In un’epoca dominata dalla gratificazione immediata, accorciate le distanze di attenzione e la tecnologia sempre più avanzata a portata di mano, non è una sorpresa parole come “qualità” portare peso.

E giustamente. Poiché le aziende si adattano a soddisfare queste aspettative moderne e ai consumatori di oggi, la loro reputazione del marchio e la fiducia che infonde non sono mai state più critiche.

Inserisci quality assurance-la parola d’ordine di branding che, per gli estranei, può sembrare più marketing del settore-parlare piuttosto che una promessa reale e realizzabile.

Come può un’azienda o un’organizzazione seguire con vero controllo di qualità e garanzia con i loro prodotti, processi e servizi, e cosa significa quando non lo fanno? Qui di seguito è un’esplorazione approfondita della garanzia della qualità e del controllo di qualità nell’età contemporanea-e perché è più importante che mai.

Che cosa significa Garanzia della qualità?

La garanzia della qualità è un’azienda che mantiene la promessa di garantire la completa soddisfazione dei propri clienti attraverso beni e servizi.

Lo scopo della garanzia della qualità è quello di soddisfare i processi front – end e back-end nel modo più efficiente e fluido, consegnando il prodotto o il servizio previsto in tempo e all’interno del budget, e andando oltre in tutte le transazioni e le interazioni con il consumatore.

In altre parole, la garanzia della qualità è la promessa che un cliente avrà l’esperienza più positiva possibile con un’azienda indipendentemente dallo scopo, di volta in volta.

La garanzia della qualità va oltre le semplici aspettative. Una società che abbraccia la garanzia di qualità di alto livello incorporerà i suoi inquilini in ogni angolo della sua struttura organizzativa e delle operazioni, non solo un prodotto fisico finale.

La garanzia della qualità può essere trovata in:

• Reclutamento e formazione dei dipendenti. Promuovere e accettare un ambiente di qualità significa investire tanto nel tuo capitale umano quanto dovresti i tuoi beni fisici. Sottolinea l’importanza dell’assistenza al cliente, dell’eccellenza del prodotto e dei valori people-first durante l’assunzione e l’onboarding di nuovi dipendenti, nonché nella formazione e negli incontri con quelli attuali.
• Gestione. I sistemi di gestione della qualità possono mostrare il buy-in e rappresentare l’impegno di un’istituzione a praticare ciò che predica. Anche questo significa che la gestione mette le persone al primo posto.
• Servizio clienti. Tutti i reparti e le risorse rivolti al cliente devono avere una profonda comprensione di ciò che significa veramente la garanzia della qualità. Rappresentano il volto pubblico della tua organizzazione e sono spesso la linea diretta di comunicazione tra la tua azienda e i tuoi clienti. Come tale, le loro azioni dovrebbero trasmettere un ottimista, amichevole organizzazione orientata al servizio.
• Branding e marketing. Oltre a elencare le caratteristiche e i vantaggi di un bene o di un servizio, il marchio Quality assurance evidenzia la missione dell’azienda di migliorare la vita dei consumatori e dare priorità alle loro esigenze. Deve stabilire fiducia e un legame emotivo, non solo transazionale.
• Progettazione del prodotto. A seconda del settore, i prodotti o le merci che progettate varieranno, ma l’impegno per l’eccellenza non dovrebbe. L’approvvigionamento di parti di qualità, la formazione relativa all’assemblaggio, l’allestimento di macchinari di qualità e l’attuazione di un sistema di produzione globale efficiente sono la spina dorsale del controllo di qualità di un prodotto fisico.
• Regolamenti o conformità. Una delle molte ragioni per la garanzia della qualità è il suo innato abbraccio di conformità alle normative. Ritiene che queste misure non siano burocratiche o fastidi burocratici, ma una garanzia che gli interessi dei consumatori vengono prima di tutto.
• Test. Assicurare che tutti i prodotti, beni e servizi siano sani, stabili ed esattamente ciò che è promesso all’utente finale.

Perché la garanzia della qualità è sempre più diffusa?

Per comprendere la crescente popolarità della garanzia della qualità, devi prima riconoscere i gusti in evoluzione dei consumatori nel 21 ° secolo.

