ChloeLeee dice:

Non si tratta di spettacoli Netflix, ma piuttosto il supporto tecnico. Ho appena inviato una lettera all’ufficio aziendale su un problema che ho avuto quando il mio Netflix è andato giù il 7 maggio 2019. Dopo due chiamate con il rappresentante che mi dice di fare il solito, scollegare Roku stick, riavviare il modem,ecc. niente di tutto questo ha funzionato. E ‘ stato il consiglio del terzo e quarto rappresentante con cui ho parlato che mi ha ribaltato. Il terzo rappresentante mi ha detto che doveva essere un problema dal mio fornitore di servizi Internet ATT e dovrei chiedere ad ATT di fare un riavvio completo del sistema che sapevo avrebbe cancellato le registrazioni e i programmi programmati. Il quarto è così ridicolo che non è nemmeno divertente. Mi è stato detto che ci sono parti del mio Internet che sarebbero in grado di accedere ad altre app sul mio dispositivo Roku, ma per qualche motivo c’era una parte del mio Internet che non poteva accedere a Netflix. Che????

Ho chiamato ATT e ho parlato con un angelo. Ha fatto una conference call con me e Netflix e ha parlato con un supervisore. Il problema era in realtà solo con i dispositivi Roku e Netflix ha dovuto ri-instradare il proprio server per ottenere Netflix installato e funzionante. Dopo la conference call, il mio Netflix era in su in circa tre ore. Se non fosse stato per il rappresentante ATT impressionante che è andato il miglio supplementare, avrei probabilmente ancora andare in giro con Netflix nella speranza di trovare un rappresentante istruito che era a conoscenza del problema e consapevole di come correggerlo. Spero che la mia lettera arrivi nelle mani di qualcuno che possa educare i loro rappresentanti del supporto tecnico.