det er vigtigt at forstå, at målinger simpelthen viser symptomer, og forskellige symptomer bliver synlige gennem forskellige målinger. Sporing af disse målinger kan hjælpe dig med at afdække forskellige adfærdsmæssige tendenser på din hjemmeside.

for at forstå, hvordan metrisk sporing af e-handel kan hjælpe med at øge den gennemsnitlige konverteringsfrekvens, lad os studere dem ved at tage et eksempel på virksomhedens “H”, der sælger 2 produkter: den ene for $1 og den anden for $100.

konverteringsfrekvens

en konvertering er enhver ønskelig aktivitet udført af en besøgende på din hjemmeside. Fra en e-handelsvirksomheds perspektiv er konvertering kassen.

konverteringsfrekvens = Antal Checkouts/antal unikke besøgende

Hvis du har et gennemsnit på 1000 besøgende på din hjemmeside på en given dag, og 50 af dem bliver kunder, er din konverteringsfrekvens 5%. Optimering til konverteringsfrekvens vil gøre flere besøgende til betalende og tilbagevendende kunder og hjælpe dig:

• Konverter flere af dine nuværende besøgende, hvilket er mere omkostningseffektivt end at erhverve nye besøgende
• Generer flere indtægter til samme pris

da du allerede betaler på en eller anden måde for at erhverve trafik til din hjemmeside-gennem PPC, SEO, e — mail osv. — ville det være en god ide at konvertere flere af disse besøgende til kunder. Det giver dig flere indtægter for hver dollar brugt på at erhverve trafik.

det giver mening.

lad os dog sige, at virksomheden har udført en A/B-test på produktsiden, og det er det, der blev fundet:

gennemsnitlig ordreværdi

Nogle gange kan det ske, at indtægterne kan falde på grund af et fald i konverteringer blandt højt betalende kunder. For at undgå sådanne forhindringer og tackle dem, gennemsnitlig ordreværdi er, hvad du skal spore. Det er en direkte indikator for, hvad der rent faktisk sker på profitfronten.

gennemsnitlig ordreværdi(AOV) = samlet omsætning/antal kasser

sammenligning af AOV mod pris pr. Overvej dine omkostninger pr. ordre (forsendelsesomkostninger osv.) er $1, og din AOV er $10, hvilket giver dig et overskud på $9 pr. Ved at øge AOV med 10% til $11, står du for at få et ekstra overskud på $1 pr.

der er mange enkle måder at hjælpe dig med at støde på AOV i din e-handelsvirksomhed:

Indstil en Bar for gratis forsendelse

det første tip er at tilbyde gratis forsendelse på køb, der er lidt mere end din nuværende aov.

Jeg siger ‘lidt’, fordi gratis forsendelse er et vanskeligt emne. Du ender med at øge AOV, men den ekstra forsendelsesafgift kan reducere det samlede antal transaktioner. Faktisk er der en masse forskning, der tyder på, at manglen på gratis forsendelse er den største årsag bag vognforladelser. A / B-test mellem helt gratis forsendelse og en, der er gratis efter en minimumsordreværdi, metrics, der skal spores nøje, er AOV, antallet af salg, indtægter og vognopgivelsesrate.

tilbyde rabatter på Minimum køb

så du planlægger at udvide den generøse 20% flad rabat for at rydde alle dine døde lager? Improvisere. Fortæl dem, de vil få rabat på et minimum køb af $50 eller $100 eller hvad figur tilstrækkeligt gør op for dine tabte margener i at give denne rabat. Giv nogle, tag nogle.

Giv begrænset periode tilbud

shoppere har tendens til at udskyde og overveje købsbeslutninger. For at fortsætte ‘særlige rabatter på minimumskøb på 50$’ tip, kan tilføjelse af en begrænset varighed til tilbuddet skabe en følelse af haster blandt besøgende og tilskynde dem til at købe mere på en gang. For eksempel kan’ få 40% rabat på alle produkter ‘ motivere den besøgende til at gennemse produkterne. Men når du siger ‘få 40% rabat på alle produkter i de næste 2 dage’, tvinger det dem til at handle med det samme.

prøv volumenrabatter

Tilbyd rabatter på bulkkøb af det samme produkt. Paperstone, et kontorforsyningsfirma, brugte VO til at lancere en bulkrabataftale på sin hjemmeside. Det kørte en A / B-test og fandt, at bulkrabataftalen øgede sin gennemsnitlige ordreværdi med 18.94% og omsætningen med 16.85%.

Husk dog, at du er nødt til at bestemme den rigtige rabatværdi, der hjælper dig med at erhverve en ny kunde, og på samme tid ikke drosler dine fortjenstmargener.

Upsell

Upselling, hvis implementeret intelligent, er en fantastisk måde at øge værdien af en ordre på. Hvis en besøgende ser på, at 320GB Vinduer 7 laptop, skal du bare smide det skinnende billede af den 500GB vinduer 8.1 laptop på siden. Kort sagt tilbyder upselling en lignende, men dyrere variant af produktet til køberen.

produktlisteside

forsøg dog ikke at maksimere hver transaktion og smide tilfældige produkter bare fordi du har dem. Vær ikke som en af de aggressive sælgere, der prøver at sælge hele kataloget til en person, der ikke engang har foretaget deres første køb.

Cross-sell

køb at 500GB vinduer 8.1 laptop? Har du brug for en bærbar taske med den? Eller måske et USB-drev?