Decine di studi e risorse del settore-privati e pubblici – sono andati a capire ciò che rende i consumatori tick. Perché agiscono, pensano e acquistano il loro modo di fare? Cosa li rende fedeli a un marchio? Cosa li spegne? I risultati potrebbero sorprendervi:

• I consumatori sono guidati dai sentimenti, non dalla logica. Con disappunto degli economisti e degli analisti di marketing, le persone, francamente, sono complicate. Le scelte di acquisto economico sono una complessa danza di gusti, esperienze, opportunità ed emozioni – tutti i marcatori soggettivi e subconsci che non è possibile prevedere completamente. Si può guidare a casa la superiorità oggettiva dei vostri beni e servizi tutto quello che volete. Alla fine della giornata, questo non è ciò che motiva le persone reali.
• La fiducia è il re. Tutti gli sforzi di branding che non trasmettono fiducia sono sprecati. Capire cosa stabilisce la fiducia tra i segmenti di clienti, tuttavia, è una storia diversa.
• L’età conta, ma anche l’integrità. La gente torna a marchi come vecchi amici. Sono familiari, confortevoli e sicuri, mescolando le nature basate sui sentimenti e sulla fiducia descritte sopra. Tuttavia, i marchi affermati che non commercializzano intenzionalmente la loro sincerità e garanzia della qualità saranno interessati a lungo termine.
• I marchi hanno bisogno di confini. I consumatori devono capire di cosa tratta il tuo marchio. Devono avere un senso chiaro e specifico della personalità della tua azienda.”Se le persone reali non possono nominare tre aggettivi chiari che comprendono l’interezza di ciò che stai, allora il tuo marchio è informe.
• Essere coerenti. Gli sforzi di rebranding sono sforzi essenziali ma precari. Radicalmente spostare il vostro branding troppo bruscamente o troppo drasticamente, e anche i clienti più fedeli possono sentirsi traditi. La percezione è tutto. Assicurati che il tuo sia coerente e controllato.

Quindi perché la garanzia della qualità sta diventando più importante? Semplice. Incapsula tutti i principi di cui sopra. Le aziende stanno prendendo nota:

• La garanzia della qualità parla direttamente ai sentimenti. Dice che siamo qui per te, ci teniamo e andiamo oltre.
• La garanzia della qualità dà la priorità alla fiducia. Quando seguito attraverso con, timbra affidabilità e credito sulla vostra azienda in un modo pochi altri atti possono.
• Garanzia di qualità trasmette integrità. Quando si dichiara la vostra azienda fornisce impeccabile, people-first deliverables – e poi fare proprio questo-altri prenderanno nota.
• Garanzia di qualità dà il vostro marchio una spina dorsale. Dice chi sei e cosa stai, piuttosto che spalare caratteristiche e affordances che i consumatori annegano rapidamente.
• La garanzia della qualità mantiene la coerenza a tutti i livelli dell’organizzazione. I processi e le procedure top-down sono tutti legati insieme sotto la sua promessa, fornendo affidabilità complessiva.

A quali settori si applica la garanzia della qualità?

I vantaggi di un sistema di garanzia della qualità sono pertinenti a una serie di settori.

Contrariamente all’opinione popolare, non sono solo le aziende a fornire beni grezzi o prodotti fisici tangibili che devono mantenere la coerenza e la soddisfazione del cliente. Dal momento che la vera garanzia della qualità è di circa autentico, persone-prima atteggiamenti e step-by-step, la soddisfazione garantita processi org, qualsiasi settore che si occupa di persone in tempo reale, infatti, beneficiare di garanzia della qualità e dei principi di controllo della qualità.

Considera i seguenti settori e ciò che hanno di più da guadagnare da instillare valori incentrati sulle persone, fiducia del marchio, integrità e risultati impeccabili:

1. Agenzie governative

Dai servizi pubblici ai consigli legislativi alle agenzie di regolamentazione, il settore governativo fornisce servizi sia tangibili che immateriali che, in effetti, richiedono una costante fiducia del pubblico.

Questo può essere un atto difficile da bilanciare. Tuttavia, la garanzia della qualità in questo settore inviterebbe messaggi più trasparenti, processi burocratici e accesso a risorse informative o educative che consentano al pubblico di ricevere materiale semplice e diretto. Potrebbe anche ridurre i tempi di lavorazione e semplificare molte operazioni governative, a beneficio dei componenti di tutti i giorni.

2. Tecnologia

Da computer e telefoni alla crescente prevalenza della tecnologia “intelligente” in auto, case, scuole e uffici, la tecnologia è ovunque. La sua portata immersiva e satura domina molte delle nostre funzioni quotidiane.

