* kortlängdsundersökningar består av upp till 12 frågor
** medellängdsundersökningar består av 12-25 frågor

(a) forskningsresultat visar slutgiltigt att med alla klientundersökningar är en uppföljning / påminnelse till mottagare som inte slutförs efter det ursprungliga inbjudningsdatumet viktigt. En uppföljning inom 10 dagar efter den första inbjudan är optimal.

(b) att erbjuda ett incitament är mycket viktigt – forskningsresultat visar att det vanligtvis kommer att lyfta svarsfrekvensen med 10-15% (beroende på incitamentets kvalitet och attraktivitet för din målgrupp). Konsensus bland många forskningsexperter är att ’användbar, relevant information’ är den mest effektiva formen av incitament för företagsgrupper.

” … för business-to-business initiativ pengar (incitament) har aldrig varit ett effektivt sätt att locka undersökning deltagande. Detta gäller särskilt ju högre upp i en organisation du går. I vår moderna ekonomi är den verkliga valutan kunskap. Överväg att erbjuda respondenten en personlig sammanfattning av resultaten eller tillgång till annan forskning du har utfört.”(t.ex. vitböcker, löneundersökningar, kompetenstrender, innovativa fallstudier, etc).

John Towler, en psykolog och Senior Partner för kreativ organisationsdesign, kommenterar också:

”incitament kan öka undersökningens svarsfrekvens dramatiskt. Vår erfarenhet har visat att erbjuda ett värdefullt incitament kan locka upp till 50% av de personer som normalt inte skulle slutföra undersökningen, att avsluta den och skicka in den. Detta gäller både pappers-och penna undersökningar och de som presenteras på Internet.”

en studie av svarsfrekvenser och Svarskvalitet för Internetbaserade undersökningar av Maastricht University i Nederländerna avslutade:

”… kuponger verkar vara det mest effektiva incitamentet i långa frågeformulär, medan prisdragningar är mer effektiva i korta undersökningar. En uppföljningsstudie visade att prisdragningar med små priser, men en högre chans att vinna är mest effektiva för att öka svarsfrekvensen.”

detta resultat stöds av Jonathan nyes erfarenhet (Research Info, 1998):

”vi avslutade nyligen ett strikt webbaserat forskningsprojekt där vi mailade de potentiella respondenterna (som var nuvarande kunder och användare av vår kunds programvara) och bad dem att besöka webbadressen där undersökningen var värd. Genom att inkludera webbadressen i det ursprungliga e-postmeddelandet gjorde vi det mycket enkelt för dem att komma åt undersökningen.

som ett incitament erbjöd vår kund en licens för sitt mjukvarupaket för varje dag undersökningen var online som skulle lottas ut till 7 lyckliga respondenter.

detta var mycket effektivt och gav över en 20% svarsfrekvens.”

(C) intressant är att” efterplacering ”undersökningar till kunder som ber om feedback om specifika rekryteringsuppdrag inom en vecka eller två av placeringen som görs ger en mycket större svarsfrekvens än de mer allmänna”Kundnöjdhetsundersökningarna”. Feedback från andra organisationer tyder på att kunderna i allmänhet är ganska mottagliga för aktuella förfrågningar om feedback om ett nyligen utfört uppdrag via en kort undersökning. Det verkar dock finnas en uppfattning om att ”kundnöjdhetsundersökningar” är längre att slutföra och att resultaten kanske kommer att gå vilse i havet av svar.

Peoplepulses forskning av andra icke-rekryteringskunder som utför online – kundnöjdhetsundersökningar bekräftar detta-en typisk svarsfrekvens är mellan 10 och 20% med incitament och uppföljningspåminnelser.

CustomInsight, ett amerikanskt företag som designar och administrerar undersökningar erbjöd följande kommentarer angående länken mellan svarsfrekvenser och undersökningstyper:

”svarsfrekvensen varierar mycket för olika typer av undersökningar. Kundnöjdhetsundersökningar och marknadsundersökningar har ofta svarsfrekvenser i intervallet 10% – 30%. Medarbetarundersökningar har vanligtvis en svarsfrekvens på 25 – – 60%. Oavsett vilken typ av undersökning du genomför kan du ha stor inverkan på antalet svarande som slutför din undersökning.”

(d) undersökningar efter placering som skickas till framgångsrikt placerade kandidater ger vanligtvis utmärkta svarsfrekvenser för nuvarande PeoplePulse-kunder.

(e) forskning har visat att anpassning av e-postinbjudningar kan lyfta svarsfrekvensen med 7% eller mer. Dirk Heerweghs 2005-studie om personliga inbjudningar till onlineundersökningar (t.ex. ’Dear John ’i motsats till’ Dear Customer’) omfattade mer än 2 500 respondenter och drog slutsatsen att personlig undersökning inbjuder till ökade svarsfrekvenser med 7,8 procentenheter. Dessutom var respondenter som fick personliga inbjudningar 2,6% mindre benägna att släppa av innan de slutförde alla enkätfrågor.