* Korte Lengte van de enquêtes bestaan uit maximaal 12 vragen
** Gemiddelde lengte van de enquêtes bestaan uit 12-25 vragen

a) de resultaten van het Onderzoek geven overtuigend aan dat bij alle client onderzoeken, een follow-up – / herinnering aan de niet-voltooiing van ontvangers na de oorspronkelijke nodigen verzenden date is essentieel. Een follow-up binnen 10 dagen na de eerste uitnodiging is optimaal.

(b) het aanbieden van een incentive is erg belangrijk – onderzoeksresultaten tonen aan dat het de responspercentages doorgaans met 10-15% zal verhogen (afhankelijk van de kwaliteit en aantrekkelijkheid van de incentive voor uw doelgroep). De consensus onder veel onderzoeksexperts is dat’ nuttige, relevante informatie ‘ de meest effectieve vorm van prikkel is voor het zakelijke publiek.

” … voor business-to-business initiatieven is geld (incentives) nooit een effectieve manier geweest om deelname aan enquêtes te stimuleren. Dit geldt in het bijzonder hoe hoger in een organisatie je gaat. In onze moderne economie is kennis de echte munt. Overweeg de respondent een gepersonaliseerde samenvatting van de bevindingen aan te bieden, of toegang te bieden tot ander onderzoek dat u hebt uitgevoerd.” (bijvoorbeeld. witboeken, salarisenquêtes, vaardigheidstrends, innovatieve casestudy ‘ s, enz.).

John Towler, een psycholoog en Senior Partner van creatief Organisatieontwerp, geeft ook commentaar:

“prikkels kunnen de responspercentages voor enquêtes drastisch verhogen. Onze ervaring heeft aangetoond dat het aanbieden van een waardevolle stimulans tot 50% van de mensen die normaal gesproken de enquête niet zouden voltooien, kan verleiden om het af te maken en in te sturen. Dit geldt zowel voor papieren en potloodenquêtes als voor enquêtes die op het Internet worden gepresenteerd.”

Een studie naar responspercentages en Responskwaliteit van op Internet gebaseerde enquêtes door de Universiteit Maastricht in Nederland concludeerde:

” … vouchers lijken de meest effectieve stimulans te zijn bij lange vragenlijsten, terwijl prijstrekkingen efficiënter zijn bij korte enquêtes. Een follow-up studie bleek dat prijstrekkingen met kleine prijzen, maar een hogere kans om te winnen zijn het meest effectief in het verhogen van de respons.”

deze bevinding wordt ondersteund door de ervaring van Jonathan Nye (Research Info, 1998):

” we hebben onlangs een strikt web-based onderzoeksproject afgerond waarbij we de potentiële respondenten e-mailden (die huidige klanten en gebruikers van de software van onze klant waren) en hen vroegen om de URL te bezoeken waar de enquête werd gehost. Door de URL in de oorspronkelijke e-mail op te nemen, maakten we het voor hen heel gemakkelijk om toegang te krijgen tot de enquête.

als een stimulans onze klant bood een licentie van hun softwarepakket voor elke dag de enquête was online die zou worden verloot naar 7 gelukkige respondenten.

dit was zeer effectief en leverde een responspercentage van 20% op.”

(c) interessant is dat” post-Placement “- enquêtes aan cliënten die vragen om feedback over specifieke wervingsopdrachten binnen een week of twee nadat de plaatsing is gemaakt, een veel groter responspercentage opleveren dan de meer algemene”Clienttevredenheidsenquêtes”. Feedback van andere organisaties suggereert dat klanten over het algemeen heel ontvankelijk zijn voor tijdige verzoeken om feedback met betrekking tot een recente opdracht via een korte enquête. Er lijkt echter de indruk te bestaan dat “klanttevredenheidsenquêtes” langer moeten worden afgerond en dat de resultaten wellicht verloren zullen gaan in de zee van reacties.

PeoplePulse ‘ s onderzoek naar andere niet-wervingscliënten die online klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren, bevestigt dit – een typisch responspercentage ligt tussen 10 en 20% met prikkels en follow-upherinneringen.

CustomInsight, een Amerikaans bedrijf dat enquêtes ontwerpt en beheert, gaf de volgende opmerkingen over het verband tussen responspercentages en enquêtetypen:

” responspercentages variëren sterk voor verschillende soorten enquêtes. Klanttevredenheidsenquêtes en marktonderzoeksenquêtes hebben vaak responspercentages tussen 10% en 30%. Werknemersenquêtes hebben meestal een responspercentage van 25% – 60%. Ongeacht het type enquête dat u uitvoert, kunt u een groot effect hebben op het aantal respondenten dat uw enquête voltooit.”

(d) post-placement surveys die naar met succes geplaatste kandidaten worden verzonden, leveren doorgaans uitstekende responspercentages op voor huidige mensen die cliënten bezoeken.

(e) Uit onderzoek is gebleken dat de personalisering van uitnodigingen voor e-mails de responspercentages met 7% of meer kan verhogen. Dirk Heerwegh ‘ s 2005 studie naar gepersonaliseerde uitnodigingen voor online enquêtes (bijv. ‘Dear John’ in tegenstelling tot ‘Dear Customer’) besloeg meer dan 2.500 respondenten en concludeerde dat gepersonaliseerde enquête een stijging van de responspercentages met 7,8 procentpunten uitnodigt. Bovendien was de kans dat respondenten die gepersonaliseerde uitnodigingen ontvingen 2,6% kleiner dat ze afvielen voordat ze alle enquêtevragen invullen.