GDIT har en har en mulighet For En Help Desk / Service Desk Spesialist for å gi grundig feilsøking på tvers av et bredt spekter av teknologier som en del av Vår Service Desk program Ved National Institutes Of Health (NIH) Center FOR Information Technology (CIT). DENNE stillingen vil støtte NIH samfunnet 100% via telefon og fjerntilgang verktøy som Bomgar.

Vi søker teknisk tenkende personer med sterke kommunikasjonsevner å gi teknisk og kundeservice støtte til vår klient. For å lykkes i denne rollen, bør du ha et bredt spekter av ferdigheter i maskinvare (bærbare datamaskiner ,stasjonære datamaskiner, mobile enheter, telekom), programvare (e-post, MS Office, O365, databaser, Active Directory, samarbeidsverktøy, etc) og nettverkstilkobling. Brukerne du vil støtte i denne rollen ER NIH ansatte og forskere. Kundehendelser registreres i ServiceNow billettsystem. Den valgte kandidaten vil ha vist erfaring med å dokumentere løsninger på en klar og nøyaktig måte.
Stillingen er for heltidsansatt Med General Dynamics IT. Du vil være basert på kundesiden I Bethesda, MD med mulighet til å jobbe hjemmefra etter behov med ledergodkjenning og en gang etablert med programmet. Arbeidsplanen vil være mandag-fredag i normal arbeidstid.

ANSVAR

• Vær på tide og klar til å jobbe på din tildelte starttid, administrer pauser og lunsj i henhold til tidsplanen din, arbeid til slutten av skiftet
• Svar på forespørsler om hjelp, via telefon og web
• Diagnostisere og løse tekniske maskinvare-og programvareproblemer
• åpner, sporer og lukker problemer med billetter; sikrer god dokumentasjon (i billetter og I Kunnskapsbaseartiklene)
• Sporer aktiviteter av tekniske støttespesialister til hvem billetter ble tildelt.
• Forskningsspørsmål ved hjelp av tilgjengelige ressurser
• Rådgive brukeren om passende tiltak
• Følg NIH IT Service Desk Standard Operating Procedure (SOP)
• Logg Alle telefon-og nettkontakter
• dokument kontakten og oppløsningen
• Identifiser og eskalerer hendelser og problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet
• Eskalerer hendelser og problemer til den aktuelle gruppen
• Hold deg oppdatert med Oppslagstavler, Varme Nyheter og systemendringer
• foreslå treningsbehov og muligheter
• foreslå kunnskapsbehov og muligheter for it Solutions Center (ITSC)
• Fremme samarbeid og deling av ferdigheter
• Ta opp tiden din daglig
• Lær NIH kunde-og driftsmiljøet på kort tid; og lær OG adopter ITIL beste praksis som for tiden vedtatt av kunden.

i denne rollen vil du jobbe som en del av en 50 person help desk team. Mens du ikke forventes å vite alle disse kommer inn i rollen; du vil få muligheten til å lære disse teknologiene:

• E – Post Og Microsoft O365
• Flere OS-Windows, Mac, UNIX, Linux
• Databaser (Oracle, DB2)
• Kontoadministrasjon Med Active Directory og samarbeid (delte stasjoner, etc.)
• 508 Telekommunikasjonstjenester
• ActiveSynch Og BlackBerry Trådløse Meldingstjenester
• Mobile enheter (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Sentral E-Posttjeneste (CES)
• Konferanserom Design og Støtte
• Content Management System (CMS) Service
• Hhs Federated Messaging Services
• Direktemeldingstjenester
• Varslingstjeneste For Mobilenhet
• mobile documents service
• moss sharepoint og content management
• Tjenester for dedikerte miljøer
• moss sharepoint Og Content Management TJENESTER
• NexTalk Service (NTS)
• NIH systemer som central Fax Service (eFax), Ekstern Katalogtjeneste, Listserv Postliste Service Og NIH Portal Services
• Project Server Service
• Sikker E-Post/Filoverføring
• Service Oriented Architecture (SOA) Løsninger
• Telefoni Innkjøp Service
• Video Relay Service (VRS), Video TeleConferencing (VTC), og videocasting
• taleposttjenester
• WEBSAMARBEID
• wiki-tjenester

Kvalifikasjoner:

Nødvendige Ferdigheter –

• AS grad og 1+ års relevant erfaring (eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, for eksempel ingen grad og 3+ års erfaring)
• erfaring med feilsøking og støtte av følgende teknologier i et faglig miljø – E-Post, Microsoft O365, VPN (helst Cisco AnyConnect), Active Directory, Grunnleggende Nettverk / Internett-Tilkobling (grunnleggende kommandolinjer, sjekk FOR IP)
• Kunnskap Om Windows Og Mac-Operativsystemer
• Kunnskap Om feilsøking Av Mobile Enheter (ios og/eller andriod)
• hdi støttesenter Å oppnå innen 1 år

FERDIGHETER og ATTRIBUTTER –

• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
• Gode læringsevner
• Utmerket kundeservice ferdigheter
• Utmerket problemløsning ferdigheter
• Oppmerksomhet på detaljer
• Stress tolerant
• Evne til å generere, omfavne, og bifaller positiv endring

VI ER GDIT. Folket støtter noen av de mest komplekse regjerings -, forsvars-og etterretningsprosjektene over hele landet. Vi leverer. Bringe den kompetansen som trengs for å forstå og fremme kritiske oppdrag. Vi transformerer. Endre måten kundene investerer i, integrerer og fornyer teknologiløsninger på. Vi sørger for at i dag er trygt og i morgen er smartere. Vi er der. På bakken, ved siden av våre kunder, i laboratoriet, og overalt i mellom. Tilbyr teknologiendringer, strategi og oppdragstjenester som trengs for å få jobben gjort.

GDIT er En Lik Mulighet/Kvotering arbeidsgiver. Alle kvalifiserte søkere vil motta vederlag for sysselsetting uten hensyn til rase, farge, religion, kjønn, seksuell legning, kjønnsidentitet, nasjonal opprinnelse, funksjonshemming, eller veteran status, eller noen annen beskyttet klasse.