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«Fidelización de clientes» se emitió originalmente en NBC el 24 de enero de 2013. Antes del estreno del episodio, OfficeTally, el sitio de fans más grande de la serie, recibió un mensaje de los productores del programa que instaba a los fans a ver «Lealtad del cliente» debido a la gran revelación al final del episodio. Según se informa, los productores nunca habían hecho esto antes. En su emisión original en Estados Unidos, el episodio fue visto por 4,19 millones de espectadores y recibió una calificación de 2,0/5 por ciento de participación entre adultos de entre 18 y 49 años. Esto significa que fue visto por el 2.0 por ciento de todos los jóvenes de 18 a 49 años, y el 5 por ciento de todos los jóvenes de 18 a 49 años que veían televisión en el momento de la transmisión. La Oficina ocupó el tercer lugar en su franja horaria, siendo derrotada por un episodio de la serie de ABC Grey’s Anatomy que recibió una calificación de 3.0/8 por ciento, y una entrega de la serie de Fox Glee que recibió una calificación de 2.6/7 por ciento. La Oficina fue el programa de televisión de la NBC de mayor audiencia en la noche en que se emitió. 2,04 millones de espectadores vieron el episodio a través de la reproducción de DVR, con lo que el total de espectadores llegó a 6,24 millones.

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«Lealtad del Cliente», recibió mayoritariamente críticas positivas de los críticos de televisión. James Poniewozik de la revista Time, concluyó que «mostró los riesgos detrás de sus personajes de papel empujando vidas de una manera que no ha dado Michael Scott izquierda Scranton. Llamó a la primera mitad un «espectáculo conjunto loco», pero dijo que la última parte presentaba elementos que permitían al público «casi escuchar la vieja maquinaria despertándose y deslizándose en su lugar». Poniewozik declaró que la pelea de Jim y Pam era «creíble en su arco y sus parámetros» y que ambos personajes se presentaban de una manera en que sus dificultades eran comprensibles. Ally Serrigran de Hollywood.com escribió que el » episodio fue uno que valía la pena sintonizar. Sintió que, para los fans de la serie que se habían ido cuando Steve Carell se fue,» Customer Loyalty » era el episodio adecuado para volver a la serie. Llamó a la pelea entre Jim y Pam «discordante en sí misma». Mark Perigard de The Boston Herald comentó sobre la pelea entre Jim y Pam, escribiendo que «se sentía como el tipo de discusión que dos personas reales tendrían. Brett Harrison Davinger de la California Literary Review escribió que el episodio estaba » bien «y estaba compuesto por»varias historias pequeñas, todas las cuales funcionaron». Davinger llamó al final «extraño» pero «efectivo».

Michael Tedder de Vulture escribió positivamente del episodio y le otorgó cuatro de cinco estrellas. Llamó a la pelea final entre Pam y Jim «fea y real» y una en la que «los escritores no se inmutaron», en la que realmente lo hizo sentir incómodo. Tedder elogió a Fischer y Krasinski, y escribió que Krasinski «no trata de hacer que Jim se vea encantador en esta pelea, solo aterrorizado y agotado.»Él llamó a Nellie del subtema «el mejor uso de esta nueva versión de Nellie», pero escribió que Dwight y Darryl subparcela fue desarrollada. Rick Porter de Zap2it sintió que, si bien el episodio fue «arriba y abajo» (escribió que la trama secundaria de Dwight y Darryl era «plana», pero que Erin y Pete produjeron varias líneas humorísticas), la confrontación final entre Jim y Pam fue «una gran dosis de realidad» y que no fue «una pelea artificial». David Wilcox de The Citizen escribió que la pelea entre Pam y Jim fue «bienvenida» porque su relación se había vuelto obsoleta desde que se habían «enganchado y comenzaron a vivir sus pequeñas vidas perfectas juntos. Wilcox elogió la forma en que se escribió la pelea, y escribió que «no podía evitar sonreír. No porque la pelea no fuera desgarradora de ver. Sino porque lo era. Cindy White de IGN le otorgó al episodio un 7,8 sobre 10, lo que denota un episodio «bueno». Razonó que si bien el episodio era divertido pero en gran medida olvidable, la escena final hizo que valiera la pena verla.

No todas las reseñas fueron tan positivas. Erik Adams de The A. V. Club le otorgó al episodio una » C+», y lo llamó» un episodio de mesa en medio de la carretera de The Office «con una»coda con tachuelas». Adams escribió que el episodio «no era realmente una ‘historia’ en absoluto» porque fue arrastrado por elementos que son necesarios para que el episodio se reproduzca como una pieza independiente, a pesar de que «no está destinado a ser tomado como» uno. Adams fue elogioso hacia el episodio abierto en frío, pero escribió que «no hay muchas risas de calidad en la ‘Lealtad del cliente'». Nick Campbell de TV.com sentía que la relación entre Erin y Pete no estaba construida correctamente, ni la conclusión era satisfactoria. Además, sintió que la pelea final era «mezquina».

Muchas críticas comentaron la revelación del equipo de documentales. E! Online nombró a la revelación como uno de los»Mejores momentos televisivos de la Semana». Verne Gay de Newsday llamó a la escena un momento «histórico» para el espectáculo. Serrigran escribió que, entre Jim y Pam peleando, y los camarógrafos haciendo una aparición, la escena era «mucho para asimilar». Sin embargo, sintió que la escena estaba hecha correctamente. Jason Hughes de The Huffington Post calificó la revelación de un momento» enorme «e» impactante». Tedder llamó a la revelación » algo que nunca antes habíamos visto en la Oficina. Admitió que » los últimos cinco minutos de este episodio realmente me sorprendieron, lo que es una hazaña impresionante para una serie en su novena y última temporada. Porter calificó las tomas con Brian de «buenas» porque reafirmó que el equipo de cámara era un personaje, uno que había sido una parte integral del espectáculo. Wilcox escribió que la aparición de Brian fue un «giro extraño», y que fue» algo gracioso «que la primera vez que un miembro del equipo de cámara intervino con los personajes fue cuando Pam necesitaba consuelo y no «una de las docenas de experiencias cercanas a la muerte de Dwight o Michael».»Poniewozik disfrutó de la revelación del equipo de documentales. Sin embargo, escribió que, «No se si me va a gustar la idea de hacer de Brian un jugador real en los eventos, si de hecho es a donde va el espectáculo. Adams, por otro lado, dijo que la revelación de los camarógrafos fue «un gran Momento para la Oficina, pero tiene un anillo hueco» porque los camarógrafos nunca antes habían interactuado con los miembros de la oficina. Campbell escribió que «el programa jugó su carta de triunfo del equipo de documentales demasiado pronto» y señaló que el equipo nunca había intervenido en eventos pasados que estuvieran al mismo nivel que Pam crying.