RatingsEdit

« Fidélisation de la clientèle » a été diffusée à l’origine sur NBC le 24 janvier 2013. Avant la première de l’épisode, OfficeTally — le plus grand site de fans de la série — a reçu un message des producteurs de l’émission exhortant les fans à regarder « Fidéliser les clients » en raison de la révélation majeure à la fin de l’épisode. Apparemment, les producteurs n’avaient jamais fait cela auparavant. Dans sa diffusion américaine originale, l’épisode a été vu par 4,19 millions de téléspectateurs et a reçu une note de 2,0 / 5% de part chez les adultes âgés de 18 à 49 ans. Cela signifie qu’il a été vu par 2,0% des 18 à 49 ans et 5% des 18 à 49 ans regardant la télévision au moment de la diffusion. Le Bureau s’est classé troisième dans son créneau horaire, étant battu par un épisode de la série ABC Grey’s Anatomy qui a reçu une note de 3,0 / 8 pour cent, et un épisode de la série Fox Glee qui a reçu une note de 2,6 / 7 pour cent. The Office était le programme de télévision NBC le mieux noté le soir de sa diffusion. 2,04 millions de téléspectateurs ont regardé l’épisode en lecture DVR, portant l’audience totale à 6,24 millions.

ReviewsEdit

« Fidélisation de la clientèle » a reçu des critiques largement positives de la part des critiques de télévision. James Poniewozik du magazine Time a conclu qu’il « montrait les enjeux derrière la vie de papier de ses personnages d’une manière qui n’a pas été le cas depuis que Michael Scott a quitté Scranton. »Il a qualifié la première moitié de « spectacle d’ensemble loufoque », mais a déclaré que la dernière partie comportait des éléments qui permettaient au public de « tout sauf entendre les vieilles machines se réveiller et se mettre en place ». Poniewozik a déclaré que le combat de Jim et Pam était « crédible dans son arc et ses paramètres » et que les deux personnages étaient présentés de manière à ce que leurs difficultés soient compréhensibles. Allié Serrigran de Hollywood.com a écrit que « l’épisode valait la peine d’être mis au point. »Elle a estimé que, pour les fans de la série qui étaient partis lorsque Steve Carell est parti, « Fidélisation de la clientèle » était le bon épisode pour qu’ils reviennent dans la série. Elle a qualifié le combat entre Jim et Pam de « bouleversant en soi ». Mark Perigard du Boston Herald a commenté le combat entre Jim et Pam, écrivant que cela « ressemblait au genre d’argument que deux vraies personnes auraient. Brett Harrison Davinger de la California Literary Review a écrit que l’épisode était « bien » et était composé de « plusieurs petites histoires, qui ont toutes fonctionné ». Davinger a appelé la fin « étrange » mais « efficace ».

Michael Tedder de Vulture a écrit positivement de l’épisode et lui a attribué quatre étoiles sur cinq. Il a qualifié le combat final entre Pam et Jim de « laid et réel » et celui dans lequel « les écrivains n’ont pas bronché », en ce sens que cela l’a vraiment mis mal à l’aise. Tedder complimente Fischer et Krasinski, et écrit que Krasinski « n’essaie pas de rendre Jim charmant dans ce combat, juste terrifié et épuisé. »Il a appelé l’intrigue secondaire de Nellie « la meilleure utilisation de cette nouvelle version de Nellie », mais a écrit que l’intrigue secondaire de Dwight et Darryl n’était pas développée. Rick Porter de Zap2it a estimé que, alors que l’épisode était « de haut en bas » (il a écrit que l’intrigue secondaire de Dwight et Darryl était « plate », mais que celle d’Erin et Pete avait donné plusieurs lignes humoristiques), la confrontation finale entre Jim et Pam était « une grande dose de réalité » et que ce n’était pas « un combat artificiel ». David Wilcox de The Citizen a écrit que le combat entre Pam et Jim était « le bienvenu » car leur relation était devenue périmée depuis qu »ils s »étaient « branchés et avaient commencé à vivre leur petite vie parfaite ensemble. Wilcox a fait l’éloge de la façon dont le combat a été écrit et a écrit qu’il « ne pouvait s’empêcher de sourire. Pas parce que le combat n’était pas déchirant à regarder. Mais parce que c’était le cas. »Cindy White d’IGN a attribué à l’épisode une note de 7,8 sur 10, dénotant un « bon » épisode. Elle a estimé que si l’épisode était drôle mais largement oubliable, la scène finale valait la peine d’être regardée.

Toutes les critiques n’étaient pas aussi positives. Erik Adams de The A.V. Club a attribué à l’épisode un « C + », et l’a appelé « un épisode de table de milieu de la route du Bureau » avec une « coda cloutée ». Adams a écrit que l’épisode n’était « pas vraiment une « histoire » du tout » car il a été entraîné par des éléments nécessaires pour que l’épisode puisse être joué comme une pièce autonome, même si « ce n’est pas destiné à être pris comme »un. Adams était élogieux envers l’ouverture à froid de l’épisode, mais a écrit qu ‘ »il n’y a pas beaucoup de rires de qualité dans la « fidélité des clients » ». Nick Campbell de TV.com estime que la relation entre Erin et Pete n’a pas été construite correctement et que la conclusion n’était pas non plus satisfaisante. De plus, il a estimé que le combat final était « mesquin ».

De nombreuses critiques ont commenté la révélation de l’équipe du documentaire. E! Online a nommé le reveal l’un des « Meilleurs Moments télévisés de la semaine ». Verne Gay de Newsday a qualifié la scène de moment « historique » pour le spectacle. Serrigran a écrit que, entre Jim et Pam se battant, et les cameramen faisant une apparition, la scène était « beaucoup à prendre en compte ». Cependant, elle a estimé que la scène était correctement faite. Jason Hughes du Huffington Post a qualifié la révélation de moment « énorme » et « choquant ». Tedder a appelé la révélation « quelque chose que nous n’avons jamais vu auparavant au Bureau. »Il a admis que « les cinq dernières minutes de cet épisode m’ont vraiment surpris, ce qui est un exploit impressionnant pour une série à sa neuvième et dernière saison. Porter a qualifié les plans avec Brian de « bons » car cela réaffirmait que l’équipe de tournage était un personnage, qui faisait partie intégrante du spectacle. Wilcox a écrit que l’apparition de Brian était un « tour étrange », et que c’était « un peu drôle » que la première fois qu’un membre de l’équipe de tournage intervenait avec les personnages, c’était lorsque Pam avait besoin de réconfort et non « l’une des dizaines d’expériences de mort imminente de Dwight ou Michael. »Poniewozik a apprécié la révélation de l’équipe du documentaire. Cependant, il a écrit: « Je ne sais pas si je vais aimer l’idée de faire de Brian un acteur réel des événements, si c’est effectivement là que se déroule le spectacle. Adams, en revanche, a déclaré que la révélation des cameramen était « un grand moment pour le Bureau, mais cela a un anneau creux » car les cameramen n’avaient jamais auparavant interagi avec les membres du bureau. Campbell a écrit que « l’émission a joué l’atout de son équipe de documentaires BEAUCOUP trop tôt » et a noté que l’équipe n’était jamais intervenue dans des événements passés qui étaient au même niveau que Pam crying.