* krótkie ankiety składają się z maksymalnie 12 pytań
** średnie ankiety składają się z 12-25 pytań

(a) wyniki badań wskazują jednoznacznie, że we wszystkich ankietach klientów niezbędne jest monitorowanie / przypomnienie dla nieukończonych odbiorców po pierwotnej dacie wysłania zaproszenia. Obserwacja w ciągu 10 dni od pierwszego zaproszenia jest optymalna.

(b) oferowanie zachęt jest bardzo ważne – wyniki badań pokazują, że zazwyczaj podnosi wskaźnik odpowiedzi o 10-15% (w zależności od jakości i atrakcyjności zachęty dla docelowych odbiorców). Wielu ekspertów naukowych uważa, że „przydatne, istotne informacje” są najskuteczniejszą formą zachęty dla odbiorców biznesowych.

„… dla inicjatyw biznesowych pieniądze (zachęty) nigdy nie były skutecznym sposobem na zachęcenie do udziału w ankiecie. Jest to szczególnie prawdziwe, im wyżej w organizacji idziesz. W naszej współczesnej gospodarce prawdziwą walutą jest wiedza. Rozważ zaoferowanie respondentowi spersonalizowanego podsumowania wyników lub dostępu do innych przeprowadzonych badań.”(np. białe księgi, ankiety płacowe, trendy w umiejętnościach, innowacyjne studia przypadków itp.).

John Towler, psycholog i starszy Partner kreatywnego projektowania organizacji, również komentuje:

„zachęty mogą dramatycznie zwiększyć wskaźnik odpowiedzi na ankietę. Nasze doświadczenie pokazuje, że warto zachęcić nawet 50% osób, które normalnie nie wypełniłyby ankiety, do jej ukończenia i wysłania. Dotyczy to zarówno badań papierowych i ołówkowych, jak i tych, które są prezentowane w Internecie.”

badanie odsetka odpowiedzi i jakości odpowiedzi w ankietach internetowych przeprowadzone przez Uniwersytet w Maastricht w Holandii zakończyło się:

” … vouchery wydają się być najskuteczniejszą zachętą w długich kwestionariuszach, podczas gdy losowania nagród są bardziej efektywne w krótkich ankietach. Kolejne badania wykazały, że losowania nagród z małymi nagrodami, ale większa szansa na wygraną są najbardziej skuteczne w zwiększaniu wskaźnika odpowiedzi.”

to odkrycie jest poparte doświadczeniem Jonathana Nye (Research Info, 1998):

” niedawno zakończyliśmy projekt badawczy ściśle internetowy, w którym wysłaliśmy e-maila do potencjalnych respondentów (którzy byli obecnymi klientami i użytkownikami oprogramowania naszego klienta) i poprosiliśmy ich o odwiedzenie adresu URL, na którym hostowano ankietę. Poprzez umieszczenie adresu URL w oryginalnej wiadomości e-mail bardzo ułatwiliśmy im dostęp do ankiety.

jako zachętę nasz klient zaoferował jedną licencję swojego pakietu oprogramowania na codzienne badanie online, które zostanie rozlosowane do 7 szczęśliwych respondentów.

to było bardzo skuteczne i dało ponad 20% wskaźnik odpowiedzi.”

(c) co ciekawe, ankiety” Post-Placement „skierowane do klientów z prośbą o opinię na temat konkretnych zadań rekrutacyjnych w ciągu tygodnia lub dwóch od momentu rozpoczęcia stażu dają znacznie większy wskaźnik odpowiedzi niż bardziej ogólne”ankiety satysfakcji klienta”. Informacje zwrotne od innych organizacji sugerują, że klienci są na ogół dość otwarci na terminowe prośby o informacje zwrotne dotyczące ostatniego zlecenia za pośrednictwem krótkiej ankiety. Wydaje się jednak, że istnieje przekonanie, że „badania satysfakcji klientów” są dłuższe do wykonania i że wyniki mogą zostać „utracone” w morzu odpowiedzi.

badania PeoplePulse dotyczące innych klientów niezwiązanych z rekrutacją, prowadzących ankiety satysfakcji klientów online potwierdzają to-typowy wskaźnik odpowiedzi wynosi od 10 do 20% z zachętami i przypomnieniami.

CustomInsight, amerykańska firma, która projektuje i administruje ankietami, przedstawiła następujące uwagi dotyczące związku między wskaźnikami odpowiedzi a typami ankiet:

„wskaźniki odpowiedzi są bardzo różne dla różnych typów badań. Badania satysfakcji klientów i badania rynku często mają wskaźnik odpowiedzi w zakresie 10% – 30%. Ankiety pracowników zazwyczaj mają wskaźnik odpowiedzi 25%-60%. Niezależnie od rodzaju ankiety, którą przeprowadzasz, możesz mieć duży wpływ na liczbę respondentów, którzy wypełnią Twoją ankietę.”

(d) ankiety Post-placement wysyłane do pomyślnie umieszczonych kandydatów zazwyczaj dają doskonały wskaźnik odpowiedzi dla obecnych klientów PeoplePulse.

(e) badania wykazały, że personalizacja zaproszeń do ankiet wysyłanych pocztą elektroniczną może podnieść wskaźnik odpowiedzi o 7% lub więcej. Badanie Dirka Heerwegha z 2005 r. dotyczące spersonalizowanych zaproszeń do ankiet online(np. „Dear John” w przeciwieństwie do „Dear Customer”) objęło ponad 2500 ankietowanych i stwierdziło, że spersonalizowana ankieta zachęca do zwiększenia wskaźnika odpowiedzi o 7,8 punktu procentowego. Ponadto respondenci, którzy otrzymali spersonalizowane zaproszenia, byli o 2,6% mniej skłonni do odpadnięcia przed wypełnieniem wszystkich pytań ankietowych.