a Internet está cheia de oportunidades para profissionais e Negócios. Muitas vezes nos concentramos apenas na obtenção de novos clientes, apesar de termos um banco de dados de clientes para os quais poderíamos oferecer novos produtos e serviços. Apenas sobre isso eu quero falar neste artigo: em primeiro lugar, parar de nos limitar e em segundo lugar aproveitar os clientes que já temos para torná-los clientes repetitivos ou embaixadores do nosso catálogo de produtos e/ou serviços.

como podemos aproveitar nossa lista de clientes na Internet

Existem muitas maneiras de aproveitar nossa lista de clientes e vou mencioná-las abaixo:

• enviando-lhes promoções e descontos para comprar de volta
• dando-lhes presentes exclusivos simplesmente por serem clientes e, assim, preparando-os para uma venda próxima
• oferecendo-lhes algo semelhante ao que vão comprar antes de pagarem o valor total da sua compra
• oferecendo-lhes algo complementar ao que querem comprar antes de pagarem o valor total da sua compra

o que é o up selling

o up selling ou venda adicional é uma técnica de marketing e vendas que consiste em oferecer a um potencial cliente ou cliente um produto ou serviço semelhante ao que você quer comprar ou que você comprou.

às vezes, o up selling é baseado em oferecer um produto ou serviço Mais caro ao qual seu potencial cliente quer comprar. Exemplo:

• o cliente quer um curso online de vilmanunez.com
• Depois de conhecer suas necessidades, oferecemos-lhe melhor um serviço de consultoria ou orientação. Este último seria um upsell.

o cliente tem a última palavra sempre, mas você deixa duas opções: normal e upsell.

o que é cross selling

cross selling ou cross selling consiste em oferecer a um potencial cliente ou cliente algo complementar ao produto ou serviço que deseja comprar ou que comprou.

diferenças entre up selling e cross selling

antes eu compartilhei as definições para você e agora quero compartilhar um exemplo fácil para você.

imagine que vamos vender Triunfagram, meu livro Instagram.

• o up selling pode ser uma sessão de 45 minutos para ajudar meu cliente a obter melhores resultados com o Instagram. Como você verá, é algo semelhante ao que um cliente já adquiriu. nstagram / o cross selling seria o meu curso de publicidade no Facebook e no Instagram. Primeiro eu faço especialista no Instagram (a parte orgânica) e depois ajudo você a aumentar suas conversões com campanhas publicitárias (a parte paga).

quando oferecer um up selling e quando oferecer um cross selling

Cada negócio é muito particular, mas se formos guiados pela lógica, poderíamos oferecer primeiro um up selling e depois um cross selling.

“porquê, Vilma?”

muito simples, primeiro quero dar-lhe o máximo upgrade de um produto ou serviço e depois quero oferecer algo complementar.

O caso mais simples que você tem no site da Apple quando você quer comprar um produto deles.

Como você verá na imagem abaixo, eu faço a simulação de compra de um MacBook Pro. Primeiro eu selecionar o modelo, em seguida, iniciar o up selling com as configurações do computador. Antes de ir pagar, eles me oferecem acessórios que complementariam meu produto; o último seria cross selling.

assim mesmo na imagem eu adicionei que outra opção de up selling teria sido oferecer-me um produto semelhante ao MacBook Pro, como seria um Apple TV.

Agora eu gostaria de lhe dar exemplos de momentos em que você pode fazer up selling e cross selling.

• up selling antes de adicionar um produto ao carrinho. Muito parecido com como a Apple faz.
• Up selling quando um cliente já comprou. Na página de Obrigado, por exemplo, você pode sugerir que por X quantidade de dinheiro você poderá se beneficiar de outras coisas. No outro dia eu comprei um plugin para 200€, quando entrei na área privada eu ofereci a renovação do próximo ano para 50%. Isto é um upsell.
• up selling pós-compra.
• cross selling para usuários que já testaram meu produto ou serviço. Por exemplo, ofereço uma consultoria e, como cross selling, ofereço a implementação.
• um cross selling em lojas online seria o seguinte: eu estou olhando vestidos e cada vez que eu entro para ver um deles eu recebo outras roupas recomendadas (sapatos, colares, etc.).

lembre-se que o up selling não precisa ser a comercialização de um produto Mais caro. Enquanto relacionado ou similar ainda é um upsell.

por que você deve usar Up selling e cross selling

Se você quiser vender mais pela Internet, precisará implementar as melhores estratégias para captação de leads, criação de landing pages e automação. O up selling e cross selling são estratégias que o ajudam a conseguir mais vendas de uma forma simples e prática.

A principal vantagem deste tipo de técnicas é que a venda é 100% personalizada, se o Usuário não gerar uma ação (cliques, compra, etc.) nós também não mostramos uma reação de up selling ou cross selling.

Espero que este artigo tenha ajudado você a entender as duas técnicas de marketing e vendas que podem ajudá-lo a multiplicar seu faturamento.