effektive kommunikationsevner er grundlæggende for succes i mange aspekter af livet. Mange job kræver stærke kommunikationsevner. Mennesker med gode kommunikationsevner nyder normalt også bedre interpersonelle forhold til venner og familie.

effektiv kommunikation er derfor en vigtig interpersonel færdighed, og at lære at forbedre din kommunikation har mange fordele. Men mange mennesker har svært ved at vide, hvor de skal starte. Denne side beskriver de mest almindelige ‘problemområder’ og foreslår, hvor du kan fokusere din opmærksomhed.

identificering af problemer

mange mennesker sætter pris på, at de har et problem med kommunikationsevner, men kæmper for at vide, hvor de skal begynde at forbedre sig. Der er en række måder, du kan identificere bestemte problemområder på, herunder:

• bed dine venner, familie og kolleger om at rådgive dig. De fleste mennesker vil med glæde hjælpe dig med din rejse mod selvforbedring. De har måske endda ventet på netop denne mulighed i nogen tid.

  TOP TIP!

  Du kan finde det nyttigt at bruge en struktur som ‘Start, Fortsæt, Stop’, når du søger feedback.

  Bed folk om at fortælle dig en eller to ting, du skal begynde at gøre, en eller to for at fortsætte, og en eller to for at stoppe.

  dette sikrer, at du får handlingsfokuseret feedback, der også er relativt kort.

• brug et selvvurderingsværktøj som vores interpersonelle færdigheder selvvurdering. Dette vil hjælpe dig med at identificere de vigtigste områder til forbedring.

• Du kan i stedet blot arbejde for at forbedre de mest almindelige problemområder og se, hvad der sker.

fire nøgleområder til forbedring

der er generelt fire hovedområder inden for kommunikationsevner, som de fleste af os ville gøre det godt at forbedre. Disse lytter, ikke-verbal kommunikation, følelsesmæssig bevidsthed og ledelse og spørgsmålstegn.

Lær at lytte

et af de mest almindelige områder, der har brug for forbedring, er at lytte.

Vi har alle en tendens til at glemme, at kommunikation er en tovejsproces. Vi falder i fælden med ‘udsendelse’, hvor vi bare udsender en besked og undlader at lytte til svaret. En hel del af tiden lytter vi ikke rigtig til andre i samtale, men tænker på, hvad vi planlægger at sige næste gang.

forbedring af dine lyttefærdigheder vil sandsynligvis betale sig i forbedringer i dine relationer både på arbejde og hjemme.

hvad lytter du til? At lytte er ikke det samme som at høre. At lære at lytte betyder ikke kun at være opmærksom på de ord, der tales, men også hvordan de bliver talt og de ikke-verbale meddelelser, der sendes med dem. Det betyder at give din fulde opmærksomhed til den person, der taler, og virkelig koncentrere sig om, hvad de siger—og hvad de ikke siger.

gode lyttere bruger teknikkerne til afklaring og refleksion for at bekræfte, hvad den anden person har sagt og undgå forvirring. Disse teknikker viser også meget tydeligt, at du lytter, ligesom aktiv lytning.

studere og forstå ikke-Verbal kommunikation

meget af enhver meddelelse kommunikeres ikke-verbalt. Nogle estimater antyder, at dette kan være så meget som 80% af kommunikationen.

det er derfor vigtigt at overveje og forstå ikke-verbal kommunikation—især når den er fraværende eller reduceret, f.eks. når du kommunikerer skriftligt eller telefonisk.

ikke-verbal kommunikation betragtes ofte som kropssprog, men det dækker faktisk langt mere. Det inkluderer for eksempel tone og tonehøjde i stemmen, kropsbevægelse, øjenkontakt, kropsholdning, ansigtsudtryk og endda fysiologiske ændringer såsom sved.

Du kan derfor forstå andre mennesker bedre ved at være meget opmærksom på deres ikke-verbale kommunikation. Du kan også sikre, at dit budskab formidles tydeligere ved at sikre, at dine ord og kropssprog er konsistente.