Dette er netop, hvad krydssalg er kendt som-soft selling komplementære eller yderligere produkter til din kundebase. Undersøgelser viser, at krydssalg, selvom det altid har spillet andenviolin til at sælge førstnævnte, er 20 gange mere effektiv end sidstnævnte. Hvad du skal huske på er, at forslagene skal være relevante. En person, der køber en bærbar computer, har brug for en bærbar taske, ikke nødvendigvis en DSLR.

Tilbyd pakkeløsninger

en pakkeløsning eller et kombinationstilbud er en cool måde at sælge to eller flere relaterede produkter til en nedsat pris gennem din online butik. Det er en bekvem måde at øge kundens forbrug, flytte dine langsomt bevægende varer og vigtigst af alt øge din gennemsnitlige ordreværdi. Hytten tilbyder en temmelig smart nedsat pris på tøjbundter. Går med stereotypen, at de fleste mænd ikke nyder at shoppe, og foretrækker at få alle deres ting hurtigt, hyttens tilbud er målrettet.

Incitivisere købet

giv altid noget til kunden, og de vil glædeligt vende tilbage. Når de foretager et køb, enten tilbyde dem en stor loyalitetsprogram, cash-backs, eller noget, der kan indløses på deres næste køb af minimum ordreværdi. For eksempel kan du give en $5 cashback tilbud på deres næste køb værd $40, eller en gratis gavekort værd $10 på en ordre over $60, point for køb, og så videre. Dette fungerer på to måder. En, kundetilfredshed, og for det andet, gentage køb.
bortset fra at sikre et andet besøg og fremme kundeloyalitet, øger dette ordreværdien. Kunder har en tendens til at købe mere for at opleve den vigtige tilfredsstillelse, der kommer efter at have købt noget gratis (beregnet oksymoron). Det er nemt – se, hvordan Paperstone øgede AOV med 18.94% ved hjælp af A/B-test.

omsætning per besøgende

igen, det kan så ske, at mindre mennesker ender med at købe på din hjemmeside som følge af bumping op den mindste ordreværdi for gratis forsendelse, selvom det med succes øget din aov. Dine indtægter kan tage et hit, der skader dit overskud, mens du stadig viser en højere aov.hvis virksomheden sporer AOV alene, kan det gøre virksomheden blind mod konverteringsfrekvens, hvilket resulterer i et indtægtsark som det nedenfor:

omsætning pr. besøgende (RPV): omsætning pr. besøgende kombinerer både konverteringer og AOV for at give hele billedet. RPV er bedragerisk enkel – det fortæller dig, hvor meget indtægter hver unik besøgende kører. Tricket her er at forstå RPV fra et andet perspektiv.

Vi ved allerede, at

RPV = Total omsætning / Total unikke besøgende (checkouts)

så vi kan omskrive RPV-ligningen på denne måde: RPV = (AOV konverteringer)/samlede unikke besøgende

og siden (konverteringer/samlede unikke besøgende) = konverteringsfrekvens

RPV = AOV konverteringsfrekvens

Hvad er det vigtigste for enhver online e-handelsbutik? Indtægt. For indtægter har du brug for trafik. Når du er i stand til at tiltrække trafik, er stigende omsætning en todimensionel proces:

• Konverter flere besøgende til betalende kunder (konverteringsfrekvens)
• Forøg kundeforbrug pr.konvertering (AOV)

RPV involverer begge disse dimensioner, der ikke efterlader nogen blinde pletter. Hvis der er et fald i RPV, kan det skyldes:

• en pludselig stigning i besøgende uden nogen købsintention (fald i konverteringsfrekvens): Kontroller, om der har været nogen nylig markedsføring, såsom e-mail-marketingaktivitet, der bragte en masse ukvalificerede besøgende med lav købsintention. Brug segmentering til at forstå, hvilke kanaler der bringer den rigtige trafik.
• kunder køber mindre af varer med høj værdi og mere af varer med lav værdi (drop in AOV): overvej at bruge en anbefalingsmotor.

nu, efter at have gennemgået alle disse målinger og anbefalinger, kan virksomheden undre sig over, hvorfor kun bruge unikke besøgende og ikke samlede besøgende (unikke og tilbagevendende).

af alle Første gang besøgende på en eCommerce site, 99% vil ikke foretage et køb. Den typiske købscyklus involverer en besøgende, der først besøger din hjemmeside for at tjekke produkterne, forlader at sammenligne priser andre steder, konsultere et par venner, læse anmeldelser og til sidst en tur tilbage til din hjemmeside for købet (hvis der overhovedet træffes en købsbeslutning). Der kan være endnu flere trin involveret her.

brug af samlede besøgende opblæser din metriske nævner betydeligt, hvilket resulterer i små tal og giver dig mindre kredit, end du ellers fortjener.

Dette er ikke at sige, at det er en dårlig praksis, bare suboptimal. (Faktisk, hvis du af en eller anden grund får mange ordrer fra gentagne købere, kan det endda være fornuftigt at bruge samlede besøgende i stedet for unikke besøgende.)

brug af ‘unikke besøgende’ tegner på den anden side et virkeligt billede af, hvad der sker med dine brugere, som selvfølgelig er unikke.

du sporer sikkert nogle metriske / s, der hjælper med at øge dit brands konverteringsfrekvens! Hvilke metriske / s har du fundet mest nyttige at spore, og hvorfor? At få dit perspektiv som praktiserende læge ville være uvurderligt.

Ofte Stillede Spørgsmål om eCommerce Metrics