra cui:

• Chiedi ai tuoi amici, familiari e colleghi di consigliarti. La maggior parte delle persone saranno felici di aiutarvi con il vostro viaggio verso l’auto-miglioramento. Potrebbero anche aver aspettato solo questa opportunità per qualche tempo.

  PUNTA IN ALTO!

  Potresti trovare utile usare una struttura come “Start, Continue, Stop” quando cerchi un feedback.

  Chiedi alle persone di dirti una o due cose che devi iniziare a fare, una o due per continuare e una o due per fermarti.

  In questo modo si ottiene un feedback incentrato sull’azione che è anche relativamente breve.

• Utilizza uno strumento di autovalutazione come la nostra autovalutazione delle abilità interpersonali. Questo ti aiuterà a identificare le aree più importanti per il miglioramento.

• Si potrebbe invece semplicemente lavorare per migliorare le aree problematiche più comuni e vedere cosa succede.

Quattro aree chiave per il miglioramento

Ci sono generalmente quattro aree principali di capacità di comunicazione che la maggior parte di noi farebbe bene a migliorare. Questi sono l’ascolto, la comunicazione non verbale, la consapevolezza emotiva e la gestione e l’interrogatorio.

Imparare ad ascoltare

Una delle aree più comuni da migliorare è l’ascolto.

Tutti noi abbiamo la tendenza a dimenticare che la comunicazione è un processo bidirezionale. Cadiamo nella trappola del “broadcasting”, in cui emettiamo solo un messaggio e non ascoltiamo la risposta. Un bel po ‘ di tempo, non stiamo davvero ascoltando gli altri in conversazione, ma pensando a ciò che intendiamo dire dopo.

Migliorare le tue capacità di ascolto è probabile che ripaghi in miglioramenti nelle tue relazioni sia al lavoro che a casa.

Che cosa, tuttavia, sta ascoltando? Ascoltare non è come ascoltare. Imparare ad ascoltare significa non solo prestare attenzione alle parole pronunciate, ma anche a come vengono pronunciate e ai messaggi non verbali inviati con loro. Significa dare la vostra piena attenzione alla persona che parla, e sinceramente concentrandosi su ciò che stanno dicendo—e ciò che non stanno dicendo.

I buoni ascoltatori usano le tecniche di chiarimento e riflessione per confermare ciò che l’altra persona ha detto ed evitare qualsiasi confusione. Queste tecniche dimostrano anche molto chiaramente che stai ascoltando, proprio come l’ascolto attivo.

Studiare e comprendere la comunicazione non verbale

Gran parte di qualsiasi messaggio viene comunicato non verbalmente. Alcune stime suggeriscono che questo può essere fino all ‘ 80% della comunicazione.

È quindi importante considerare e comprendere la comunicazione non verbale, in particolare quando è assente o ridotta, ad esempio quando si comunica per iscritto o per telefono.

La comunicazione non verbale è spesso pensata come linguaggio del corpo, ma in realtà copre molto di più. Include, ad esempio, tono e tono della voce, movimento del corpo, contatto visivo, postura, espressione facciale e persino cambiamenti fisiologici come la sudorazione.

Puoi quindi capire meglio le altre persone prestando molta attenzione alla loro comunicazione non verbale. Puoi anche assicurarti che il tuo messaggio venga trasmesso in modo più chiaro assicurando che le tue parole e il linguaggio del corpo siano coerenti.

Scopri di più nelle nostre pagine sulla comunicazione non verbale.

Consapevolezza e gestione emotiva

La terza area di comunicazione undersung è la consapevolezza delle emozioni nostre e altrui, e la capacità di gestire quelle emozioni.

Al lavoro è facile cadere nella trappola di pensare che tutto dovrebbe essere logico, e che l’emozione non ha posto. Tuttavia, siamo umani e quindi disordinati ed emotivi. Nessuno di noi può lasciare le nostre emozioni a casa—e né dovremmo cercare di farlo. Questo non vuol dire che dovremmo ‘lasciare che tutto appendere fuori’. Tuttavia, una consapevolezza delle emozioni, sia positive che negative, può sicuramente migliorare la comunicazione.

Questa comprensione delle emozioni nostre e altrui è conosciuta come Intelligenza emotiva.

Ci sono notevoli prove che è molto più importante per il successo nella vita di quello che potremmo chiamare ‘intelligenza intellettuale’.

L’intelligenza emotiva copre una vasta gamma di abilità, solitamente suddivise in abilità personali e abilità sociali. Le abilità personali includono l’autocoscienza, l’autoregolamentazione e la motivazione. Le abilità sociali includono empatia e abilità sociali. Ognuno di questi è suddiviso in più competenze.

Ad esempio:

• L’autocoscienza consiste nella consapevolezza emotiva, nell’autovalutazione accurata e nella fiducia in se stessi.

• L’empatia è la capacità di ‘sentire con’ gli altri: condividere le proprie emozioni e comprenderle. Comprende comprendere gli altri, svilupparli, avere un orientamento al servizio, valorizzare e sfruttare la diversità e la consapevolezza politica.

Fondamentalmente, il principio alla base delle diverse abilità che compongono l’intelligenza emotiva è che devi essere consapevole e capire le tue emozioni ed essere in grado di padroneggiarle, per capire e lavorare bene con gli altri.

Mettere in discussione le abilità

La quarta area in cui molte persone lottano è mettere in discussione.

L’interrogatorio è un’abilità cruciale per assicurarti di aver compreso correttamente il messaggio di qualcuno. È anche un ottimo modo per ottenere maggiori informazioni su un particolare argomento, o semplicemente iniziare una conversazione e mantenerla in corso. Quelli con buone capacità di interrogatorio sono spesso visti anche come ottimi ascoltatori, perché tendono a spendere molto più tempo a trarre informazioni dagli altri che a trasmettere le proprie opinioni.