Find ud af mere på vores sider om ikke-verbal kommunikation.

følelsesmæssig bevidsthed og Ledelse

det tredje undersung-område for kommunikation er bevidsthed om vores egne og andres følelser og en evne til at styre disse følelser.

på arbejdspladsen er det let at falde i fælden med at tro, at alt skal være logisk, og at følelser ikke har nogen plads. Men vi er menneskelige og derfor rodede og følelsesladede. Ingen af os kan efterlade vores følelser derhjemme—og vi skal heller ikke prøve at gøre det. Det betyder ikke, at vi skal ‘lade det hele hænge ud’. Imidlertid kan en bevidsthed om følelser, både positive og negative, helt sikkert forbedre kommunikationen.

denne forståelse af vores egne og andres følelser er kendt som følelsesmæssig intelligens.

der er betydelige beviser for, at det er langt vigtigere for succes i livet end hvad vi måske kalder ‘intellektuel intelligens’.

følelsesmæssig intelligens dækker en bred vifte af færdigheder, normalt opdelt i personlige færdigheder og sociale færdigheder. De personlige færdigheder omfatter selvbevidsthed, selvregulering og motivation. De sociale færdigheder omfatter empati og sociale færdigheder. Hver af disse er opdelt i flere færdigheder.

for eksempel:

• selvbevidsthed består af følelsesmæssig bevidsthed, nøjagtig selvvurdering og selvtillid.

• empati er evnen til at’ føle med ‘ andre: at dele deres følelser og forstå dem. Det inkluderer forståelse af andre, udvikle dem, have en serviceorientering, værdsætte og udnytte mangfoldighed, og politisk bevidsthed.

grundlæggende er princippet bag de forskellige færdigheder, der udgør følelsesmæssig intelligens, at du skal være opmærksom på og forstå dine egne følelser og være i stand til at mestre dem for at forstå og arbejde godt sammen med andre.

Spørgsmålsfærdigheder

det fjerde område, hvor mange mennesker kæmper, er spørgsmålstegn.

spørgsmål er en afgørende færdighed for at sikre, at du har forstået andres budskab korrekt. Det er også en meget god måde at få mere information om et bestemt emne, eller blot starte en samtale og holde det i gang. Dem med gode spørgsmålskompetencer ses ofte også som meget gode lyttere, fordi de har tendens til at bruge langt mere tid på at trække information ud fra andre end at udsende deres egne meninger.

de færdigheder, du har brug for Guide til interpersonelle færdigheder e-bøger.

udvikle dine interpersonelle færdigheder med vores serie af e-bøger. Lær om og forbedre dine kommunikationsevner, tackle konfliktløsning, mægle i vanskelige situationer, og udvikle din følelsesmæssige intelligens.

transmission af meddelelser

disse fire nøgleområder for kommunikation har alle et fælles kendetegn: de handler alle (eller for det meste) om at modtage meddelelser.

der er dog også vigtige ting, du kan gøre for at forbedre sandsynligheden for at kunne ‘transmittere’ en besked effektivt. For eksempel:

• sig ikke bare det første, der kommer ind i dit hoved. Tag i stedet et øjeblik og vær meget opmærksom på, hvad du siger, og hvordan du siger det.

• fokuser på betydningen af det, du vil kommunikere.

overvej, hvordan din besked kan blive modtaget af den anden person, og skræddersy din kommunikation, så den passer. Ved at kommunikere klart kan du hjælpe med at undgå misforståelser og potentiel konflikt med andre. Du kan for eksempel kontrollere, at de har forstået, ved at bede dem om at reflektere eller opsummere, hvad de har hørt og forstået.

det kan også være nyttigt at være særlig opmærksom på forskelle i kultur, tidligere erfaringer, holdninger og evner, når du formidler dit budskab. Undgå jargon og overkompliceret sprog, og forklar tingene så enkelt som muligt. Undgå altid racistiske og seksistiske udtryk eller ethvert sprog, der kan forårsage lovovertrædelse.

