målet med Business Development Center (BDC) er at udvikle Salgs-og servicevirksomhed for forhandleren. Imidlertid, forhandlere ofte befinder sig stille spørgsmålet, ” er oprettelse af en BDC en forsigtig investering eller et misbrug af tid og ressourcer?”Overraskende er det rigtige svar,” det afhænger.”

“Vi har en forbindelse fra det 21. århundrede til forbrugeren i disse dage, og i nogle forhandlere jiver salgsprocessen bare ikke med den kundeforbindelse,” siger Internet/BDC / Digital Marketing træner David Kain, tidligere COO hos FordDirect og nu præsident for KainAutomotive.com. ” og denne afbrydelse er den Ulykke, som mange forhandlere står over for i dag.”

modregning af denne afbrydelse kan en veldrevet BDC:

• forbedre engagement og relationsopbygning med telefon ups og andre kundeemner og hæve aftalekonverteringsfrekvenser for salg og service
• lever mere konsekvent og vedvarende opfølgning, øg be-backs, generobre afviste servicekunder og drive fastholdelse
• Fjern eller reducer ubesvarede opkald, hang ups og andre uheld, især i perioder med høje opkald og gulvtrafikmængder

på ulempen vil dårlig BDC—udførelse—i personale, udstyr, træning og / eller kompensation-sandsynligvis arbejde imod forhandleren.

Kain bemærker, ” ideen bag BDC er, at det kan være en vidunderlig stopgap-foranstaltning, men skaber for ofte det nøjagtige samme problem, som dårligt udstyrede, dårligt uddannede og umotiverede sælgere gør-en dårlig første gangs forbindelse med udsigten.”

at gøre BDC ‘ er nyttige og rentable kan virke let, men erfaringen siger, at det ikke er det. Nogle forhandlere demonterer deres, fordi ydeevne ikke retfærdiggør omkostningerne. Andre outsourcer processen.

Outsourcing er en gyldig mulighed. Leverandører, der specialiserer sig i at levere BDC-tjenester, er mere dygtige til at købe talent, der er komfortable med og dygtige til at engagere folk via telefon, hvad enten det er i indgående eller udgående forbindelser.

hvor BDC-modellen stadig skinner lyst hos forhandleren er i serviceafdelingen. BDC-grupper designet til at indstille serviceaftaler redder servicepersonale fra forstyrrende opkald, der for ofte håndteres forkert, droppet, eller placeret på ubestemt “hold.”Aftaleindstillingsoplevelsen medfører ofte kundetilfredshed og fastholdelse og kan drive forretning til uafhængige operatører, så det er afgørende at løse dette problem.

BDC bør også nå ud til afviste servicekunder. Forfølger afviste servicekunder:

• genopretter dem til forhandleren og styrker god vilje
• forbedrer fastholdelse
• uddanner forhandleren om, hvorfor disse tjenester blev afvist: gjorde kunden dem andre steder? Eller havde kunden ikke et tilstrækkeligt budget til at gøre dem på det præsenterede tidspunkt?

mens forhandlere fortsætter med at kæmpe med BDC-processen, peger tendenser på en fremtid, hvor der findes et bedre alternativ. Mange brancheeksperter satser på, at den bedste løsning vil blive fundet ved at tilbyde selvbetjening via forhandlerens hjemmeside, hvor bilhandel, handelsevaluering, finansiering, f&i produktkøb og final deal papirarbejde udføres udelukkende af kunden, når det passer dem.

Hvis du vil vide mere om fordele og ulemper ved en forhandler BDC, hente BDC puslespil hvidbog.