taxas de resposta com incentivo: taxas de resposta sem incentivo convite: Post-serviço de Pesquisa de clientes (curto comprimento*) entre 55 a 75% (com 1 acompanhamento) 40% a 60% (com 1 acompanhamento) Pós-Candidato do Inquérito (de curta duração) 60-80% 40% a 60% (com 1 acompanhamento) Geral, Pesquisas de Satisfação do Cliente: (comprimento médio**) 15% a 30% (com 1 acompanhamento) pelo Menos 10% (com 1 acompanhamento)

* de Curto Comprimento de inquéritos consistem em até 12 perguntas
** comprimento Médio de inquéritos consistem de 12 a 25 perguntas

(a) resultados da Investigação indicam, de forma conclusiva, que com o cliente todas as pesquisas, um follow-up / lembrete para não-preenchimento de destinatários após o original convidar data de envio, é essencial. Um acompanhamento dentro de 10 dias após o convite inicial é ideal.

(b) Oferecer um incentivo é muito importante – resultados de pesquisas mostram normalmente, elevador taxas de resposta por 10% a 15% (dependendo da qualidade e atractividade do incentivo para o seu público-alvo). O consenso entre muitos peritos em investigação é que “informação útil e relevante” é a forma mais eficaz de incentivo para os públicos de negócios.

“… para iniciativas entre empresas o dinheiro (incentivos) nunca foi uma forma eficaz de atrair a participação no inquérito. Isto é particularmente verdadeiro quanto mais alto em uma organização você vai. Na nossa economia moderna, a moeda real é o conhecimento. Considere oferecer ao respondente um resumo personalizado dos achados, ou acesso a outras pesquisas que você executou.” (exemplo. Livros Brancos, inquéritos salariais, tendências de competências, estudos de casos inovadores, etc.).

John Towler, psicólogo e sócio sênior do design organizacional criativo, também comenta:

“incentivos podem aumentar as taxas de resposta do inquérito dramaticamente. A nossa experiência mostrou que oferecer um incentivo valioso pode atrair até 50% das pessoas que normalmente não completariam a pesquisa, para terminá-la e enviá-la. Isto aplica-se tanto a pesquisas de papel e lápis e aquelas que são apresentadas na Internet.”

Um estudo de Taxas de Resposta e Resposta de Qualidade de Internet baseado em Pesquisas pela Universidade de Maastricht, na Holanda, concluiu que:

“… vouchers parecem ser mais eficazes de incentivo em longo questionários, enquanto sorteios são mais eficientes em curto pesquisas. Um estudo de acompanhamento revelou que o prêmio desenha com pequenos prêmios, mas uma maior chance de ganhar são mais eficazes no aumento da taxa de resposta.”

Esta conclusão é suportada pela experiência de Jonathan Nye (Pesquisa de Informações, 1998):

“recentemente, terminou um estritamente web baseado no projeto de pesquisa, onde nós por e-mail as potenciais inquiridos, (que eram atuais clientes e usuários de nosso software do cliente) e pediu-lhes para visitar a URL onde a pesquisa estava sendo oferecido. Ao incluir a URL no e-mail original, tornámos muito fácil para eles aceder à pesquisa.

como um incentivo o nosso cliente ofereceu uma licença do seu pacote de software para todos os dias a pesquisa estava online que seria sorteado para 7 respondentes sortudos.

isto foi muito eficaz e rendeu mais de 20% de taxa de resposta.”

(c) curiosamente, os inquéritos” pós-colocação “aos clientes que solicitam feedback sobre tarefas específicas de recrutamento dentro de uma ou duas semanas da colocação a ser efectuada produzem uma taxa de resposta muito maior do que os”inquéritos de satisfação dos clientes” mais gerais. O Feedback de outras organizações sugere que os clientes são geralmente bastante receptivos a pedidos oportunos de feedback sobre uma missão recente através de um pequeno inquérito. No entanto, parece haver uma percepção de que” Inquéritos de satisfação do cliente “são mais longos para completar e que os resultados talvez se “perder” no mar de respostas.

PeoplePulse investigation of other non-recruitment clients conducting online client satisfaction surveys confirms this – a typical response rate is between 10 and 20% with incentives and follow-up reminders.

CustomInsight, uma empresa norte-americana que desenha e administra inquéritos, apresentou os seguintes comentários sobre a ligação entre as taxas de resposta e os tipos de inquéritos:

“as taxas de resposta variam muito para diferentes tipos de inquéritos. As pesquisas de satisfação do cliente e as pesquisas de mercado muitas vezes têm taxas de resposta na faixa de 10% – 30%. Os inquéritos aos empregados têm normalmente uma taxa de resposta de 25% – 60%. Independentemente do tipo de pesquisa que você está realizando, você pode ter um grande efeito sobre o número de respondentes que completam sua pesquisa.”

(d) Pesquisas Pós-colocação enviadas para candidatos colocados com sucesso normalmente produzem excelentes taxas de resposta para clientes atuais PeoplePulse.

(e) a investigação mostrou que a personalização dos convites por e-mail pode elevar as taxas de resposta em 7% ou mais. Estudo de 2005 de Dirk Heerwegh sobre convites personalizados para pesquisas on-line (eg. “Caro John” em oposição a “Caro cliente”) cobriu mais de 2 500 inquiridos e concluiu que o inquérito personalizado convida a um aumento das taxas de resposta em 7,8 pontos percentuais. Além disso, os inquiridos que receberam convites personalizados tinham menos 2,6% de probabilidades de desistirem antes de completarem todas as perguntas do inquérito.