È questa natura del settore tecnologico che richiede il controllo di qualità e la garanzia per l’integrità del marchio — e lo innesca per il disastro se non lo fa. Basta considerare l’incubo PR dello scandalo dei dati di Facebook, le violazioni dei dati di Equifax, gli hack degli account di Yahoo e molti altri incubi di cattiva gestione che la sfera tecnologica ha sperimentato negli ultimi anni. La garanzia della qualità può aver contribuito a dissuaderli.

3. Organizzazioni non profit

Le organizzazioni del settore no-profit si affidano alla fiducia, all’ambasciatore, alla buona volontà e al bene sociale per operare. I loro servizi comprendono già molte delle nozioni di garanzia della qualità e di sistemi di gestione della qualità per rimanere fedeli alle loro missioni. Tuttavia, possono anche atterrare rapidamente in acqua calda se non stanno seguendo i servizi che affermano di fornire.

4. Finanza

Agenzie assicurative, banche e gruppi di investimento spesso corteggiano polarizzando le opinioni pubbliche. Nonostante alcuni stereotipi wolf-on-Wall Street, però, la maggior parte dei consumatori apprezzano la guida e le opinioni di queste istituzioni, vedendoli come una parte necessaria del loro futuro finanziario.

Coloro che operano nel settore dei servizi finanziari possono utilizzare i principi di buona volontà e di primo piano pubblico al centro della garanzia della qualità. Possono anche affidarsi all’it per operazioni di marketing e assistenza clienti creative e consumer-first, sia di persona che online.

5. Produzione

Che si tratti di macchinari automobilistici, elettronici, pesanti, acciaio, materie prime e molto altro, il settore manifatturiero è stato tradizionalmente il più avanti con la garanzia della qualità, i test, i controlli e gli equilibri e i principi di controllo della qualità.

In molti modi, hanno dovuto. Mercati più stretti e una maggiore concorrenza globale hanno reso l’affidabilità del prodotto, l’economicità e la fiducia re per quanto riguarda gli sforzi di branding delle aziende manifatturiere. Questo è solo pronta a continuare nel prossimo futuro, con usi creativi di controllo di qualità buffering loro.

6. Alimenti e bevande

La coerenza e la reattività dei consumatori sono i tratti distintivi dei marchi di successo nel settore alimentare e delle bevande. Inoltre, i gusti dei consumatori in alimenti e bevande si sono sempre più inclinati verso quelli con ingredienti trasparenti e sourcing etico — tutti inquilini che possono essere evidenziati nella garanzia della qualità contemporanea.

7. Salute e bellezza

I marchi di salute e bellezza come Dove sono aumentati negli ultimi anni a causa della loro garanzia di qualità e dell’impegno di marketing incentrato sulla fiducia. Questo settore opera in un luogo strategico tra il bisogno di individui di acquistare i loro prodotti, ma anche la necessità di mostrare empowerment e ritrarre più ampi standard di bellezza. La garanzia della qualità aiuta a mediare queste esigenze.

Perché la garanzia della qualità è importante?

Difetti occasionali o difetti in un prodotto sono una questione. La cattiva gestione delle risorse, lo spreco di tempo, la scarsa supervisione e le basi dei consumatori insoddisfatti sono un altro.

La garanzia della qualità è importante a causa di ciò che si verifica quando viene trascurato. In altre parole, le organizzazioni che non prendono sul serio i loro prodotti e clienti in ogni reparto e fase operativa inevitabilmente incorreranno in problemi. Ci vogliono anni per costruire la reputazione di un’azienda. Ci vogliono minuti per vederlo sgretolarsi.

Quando lasciati senza indirizzo, questi problemi su larga scala si accumulano per influenzare l’intero marchio:

• Perderai clienti. Il consumatore di oggi ha più scelta che mai. Questo non è uno slogan accattivante. È una realtà del 21 ° secolo. Essi affollano pascoli più verdi se i loro bisogni non sono curati su tutta la linea.
• Perderai entrate. Man mano che la tua base di consumatori cade e la reputazione del tuo marchio diminuisce, alla fine danneggi la tua linea di fondo.
• Perderai di vista la tua missione. La garanzia della qualità è importante tanto per ragioni strategiche quanto per i fogli di calcolo. Se hai beni mal funzionanti e clienti regolarmente scontenti, avrai dipendenti mal performanti e scontenti. Questo, a sua volta, forma crepe in ogni livello della vostra organizzazione e la loro capacità di acquistare nella vostra missione di marca — qualcosa che cambierà radicalmente il corso del futuro della vostra azienda.

