Cosa fa un Customer Success Manager?

La prima priorità del customer success manager è quella di essere in sintonia con ciò che il cliente ha bisogno e quali sono le loro sfide. L’obiettivo finale è quello di sostenere la redditività e la crescita di un’azienda; questo può essere fatto solo mantenendo il cliente soddisfatto, e rendendo più facile per il cliente di trarre il massimo vantaggio del prodotto o servizio che hanno acquistato.

Un customer success manager integrerà:

• Tecnologia – collaborando con il dipartimento di tecnologia per creare gli strumenti esigenze del cliente
• Vendite & Marketing – collaborando con il reparto marketing per trovare la porta che si trasforma in prezioso, e/o la creazione e l’attuazione di campagne di lead generation e il monitoraggio del loro successo
• Formazione & Supporto – per assicurarsi che tutti i clienti sono prese attraverso il sistema e addestrati all’impiego del prodotto, assicurando un pienamente impegnati, positivo e di valore
• Analisi dei Dati – per raccogliere, analizzare e utilizzare i dati per rendere i clienti’ esperienza coerente e senza soluzione di continuità
• Politiche per contribuire a soddisfare gli obiettivi dell’azienda – queste politiche di aiuto per garantire la soddisfazione del cliente in modo che i clienti continuano ad acquistare dalla società, e consigliare ad altri di fare altrettanto.
• Campagne – in modo da ottenere un feedback/suggerimenti dei clienti, al fine di determinare ciò che la società sta facendo giusto o sbagliato, e che cosa potrebbe essere necessario modificare per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione

Per qualsiasi business online, l’acquisizione di un cliente è solo l’inizio di cosa deve essere una relazione a lungo termine, basata sui dati e strategica. Integrando la tecnologia, le vendite & marketing, formazione, supporto e un servizio clienti eccezionale, il customer success manager (e il team) possono costruire un rapporto di successo e duraturo tra il cliente e il business. Questo ruolo è la soluzione di un’azienda in crescita per lo sviluppo dei clienti, la fidelizzazione dei clienti e l’espansione dei clienti.