* Les sondages de courte durée comprennent jusqu’à 12 questions
** Les sondages de moyenne durée comprennent de 12 à 25 questions

(a) Les résultats de la recherche indiquent de manière concluante qu’avec tous les sondages auprès des clients, un suivi/ un rappel aux destinataires qui n’ont pas répondu après la date d’envoi de l’invitation initiale est essentiel. Un suivi dans les 10 jours suivant l’invitation initiale est optimal.

(b) Offrir un incitatif est très important – les résultats de la recherche montrent qu’il augmentera généralement les taux de réponse de 10 à 15% (en fonction de la qualité et de l’attrait de l’incitatif pour votre public cible). De nombreux spécialistes de la recherche s’accordent à dire que les  » informations utiles et pertinentes  » constituent la forme d’incitation la plus efficace pour les publics d’affaires.

 » for pour les initiatives interentreprises, l’argent (incitatifs) n’a jamais été un moyen efficace d’attirer la participation aux enquêtes. Cela est particulièrement vrai plus vous montez dans une organisation. Dans notre économie moderne, la vraie monnaie est la connaissance. Envisagez d’offrir au répondant un résumé personnalisé des résultats ou un accès à d’autres recherches que vous avez effectuées.” (par exemple. livres blancs, enquêtes sur les salaires, tendances des compétences, études de cas innovantes, etc.).

John Towler, psychologue et associé principal de Creative Organizational Design, commente également:

« Les incitations peuvent augmenter considérablement les taux de réponse aux enquêtes. Notre expérience a montré qu’offrir une incitation valable peut inciter jusqu’à 50% des personnes qui ne répondraient pas normalement à l’enquête à la terminer et à l’envoyer. Cela s’applique à la fois aux enquêtes sur papier et au crayon et à celles présentées sur Internet. »

Une étude des taux de réponse et de la qualité des réponses des enquêtes sur Internet réalisée par l’Université de Maastricht aux Pays-Bas a conclu:

 » vouchers les bons d’achat semblent être l’incitation la plus efficace dans les questionnaires longs, tandis que les tirages au sort sont plus efficaces dans les enquêtes courtes. Une étude de suivi a révélé que les tirages au sort avec de petits prix, mais une plus grande chance de gagner sont les plus efficaces pour augmenter le taux de réponse. »

Cette constatation est corroborée par l’expérience de Jonathan Nye (Research Info, 1998):

« Nous avons récemment terminé un projet de recherche strictement basé sur le Web où nous avons envoyé un courrier électronique aux répondants potentiels (qui étaient des clients actuels et des utilisateurs du logiciel de notre client) et leur avons demandé de visiter l’URL où l’enquête était hébergée. En incluant l’URL dans l’e-mail d’origine, nous leur avons facilité l’accès au sondage.

En guise d’incitation, notre client a offert une licence de son progiciel pour chaque jour, l’enquête était en ligne qui serait tirée au sort à 7 répondants chanceux.

Cela a été très efficace et a donné un taux de réponse supérieur à 20%. »

(c) Il est intéressant de noter que les enquêtes ”Post-placement » auprès des clients qui demandent des commentaires sur des missions de recrutement spécifiques dans la semaine ou les deux suivant le placement effectué donnent un taux de réponse beaucoup plus élevé que les ” Enquêtes de satisfaction de la clientèle » plus générales. Les commentaires d’autres organisations suggèrent que les clients sont généralement très réceptifs aux demandes de commentaires en temps opportun concernant une mission récente via un court sondage. Cependant, il semble y avoir une perception que les ”enquêtes de satisfaction de la clientèle » sont plus longues à remplir et que les résultats se perdront peut-être dans la mer des réponses.

La recherche menée par PeoplePulse auprès d’autres clients non recrutés dans le cadre d’enquêtes de satisfaction en ligne le confirme – un taux de réponse typique se situe entre 10 et 20% avec des incitations et des rappels de suivi.

CustomInsight, une société américaine qui conçoit et administre des enquêtes, a formulé les commentaires suivants concernant le lien entre les taux de réponse et les types d’enquêtes:

 » Les taux de réponse varient considérablement selon les types d’enquêtes. Les enquêtes de satisfaction client et les études de marché ont souvent des taux de réponse de l’ordre de 10% à 30%. Les sondages auprès des employés ont généralement un taux de réponse de 25 % à 60 %. Quel que soit le type de sondage que vous menez, vous pouvez avoir un effet majeur sur le nombre de répondants qui répondent à votre sondage. »

(d)Les enquêtes post-placement envoyées aux candidats placés avec succès donnent généralement d’excellents taux de réponse pour les clients PeoplePulse actuels.

(e)Des recherches ont montré que la personnalisation des invitations aux sondages envoyées par courrier électronique peut augmenter les taux de réponse de 7% ou plus. L’étude de Dirk Heerwegh de 2005 sur les invitations personnalisées pour des sondages en ligne (par exemple. « Cher John » par opposition à « Cher client ») a couvert plus de 2 500 répondants à l’enquête et a conclu que l’enquête personnalisée invite à augmenter les taux de réponse de 7,8 points de pourcentage. De plus, les répondants ayant reçu des invitations personnalisées étaient 2,6 % moins susceptibles de se présenter avant de répondre à toutes les questions du sondage.