Internet jest pełen możliwości dla profesjonalistów i firm. W wielu przypadkach skupiamy się tylko na pozyskiwaniu nowych klientów, pomimo posiadania bazy danych klientów, którym możemy oferować nowe produkty i usługi. Właśnie o tym chcę porozmawiać w tym artykule: po pierwsze, przestań się ograniczać, a po drugie, wykorzystaj klientów, których już mamy, aby przekształcić ich w powtarzających się klientów lub ambasadorów naszego katalogu produktów i/lub usług.

Jak możemy skorzystać z naszej listy klientów online

istnieje wiele sposobów na skorzystanie z naszej listy klientów i wspomnę o nich poniżej:

• wysyłając im promocje i rabaty, aby ponownie kupili
• , dając im ekskluzywne prezenty po prostu za bycie klientami, a tym samym przygotowując ich do bliskiej sprzedaży
• oferując im coś podobnego do tego, co zamierzają kupić, zanim zapłacą PEŁNĄ KWOTĘ zakupu
• oferując im coś dodatkowego do tego, co chcą kupić, zanim zapłacą PEŁNĄ KWOTĘ zakupu

up selling

up selling lub dodatkowa sprzedaż to metoda marketingu i sprzedaży polegająca na przekazaniu potencjalnemu klientowi lub klientowi produkt lub usługa podobna do tej, którą chcesz kupić lub kupić.

czasami up selling opiera się na dostarczaniu droższego produktu lub usługi, którą potencjalny klient chce kupić. Przykład:

• klient chce kursu online vilmanunez.com
• gdy poznamy Twoje potrzeby, lepiej oferujemy Ci usługi doradcze lub mentorskie. Ten ostatni będzie upsell.

klient zawsze ma ostatnie słowo, ale pozostawiasz mu dwie opcje: normalną i upsell.

co to jest cross selling

cross selling lub Cross selling to oferowanie potencjalnemu klientowi lub klientowi czegoś dodatkowego do produktu lub usługi, którą chce kupić lub kupił.

różnice między up selling i cross selling

kiedyś dzieliłem się z wami definicjami, a teraz chcę podzielić się z wami prostym przykładem.

wyobraź sobie, że sprzedamy Triumfagram, moją książkę na Instagramie.

• up selling może być 45-minutowa sesja, aby pomóc mojemu klientowi uzyskać lepsze wyniki na Instagramie. Jak zobaczysz, jest to coś podobnego do tego, co klient już kupił. Instagram Facebook i Instagram.
• cross selling będzie moim kursem reklamowym na Facebooku i Instagramie. Najpierw uczynię cię ekspertem na Instagramie (część organiczna), a następnie pomogę ci zwiększyć konwersje poprzez kampanie reklamowe (część płatna).

kiedy udzielać up selling, kiedy i oferować cross selling

każda firma jest bardzo specyficzna, ale jeśli kierujemy się logiką, możemy najpierw zaproponować up selling a potem cross selling.

„Dlaczego, Wilma?”

– bardzo proste, najpierw chcę dać ci maksimum upgrade produktu lub usługi, a następnie chcę zaoferować coś dodatkowego.

najprostszy przypadek masz na stronie Apple, gdy chcesz kupić od nich produkt.

jak widać na obrazku poniżej robię symulację zakupu MacBooka Pro. Najpierw wybieram model, a następnie uruchamiam up selling z ustawieniami komputera. Zanim pójdę zapłacić, oferują mi akcesoria, które uzupełnią mój produkt; ten ostatni będzie cross selling.

również na zdjęciu dodałem, że inną opcją up selling byłoby zaoferowanie mi produktu podobnego do MacBooka Pro, podobnie jak Apple TV.

teraz chciałbym dać ci przykłady chwile, w których możesz zrobić up-selling i cross-selling.

• Up selling przed dodaniem produktu do koszyka. Bardzo podobny do tego, jak robi to Apple.
• Up selling gdy klient już kupił. Na przykład na stronie Święta Dziękczynienia możesz założyć, że za X kwotę pieniędzy możesz skorzystać z innych rzeczy. Pewnego dnia kupiłem wtyczkę za 200€, kiedy wszedłem do strefy prywatnej, zaoferowano mi aktualizację w przyszłym roku o 50%. To jest upsell.
• Up selling po zakupie.
• cross selling do użytkowników, którzy już przetestowali mój produkt lub usługę. Na przykład oferuję konsultacje, a następnie, podobnie jak cross selling, proponuję im wdrożenie.
• sprzedaż krzyżowa w sklepach internetowych będzie wyglądać następująco: patrzę na sukienki i za każdym razem, gdy wchodzę, aby zobaczyć jedną z nich, otrzymuję inne zalecane ubrania (buty, naszyjniki itp.).

pamiętaj, że up selling nie musi być marketingiem droższego produktu. Tak długo, jak jest połączony lub podobny, nadal jest upsell.

dlaczego powinieneś używać up selling i cross selling

Jeśli chcesz sprzedawać więcej przez Internet, musisz wdrożyć lepsze strategie pozyskiwania potencjalnych klientów, tworzenia stron docelowych i automatyzacji. Up selling i cross selling to strategie, które pomogą ci uzyskać większą sprzedaż w prosty i praktyczny sposób.

główną zaletą tych metod jest to, że sprzedaż jest w 100% spersonalizowana, jeśli użytkownik nie generuje akcji (kliknięcia, zakup itp.) nie pokazujemy również reakcji up selling ani cross selling.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć dwie metody marketingu i sprzedaży, które mogą pomóc Ci pomnożyć obroty.