* Umfragen in kurzer Länge bestehen aus bis zu 12 Fragen
** Umfragen in mittlerer Länge bestehen aus 12-25 Fragen

(a) Die Forschungsergebnisse zeigen schlüssig, dass bei allen Kundenbefragungen eine Nachverfolgung / Erinnerung an nicht ausgefüllte Empfänger nach dem ursprünglichen Sendedatum der Einladung unerlässlich ist. Eine Nachuntersuchung innerhalb von 10 Tagen nach der Erstuntersuchung ist optimal.

(b) Das Anbieten eines Anreizes ist sehr wichtig – Forschungsergebnisse zeigen, dass die Antwortraten in der Regel um 10-15% steigen (abhängig von der Qualität und Attraktivität des Anreizes für Ihre Zielgruppe). Der Konsens unter vielen Forschungsexperten ist, dass ’nützliche, relevante Informationen‘ ist die effektivste Form der Anreiz für Business-Publikum.

„… für Business-to-Business-Initiativen war Geld (Incentives) noch nie ein effektiver Weg, um die Teilnahme an Umfragen zu locken. Dies gilt insbesondere, je weiter oben in einer Organisation Sie gehen. In unserer modernen Wirtschaft ist die wahre Währung Wissen. Erwägen Sie, dem Befragten eine personalisierte Zusammenfassung der Ergebnisse oder den Zugang zu anderen von Ihnen durchgeführten Untersuchungen anzubieten.” (z. b. White Papers, Gehaltsumfragen, Kompetenztrends, innovative Fallstudien usw.).

John Towler, Psychologe und Senior Partner für kreatives Organisationsdesign, kommentiert ebenfalls:

„Anreize können die Rücklaufquoten von Umfragen dramatisch erhöhen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass das Anbieten eines lohnenden Anreizes bis zu 50% der Personen, die die Umfrage normalerweise nicht ausfüllen würden, dazu verleiten kann, sie zu beenden und einzusenden. Dies gilt sowohl für Umfragen auf Papier und Bleistift als auch für solche, die im Internet präsentiert werden.“

Eine Studie der Universität Maastricht in den Niederlanden über die Rücklaufquoten und die Rücklaufqualität internetbasierter Umfragen kam zu dem Schluss:

„… Gutscheine scheinen bei langen Fragebögen der effektivste Anreiz zu sein, während Verlosungen bei kurzen Umfragen effizienter sind. Eine Follow-up-Studie ergab, dass Verlosungen mit kleinen Preisen, aber einer höheren Gewinnchance die Rücklaufquote am effektivsten erhöhen.“

Dieser Befund wird durch die Erfahrung von Jonathan Nye (Research Info, 1998) unterstützt:

„Wir haben kürzlich ein streng webbasiertes Forschungsprojekt abgeschlossen, bei dem wir den potenziellen Befragten (die aktuelle Kunden und Benutzer der Software unseres Kunden waren) eine E-Mail geschickt und sie gebeten haben, die URL zu besuchen, unter der die Umfrage gehostet wurde. Indem wir die URL in die ursprüngliche E-Mail aufgenommen haben, haben wir es ihnen sehr einfach gemacht, auf die Umfrage zuzugreifen.

Als Anreiz bot unser Kunde eine Lizenz seines Softwarepakets an, für die die Umfrage online war und die an 7 glückliche Befragte verlost wurde.

Dies war sehr effektiv und ergab eine Rücklaufquote von über 20%.“

(c) Interessanterweise liefern „Post-Placement“ -Umfragen an Kunden, die innerhalb von ein oder zwei Wochen nach der Platzierung um Feedback zu bestimmten Rekrutierungsaufträgen bitten, eine weitaus höhere Rücklaufquote als die allgemeineren „Kundenzufriedenheitsumfragen“. Rückmeldungen von anderen Organisationen deuten darauf hin, dass Kunden im Allgemeinen sehr empfänglich für zeitnahe Anfragen nach Feedback zu einem kürzlich durchgeführten Auftrag über eine kurze Umfrage sind. Es scheint jedoch eine Wahrnehmung zu geben, dass „Kundenzufriedenheitsumfragen“ länger dauern und dass die Ergebnisse möglicherweise im Meer der Antworten „verloren“ gehen.

Die Untersuchung von PeoplePulse bei anderen Nicht-Rekrutierungskunden, die Online–Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen, bestätigt dies – eine typische Rücklaufquote liegt zwischen 10 und 20% mit Anreizen und Follow-up-Erinnerungen.

CustomInsight, ein US-amerikanisches Unternehmen, das Umfragen entwirft und verwaltet, gab die folgenden Kommentare zum Zusammenhang zwischen Rücklaufquoten und Umfragetypen ab:

„Die Rücklaufquoten variieren stark für verschiedene Arten von Umfragen. Kundenzufriedenheitsumfragen und Marktforschungsumfragen haben oft Rücklaufquoten im Bereich von 10% – 30%. Mitarbeiterbefragungen haben in der Regel eine Rücklaufquote von 25% – 60%. Unabhängig von der Art der Umfrage, die Sie durchführen, können Sie einen großen Einfluss auf die Anzahl der Befragten haben, die Ihre Umfrage ausfüllen.“

(d) Umfragen nach der Platzierung, die an erfolgreich platzierte Kandidaten gesendet werden, ergeben in der Regel hervorragende Rücklaufquoten für aktuelle PeoplePulse-Kunden.

(e) Untersuchungen haben gezeigt, dass die Personalisierung von Einladungen per E-Mail die Antwortraten um 7% oder mehr erhöhen kann. Dirk Heerweghs Studie von 2005 zu personalisierten Einladungen für Online-Umfragen (z. ‚Dear John‘ im Gegensatz zu ‚Dear Customer‘) umfasste mehr als 2.500 Umfrageteilnehmer und kam zu dem Schluss, dass personalisierte Umfrageeinladungen die Rücklaufquoten um 7,8 Prozentpunkte erhöhten. Darüber hinaus war die Wahrscheinlichkeit, dass Befragte, die personalisierte Einladungen erhielten, 2,6% weniger abbrachen, bevor sie alle Umfragefragen beantworteten.