hvad gør en Customer Success Manager?

customer success managers første prioritet er at være i overensstemmelse med, hvad kunden har brug for, og hvad deres udfordringer er. Det endelige mål er at opretholde en virksomheds rentabilitet og vækst; dette kan kun gøres ved at holde kunden tilfreds og ved at gøre det nemt for kunden at drage størst mulig fordel af det produkt eller den service, de har købt.

en customer success manager vil integrere:

• teknologi – ved at arbejde med teknologiafdelingen for at skabe de værktøjer, som kunden har brug for
• salg& Marketing – ved at arbejde med marketingafdelingen for at finde kundeemner, der bliver til værdifulde aktiver, og/eller ved at oprette og implementere leadgenereringskampagner og overvåge deres succes
• træning& Support – for at sikre, at alle kunder tages i brug, og gennem systemet og trænet i produktets brug, hvilket sikrer en fuldt engageret, positiv og værdifuld oplevelse
• dataanalyse – at indsamle, analyser og brug data til at gøre kundernes oplevelse konsistent og problemfri
• politikker – for at hjælpe med at opfylde virksomhedens mål – disse politikker hjælper med at sikre kundetilfredshed, så kunderne fortsætter med at købe fra virksomheden og anbefaler andre også at gøre det
• kampagner – for at få feedback/forslag fra kunder for at bestemme, hvad virksomheden gør rigtigt eller forkert, og hvad der muligvis skal ændres for at øge kundetilfredsheden og fastholdelsen

for enhver online forretning er erhvervelse af en kunde kun begyndelsen på, hvad det skal være et langsigtet, datadrevet og strategisk forhold. Ved at integrere teknologi, salg & marketing, Træning, support og enestående kundeservice kan customer success manager (og team) opbygge et vellykket og langvarigt forhold mellem kunden og virksomheden. Denne rolle er en voksende virksomheds løsning på kundeudvikling, kundefastholdelse og kundeudvidelse.