For mere om dette, se vores sider om interkulturel kommunikation og interkulturel bevidsthed.
du kan også finde det nyttigt at læse vores sider om Verbal kommunikation, effektiv tale og opbygning af Rapport.

andre aspekter, der kan påvirke kommunikation

der er en række andre elementer og aspekter, der kan påvirke, hvordan en meddelelse både transmitteres og modtages. De inkluderer brugen af humor, den måde, du behandler mennesker mere generelt på, og din egen holdning—både til livet generelt og til den anden person og kommunikation.

• brug af humor

  latter frigiver endorfiner, der kan hjælpe med at lindre stress og angst. De fleste mennesker kan lide at grine og vil føle sig tiltrukket af nogen, der kan få dem til at grine. Vær ikke bange for at være sjov eller klog, men sørg for, at din humor passer til situationen. Brug din sans for humor til at bryde isen, for at sænke barrierer og få andres kærlighed. Ved at bruge passende humor vil du blive opfattet som mere karismatisk.

  se vores side: udvikling af en sans for humor for mere information.

• behandl mennesker lige

  mål altid at kommunikere på lige fod og undgå nedladende mennesker. Tal ikke om andre bag ryggen og prøv ikke at udvikle favoritter: ved at behandle mennesker som din Lige og også lig med hinanden, vil du opbygge tillid og respekt. Hvis fortrolighed er et problem, skal du sørge for, at dens grænser er kendt, og sikre dens vedligeholdelse.

• forsøg på at løse konflikter

  det er næsten altid nyttigt at løse problemer og konflikter, når de opstår, snarere end at lade dem fester. De mest effektive kommunikatorer er også gode mæglere og forhandlere. De er ikke partiske eller fordømmende, men i stedet lette vejen for konfliktløsning.

  vores sektion: konfliktløsning og mægling kan hjælpe her.

• Oprethold en positiv holdning og smil

  få mennesker vil være omkring nogen, der er elendige. Gør dit bedste for at være venlig, optimistisk og positiv med andre mennesker. Oprethold en positiv, munter holdning til livet: når tingene ikke går efter planen, skal du være optimistisk og lære af dine fejl. Hvis du smiler ofte og forbliver munter, er det mere sandsynligt, at folk reagerer positivt på dig.

  se vores sider om personlig præsentation og positiv tænkning for mere.

  tilsvarende, hvis noget gør dig vred eller ked af det, skal du vente et par timer og roe dig ned, før du tager handling. Hvis du klager, skal du gøre det roligt, prøve at finde nogle positive aspekter af situationen og undgå at give unødvendig kritik.

  se vores sider: Anger Management, Kommunikation i vanskelige situationer og konstruktiv kritik for mere.

• Minimer Stress

  nogle kommunikationsscenarier er efter deres natur stressende. Stress kan dog være en stor hindring for effektiv kommunikation. Alle parter bør derfor forsøge at forblive rolige og fokuserede.

  for tips og råd om stress relief og undgåelse se vores sider undgå Stress og Tips til at lindre Stress. Det er også vigtigt at lære at slappe af, og vi har en række sider, der dækker afslapningsteknikker.

en livslang læringsrejse

for de fleste af os er forbedring af vores kommunikationsevner en løbende proces. Det er usandsynligt, at der nogensinde kommer et punkt, hvor nogen af os ærligt kunne sige, at vi ikke kunne lære mere om kommunikation: at vi nu var eksperter, og aldrig fik det forkert.

bare fordi vi aldrig vil være ‘eksperter’, betyder det dog ikke, at vi ikke skal starte forbedringsprocessen.

forbedring af dine kommunikationsevner vil næsten helt sikkert lette og forbedre alle dine interpersonelle relationer, både hjemme og på arbejde. Det er en investering af tid, der helt sikkert vil betale sig.