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Trasmissione di messaggi

Queste quattro aree chiave della comunicazione condividono tutte una caratteristica comune: sono tutte (o principalmente) sulla ricezione di messaggi.

Ci sono, tuttavia, anche cose importanti che puoi fare per migliorare la probabilità di essere in grado di “trasmettere” un messaggio in modo efficace. Ad esempio:

• Non dire semplicemente la prima cosa che ti viene in mente. Invece prendere un momento e prestare molta attenzione a quello che dici e come lo dici.

• Concentrati sul significato di ciò che vuoi comunicare.

Considera come il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto dall’altra persona e personalizza la tua comunicazione per adattarla. Comunicando chiaramente, puoi aiutare a evitare incomprensioni e potenziali conflitti con gli altri. È possibile, ad esempio, verificare che abbiano capito chiedendo loro di riflettere o riassumere ciò che hanno sentito e capito.

Può anche essere utile prestare particolare attenzione alle differenze di cultura, esperienze passate, atteggiamenti e abilità quando si trasmette il messaggio. Evita il gergo e il linguaggio troppo complicato e spiega le cose nel modo più semplice possibile. Evitare sempre termini razzisti e sessisti o qualsiasi linguaggio che possa causare offesa.

Per maggiori informazioni, consulta le nostre pagine sulla comunicazione interculturale e la consapevolezza interculturale.
Si può anche trovare utile leggere le nostre pagine sulla comunicazione verbale, Parlare efficace e costruire un rapporto.

Altri aspetti che possono influenzare la comunicazione

Ci sono una serie di altri elementi e aspetti che possono influenzare il modo in cui un messaggio viene trasmesso e ricevuto. Essi includono l “uso di umorismo, il modo in cui si trattano le persone più in generale, e il proprio atteggiamento—sia per la vita in generale e per l” altra persona e comunicare.

• Usando l’umorismo

  Ridere rilascia endorfine che possono aiutare ad alleviare lo stress e l’ansia. La maggior parte delle persone piace ridere e si sentirà attratto da qualcuno che può farli ridere. Non aver paura di essere divertente o intelligente, ma assicurati che il tuo umorismo sia appropriato alla situazione. Usa il tuo senso dell’umorismo per rompere il ghiaccio, per abbassare le barriere e guadagnare l’affetto degli altri. Usando l’umorismo appropriato sarai percepito come più carismatico.

  Vedere la nostra pagina: Sviluppare un senso dell’umorismo per ulteriori informazioni.

• Trattare le persone allo stesso modo

  Mirare sempre a comunicare su una base di parità ed evitare di paternalistico persone. Non parlare degli altri alle loro spalle e cercare di non sviluppare preferiti: trattando le persone come uguali e anche uguali tra loro, costruirai fiducia e rispetto. Se la riservatezza è un problema, assicurarsi che i suoi confini sono noti e garantire la sua manutenzione.

• Tentativo di risolvere i conflitti

  È quasi sempre utile risolvere i problemi e i conflitti man mano che si presentano, piuttosto che lasciarli marcire. I comunicatori più efficaci sono anche buoni mediatori e negoziatori. Essi non sono di parte o di giudizio, ma invece facilitare la strada per la risoluzione dei conflitti.

  La nostra sezione: Risoluzione dei conflitti e mediazione può aiutare qui.

• Mantenere un atteggiamento positivo e sorridere

  Poche persone vogliono essere intorno a qualcuno che è miserabile. Fai del tuo meglio per essere amichevole, ottimista e positivo con altre persone. Mantenere un atteggiamento positivo e allegro nei confronti della vita: quando le cose non vanno a pianificare, rimanere ottimisti e imparare dai propri errori. Se sorridi spesso e rimani allegro, le persone hanno maggiori probabilità di rispondere positivamente a te.

  Vedere le nostre pagine sulla presentazione personale e il pensiero positivo per più.

  Allo stesso modo, se qualcosa ti fa arrabbiare o arrabbiare, aspetta qualche ora e calmati prima di agire. Se ti lamenti, fallo con calma, cerca di trovare alcuni aspetti positivi della situazione ed evita di dare critiche inutili.

  Vedi le nostre pagine: Gestione della rabbia, comunicazione in situazioni difficili e critiche costruttive per di più.

• Minimizza lo stress

  Alcuni scenari di comunicazione sono, per loro natura, stressanti. Lo stress può tuttavia essere un ostacolo importante per una comunicazione efficace. Tutte le parti dovrebbero pertanto cercare di mantenere la calma e la concentrazione.

  Per suggerimenti e consigli su alleviare lo stress e di evitare vedere le nostre pagine Evitare lo stress e suggerimenti per alleviare lo stress. E ‘ anche importante imparare a rilassarsi, e abbiamo una serie di pagine che coprono Tecniche di rilassamento.

Un percorso di apprendimento permanente

Per la maggior parte di noi, migliorare le nostre capacità comunicative è un processo continuo. È improbabile che arrivi mai un punto in cui qualcuno di noi potrebbe onestamente dire che non potremmo imparare più sulla comunicazione: che ora eravamo esperti e non abbiamo mai sbagliato.

Solo perché non saremo mai ‘esperti’, tuttavia, non significa che non dovremmo iniziare il processo di miglioramento.

Migliorare le tue capacità comunicative faciliterà e migliorerà quasi certamente tutte le tue relazioni interpersonali, sia a casa che al lavoro. Si tratta di un investimento di tempo che sarà sicuramente pagare.