* sondajele de lungime scurtă constau în până la 12 întrebări
** sondajele de lungime medie constau în 12-25 de întrebări

(a) rezultatele cercetării indică în mod concludent că, cu toate anchetele clienților, este esențială o urmărire / reamintire către destinatarii care nu finalizează după data inițială de trimitere a invitației. O urmărire în termen de 10 zile de la invitația inițială este optimă.

(b) oferirea unui stimulent este foarte importantă – rezultatele cercetărilor arată că, de obicei, va ridica ratele de răspuns cu 10-15% (în funcție de calitatea și atractivitatea stimulentului pentru publicul țintă). Consensul multor experți în cercetare este că informațiile utile și relevante reprezintă cea mai eficientă formă de stimulare pentru publicul de afaceri.

„… pentru inițiativele business-to-business banii (stimulentele) nu au fost niciodată o modalitate eficientă de a atrage participarea la sondaj. Acest lucru este valabil mai ales mai sus într-o organizație te duci. În economia noastră modernă, moneda reală este cunoașterea. Luați în considerare oferirea respondentului un rezumat personalizat al constatărilor sau accesul la alte cercetări pe care le-ați executat.”(ex. cărți albe, sondaje salariale, tendințe de competențe, studii de caz inovatoare etc.).

John Towler, psiholog și partener Senior al designului organizațional Creativ, comentează, de asemenea:

„stimulentele pot crește dramatic ratele de răspuns la sondaj. Experiența noastră a arătat că oferirea unui stimulent util poate atrage până la 50% dintre persoanele care nu ar finaliza în mod normal sondajul, să îl termine și să îl trimită. Acest lucru se aplică atât anchetelor pe hârtie, cât și creioanelor și celor prezentate pe Internet.”

un studiu al ratelor de răspuns și al calității răspunsului la sondajele bazate pe Internet realizat de Universitatea Maastricht din Olanda a concluzionat:

” … voucherele par a fi cel mai eficient stimulent în chestionarele lungi, în timp ce extragerile de premii sunt mai eficiente în sondajele scurte. Un studiu de urmărire a arătat că extragerile cu premii mici, dar o șansă mai mare de a câștiga sunt cele mai eficiente în creșterea ratei de răspuns.”

această constatare este susținută de experiența lui Jonathan Nye (Research Info, 1998):

” am terminat recent un proiect de cercetare strict bazat pe web, unde am trimis prin e-mail respondenții potențiali (care erau clienți actuali și utilizatori ai software-ului clientului nostru) și le-am cerut să viziteze adresa URL unde a fost găzduit sondajul. Prin includerea URL-ul în original de e-mail am făcut-o foarte ușor pentru ei pentru a accesa sondajul.

ca un stimulent, clientul nostru a oferit o licență a pachetului software pentru fiecare zi, sondajul a fost online, care ar fi extras la 7 respondenți norocoși.

acest lucru a fost foarte eficient și a dat peste o rată de răspuns de 20%.”

(c) interesant este că sondajele” Post-plasare „adresate clienților care solicită feedback cu privire la anumite sarcini de recrutare într-o săptămână sau două de la plasarea efectuată produc o rată de răspuns mult mai mare decât cele mai generale”sondaje de satisfacție a clienților”. Feedback-ul de la alte organizații sugerează că clienții sunt, în general, destul de receptivi la cererile de feedback în timp util cu privire la o misiune recentă printr-un scurt sondaj. Cu toate acestea, se pare că există o percepție că „sondajele de satisfacție a clienților” sunt mai lungi de finalizat și că rezultatele se vor „pierde” probabil în Marea răspunsurilor.

cercetarea PeoplePulse a altor clienți care nu sunt recrutați, care efectuează sondaje online de satisfacție a clienților confirmă acest lucru-o rată tipică de răspuns este cuprinsă între 10 și 20%, cu stimulente și memento – uri de urmărire.

CustomInsight, o companie americană care proiectează și administrează sondaje, a oferit următoarele comentarii cu privire la legătura dintre ratele de răspuns și tipurile de sondaje:

„ratele de răspuns variază foarte mult pentru diferite tipuri de sondaje. Sondajele de satisfacție a clienților și sondajele de cercetare de piață au adesea rate de răspuns în intervalul 10% – 30%. Sondajele angajaților au de obicei o rată de răspuns de 25% – 60%. Indiferent de tipul de sondaj pe care îl efectuați, puteți avea un efect major asupra numărului de respondenți care completează sondajul.”

(d) sondajele Post-plasare trimise candidaților plasați cu succes produc de obicei rate de răspuns excelente pentru clienții actuali PeoplePulse.

(e) cercetările au arătat că personalizarea invitațiilor la sondaj prin e-mail poate ridica ratele de răspuns cu 7% sau mai mult. Studiul lui Dirk Heerwegh din 2005 privind invitațiile personalizate pentru sondaje online (de ex. ‘Dear John’, spre deosebire de’ Dear Customer’) a acoperit peste 2.500 de respondenți și a concluzionat că sondajul personalizat invită creșterea ratelor de răspuns cu 7,8 puncte procentuale. În plus, respondenții care au primit invitații personalizate au fost cu 2,6% mai puțin susceptibili să renunțe înainte de a completa toate întrebările sondajului.