Allo stesso modo, quando implementato in modo appropriato, la garanzia della qualità è in grado di prestare alla tua azienda quanto segue:

• Una mentalità basata sui risultati, non una mentalità basata sul lavoro. Su tutta la linea, i dipendenti manterranno la garanzia della qualità come un principio, non un segno di spunta di routine. Questo atteggiamento modella i loro ruoli. Nessuno è in-house semplicemente per orologio in e orologio fuori. Sono lì per risolvere i problemi e migliorare la vita dei clienti. I risultati aziendali fioriranno di conseguenza.
• Un ambiente di lavoro più positivo. Gli atteggiamenti lavorativi possono essere una variabile notoriamente difficile da controllare. Eppure pochi manager o direttori cogliere l’umore-hacking benefici di una società mission-guided, uno che prende la qualità dei prodotti o servizi e la cura delle persone a cuore.
• Un vibrante marchio seguente. La garanzia della qualità porta a casa la fiducia e l’integrità che entrambi desiderano e devono costruire con i consumatori. Stabilisce che metti i tuoi soldi dove è la tua bocca, creando un marchio che fa quello che dice che farà e poi alcuni. Questo è il polso della cultura di un marchio, ed è uno molte organizzazioni pagano un sacco di soldi per.

I vantaggi dei sistemi di garanzia della qualità

I vantaggi di un sistema di garanzia della qualità non solo aumentano la natura di benessere del tuo marchio. Se applicato a fondo, porterà valore reale alle persone reali, sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione nei seguenti modi:

1. Un processo organizzativo più snello e dall’alto

Un sistema di garanzia della qualità consente una produzione più snella ed efficiente dei tuoi beni o servizi. Indipendentemente da tali beni o tipi di servizio, ciò significa:

• Controlli di processo migliorati.
• Verifiche normative più fluide.
• Un sistema interno di controlli e bilanciamenti per la qualità dei prodotti.
• Una cultura di miglioramento e collaborazione.
• Migliore formazione dei dipendenti e della gestione.
• Maggiore impegno dei lavoratori.

2. Una migliore gestione delle risorse e delle risorse

La garanzia della qualità consente di risparmiare tempo e denaro. Ad ogni livello di un’organizzazione, porta una rinnovata attenzione all’efficienza e alla produttività, consente di rivedere i vecchi modi aziendali e crea nuovi modelli di produzione e innovazione.

Consente inoltre di migliorare le procedure di test e conformità, il che, a sua volta, rafforza la responsabilità e migliora l’affidabilità del prodotto.

Per tutto il tempo, non promuove queste cose a scapito del morale dei dipendenti. Piuttosto, un sistema di garanzia della qualità consente ai dipendenti di vedere il loro lavoro come parte di un quadro più ampio, uno diretto verso un autentico bene comune. Incentiva ulteriormente una struttura orizzontale, poiché il controllo di qualità cura un’atmosfera che tutte le intuizioni e i ruoli contano perché contribuiscono al miglior prodotto o servizio possibile.

3. Focus on Real People

Alla fine della giornata, un’azienda immotivata a portare valore reale alle persone reali è alla deriva nel suo scopo.

All’interno di un’organizzazione, la garanzia della qualità stimola la creatività e la collaborazione. Richiede feedback e guida da parte di tutti i dipendenti e dirigenti. Aiuta i membri del team a riflettere sui loro obiettivi e sulla loro missione, nonché su ciò che contribuiscono ad esso. Questo, a sua volta, rende un prodotto finale superiore.

Il consumatore e il pubblico in generale raccolgono i frutti di questa attenzione. Essi ricevono il servizio di altissima qualità o bene fisico, notato l’attenzione del cliente, e le interazioni che derivano al di là del commerciale o transazionale.

È uno di quei rari eventi in cui tutti vincono con un’accurata garanzia di qualità, giorno dopo giorno.

La garanzia della qualità ha preso vita

A Momentum, non parliamo solo del discorso sulla garanzia della qualità, ma anche della camminata.

Le persone sono al centro di ogni progetto su cui collaboriamo. Dalle soluzioni tecnologiche all’infrastruttura e all’innovazione di processo, abbiamo costruito un sistema unico di analisi aziendale, revisioni deliverable, gestione dei progetti e implementazione fluida con un’unica missione: per aiutare i clienti a fare affari nel modo in cui erano destinati a.

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