Internetul este plin de oportunități pentru profesioniști și întreprinderi. În multe ocazii ne concentrăm doar pe obținerea de noi clienți, în ciuda faptului că avem o bază de date cu clienți cărora le-am putea oferi produse și servicii noi. Acesta este exact ceea ce vreau să vorbesc în acest articol: în primul rând, pentru a nu ne mai limita și, în al doilea rând, pentru a profita de clienți, trebuie deja să-i transformăm în clienți repetitivi sau ambasadori ai catalogului nostru de produse și/sau servicii.

cum putem profita de lista noastră de clienți pe Internet

există multe modalități de a profita de lista noastră de clienți și le voi menționa mai jos:

• trimiterea de promoții și reduceri pentru re-cumpărare
• oferindu-le cadouri exclusive pur și simplu pentru a fi clienți și în acest fel să le pregătească pentru o vânzare pentru a închide
• oferind ceva similar cu ceea ce cumpără înainte de a plăti întreaga sumă de achiziție
• oferindu-le ceva complementar cu ceea ce doresc să cumpere înainte de a plăti pentru întreaga sumă de achiziție

care este up-vânzare

up-vânzare sau până-vinde este o tehnică de marketing și vânzări, care este oferit unui potențial client sau client a produs sau serviciu similar cu cel pe care doriți să îl cumpărați sau l-ați achiziționat.

uneori, vânzarea se bazează pe oferirea unui produs sau serviciu mai scump pe care potențialul dvs. client dorește să îl cumpere. Exemplu:

• clientul dorește o conexiune online vilmanunez.com
• după cunoașterea nevoilor dvs. vă oferim mai bine un serviciu de consultanță sau mentorat. Acesta din urmă ar fi un upsell.

clientul are întotdeauna ultimul cuvânt, dar lăsați două opțiuni: normal și upsell.

ce este vânzarea încrucișată

vânzarea încrucișată constă în a oferi unui potențial client ceva complementar produsului sau serviciului pe care doresc să îl cumpere sau L-au cumpărat.

diferențele dintre vânzarea în sus și vânzarea încrucișată

înainte de a împărtăși definițiile și acum vreau să împărtășesc un exemplu ușor.

Imaginați-vă că vom vinde Triunfagram, cartea mea Instagram.

• vânzarea în sus ar putea fi o sesiune de 45 de minute pentru a-mi ajuta clientul să obțină rezultate mai bune cu Instagram. După cum puteți vedea, acesta este ceva similar cu ceea ce a achiziționat deja un client. Facebook Instagramcross de vânzare ar fi cursul meu de publicitate pe Facebook și Instagram. Mai întâi îl fac expert pe Instagram (partea organică) și apoi îl ajut să-și sporească conversiile cu campanii publicitare (partea plătită).

când să oferim o vânzare în sus și când să oferim o vânzare încrucișată

fiecare afacere este foarte particulară, dar dacă mergem după logică, am putea oferi mai întâi vânzarea în sus și apoi o vânzare încrucișată.”de ce, Vilma?”

foarte simplu, mai întâi vreau să vă ofer actualizarea maximă a unui produs sau serviciu și apoi vreau să ofer ceva complementar.

cel mai simplu caz este pe site-ul Apple atunci când doriți să cumpărați un produs de la ei.

după cum veți vedea în imaginea de mai jos, fac simularea cumpărării unui MacBook Pro. Mai întâi selectez modelul, apoi încep vânzarea cu configurația computerului. Înainte de a merge să plătesc, îmi oferă accesorii care să-mi completeze produsul; acesta din urmă ar fi vânzarea încrucișată.

De asemenea, în imagine am adăugat că o altă opțiune de vânzare în sus ar fi fost să-mi ofere un produs similar cu MacBook Pro, cum ar fi un Apple TV.

acum aș dori să vă dau exemple de momente în care puteți face vânzarea și vânzarea încrucișată.

• sus de vânzare înainte de a adăuga un produs în Coș. La fel ca Apple.
• up de vânzare atunci când un client a cumpărat deja. Pe pagina de mulțumire, de exemplu, puteți sugera că pentru X suma de bani veți putea beneficia de alte lucruri. A doua zi am cumpărat un plugin pentru 200 de persoane, când am intrat în zona privată mi-au oferit reînnoirea anului viitor la 50%. Acesta este un upsell.
• până vânzare după cumpărare.
• vânzarea încrucișată către utilizatorii care au încercat deja produsul sau serviciul meu. De exemplu, ofer o consultanță și apoi, ca vânzare încrucișată, le ofer implementarea.
• o vânzare încrucișată în magazinele online ar fi următoarea: mă uit la rochii și de fiecare dată când intru să văd una dintre ele primesc alte haine recomandate (încălțăminte, coliere etc.).

amintiți-vă că vânzarea nu trebuie să fie comercializarea unui produs mai scump. Atâta timp cât este înrudit sau similar, rămâne un upsell.

de ce ar trebui să folosiți vânzarea și vânzarea încrucișată

Dacă doriți să vindeți mai mult prin Internet, va trebui să implementați cele mai bune strategii pentru achiziția de plumb, crearea de pagini de destinație și automatizare. Vânzarea în sus și vânzarea încrucișată sunt strategii care vă ajută să obțineți mai multe vânzări într-un mod simplu și practic.

principalul avantaj al acestui tip de tehnici este că vânzarea este 100% personalizată, dacă utilizatorul nu generează o acțiune (clicuri, cumpărare etc.) de asemenea, nu vă arătăm o reacție de vânzare sau de vânzare încrucișată.

sper că acest articol v-a ajutat să înțelegeți cele două tehnici de marketing și vânzări care vă pot ajuta să vă multiplicați cifra de afaceri.