* Las encuestas de corta duración constan de hasta 12 preguntas
** Las encuestas de mediana duración constan de 12 a 25 preguntas

(a) Los resultados de la investigación indican de manera concluyente que, con todas las encuestas de clientes, es esencial un seguimiento / recordatorio para los destinatarios que no completen la fecha de envío de la invitación original. Un seguimiento dentro de los 10 días posteriores a la invitación inicial es óptimo.

(b) Ofrecer un incentivo es muy importante: los resultados de la investigación muestran que normalmente elevará las tasas de respuesta en un 10-15% (dependiendo de la calidad y el atractivo del incentivo para su público objetivo). El consenso entre muchos expertos en investigación es que la «información útil y relevante» es la forma más efectiva de incentivo para el público empresarial.

» money para iniciativas de empresa a empresa, el dinero (incentivos) nunca ha sido una forma efectiva de atraer la participación en encuestas. Esto es particularmente cierto cuanto más alto en una organización vas. En nuestra economía moderna, la moneda real es el conocimiento. Considere ofrecerle al encuestado un resumen personalizado de los hallazgos o acceso a otra investigación que haya ejecutado.»(eg. libros blancos, encuestas salariales, tendencias de habilidades, estudios de casos innovadores, etc.).

John Towler, Psicólogo y Socio Principal de Diseño Organizacional Creativo, también comenta:

«Los incentivos pueden aumentar drásticamente las tasas de respuesta a la encuesta. Nuestra experiencia ha demostrado que ofrece un valioso incentivo puede atraer hasta el 50% de la gente que normalmente no completar la encuesta, para terminarlo y enviarlo. Esto se aplica tanto a las encuestas en papel y lápiz como a las que se presentan en Internet.»

Un estudio de las Tasas de Respuesta y la Calidad de Respuesta de las Encuestas basadas en Internet realizado por la Universidad de Maastricht en los Países Bajos concluyó:

» vouchers los cupones parecen ser el incentivo más efectivo en cuestionarios largos, mientras que los sorteos de premios son más eficientes en encuestas cortas. Un estudio de seguimiento reveló que los sorteos con premios pequeños, pero con una mayor probabilidad de ganar, son más efectivos para aumentar la tasa de respuesta.»

Este hallazgo está respaldado por la experiencia de Jonathan Nye (Research Info, 1998):

«Recientemente terminamos un proyecto de investigación estrictamente basado en la web donde enviamos un correo electrónico a los posibles encuestados (que eran clientes actuales y usuarios del software de nuestro cliente) y les pedimos que visitaran la URL donde se alojaba la encuesta. Al incluir la URL en el correo electrónico original, les facilitamos el acceso a la encuesta.

Como incentivo, nuestro cliente ofreció una licencia de su paquete de software para todos los días que la encuesta estaba en línea que se sortearía a 7 encuestados afortunados.

Esto fue muy eficaz y produjo una tasa de respuesta superior al 20%.»

(c) Curiosamente, las encuestas» Posteriores a la colocación «a los clientes que piden comentarios sobre asignaciones de reclutamiento específicas dentro de una semana o dos de la colocación que se realiza producen una tasa de respuesta mucho mayor que las»Encuestas de satisfacción del cliente» más generales. Los comentarios de otras organizaciones sugieren que los clientes generalmente son bastante receptivos a las solicitudes oportunas de comentarios sobre una tarea reciente a través de una breve encuesta. Sin embargo, parece existir la percepción de que las «encuestas de satisfacción de los clientes» tardan más en completarse y que los resultados tal vez se «pierdan» en el mar de respuestas.

La investigación de PeoplePulse de otros clientes que no son reclutadores que realizan encuestas de satisfacción de clientes en línea confirma esto: una tasa de respuesta típica está entre el 10 y el 20% con incentivos y recordatorios de seguimiento.

CustomInsight, una empresa estadounidense que diseña y administra encuestas, ofreció los siguientes comentarios sobre el vínculo entre las tasas de respuesta y los tipos de encuestas:

«Las tasas de respuesta varían ampliamente para diferentes tipos de encuestas. Las encuestas de satisfacción del cliente y las encuestas de investigación de mercado a menudo tienen tasas de respuesta en el rango del 10% al 30%. Las encuestas de empleados suelen tener una tasa de respuesta del 25% al 60%. Independientemente del tipo de encuesta que realices, puedes tener un efecto importante en el número de encuestados que completan la encuesta.»

(d) Las encuestas posteriores a la colocación enviadas a los candidatos colocados con éxito generalmente producen excelentes tasas de respuesta para los clientes actuales de PeoplePulse.

(e) La investigación ha demostrado que la personalización de las invitaciones a encuestas enviadas por correo electrónico puede aumentar las tasas de respuesta en un 7% o más. El estudio de Dirk Heerwegh de 2005 sobre invitaciones personalizadas para encuestas en línea (p. ej. ‘Estimado John’ en lugar de’ Estimado cliente’) cubrió a más de 2,500 encuestados y concluyó que la encuesta personalizada invita a aumentar las tasas de respuesta en 7.8 puntos porcentuales. Además, los encuestados que recibieron invitaciones personalizadas tuvieron un 2,6% menos de probabilidades de abandonar antes de completar todas las preguntas de la encuesta.