i en alder dominert av umiddelbar tilfredsstillelse, forkortet oppmerksomhet spenn og stadig fremme teknologi på fingertuppene, er det ingen overraskelse ord som» kvalitet » bære vekt.

Og med rette. Som bedrifter tilpasse seg til å møte disse moderne forventninger og dagens stadig plugget-in forbruker, deres merkevare omdømme og tillit det instills har uten tvil aldri vært mer kritisk.

Skriv inn kvalitetssikring-branding buzzword som, til utenforstående, kan synes å være mer industri markedsføring-snakke i stedet for en faktisk, leverbart løfte.

Hvordan kan en bedrift eller organisasjon følge gjennom med sann kvalitetskontroll og forsikring med sine produkter, prosesser og tjenester, og hva staver det når de ikke gjør det? Nedenfor er en grundig utforskning av kvalitetssikring og kvalitetskontroll i moderne tid — og hvorfor det er viktigere enn noensinne.

Hva Betyr Kvalitetssikring?

Kvalitetssikring er et selskap som leverer på sitt løfte for fullstendig tilfredsstillelse av sine kunder på tvers av varer og tjenester.formålet med kvalitetssikring er å oppfylle front-og back-end-prosesser på den mest effektive og flytende måten, levere det tiltenkte produktet eller tjenesten til rett tid og innenfor budsjettet, og gå utover i alle transaksjoner og samspill med forbrukeren.med andre ord, kvalitetssikring er løftet om at en kunde vil ha den mest positive opplevelsen mulig med et selskap uavhengig av formål, gang på gang.

Kvalitetssikring går utover bare å tilfredsstille forventningene, skjønt. Et selskap som omfavner topp – tier kvalitetssikring vil innlemme sine leietakere i hvert hjørne av sin organisasjonsstruktur og drift, ikke bare et endelig fysisk produkt.

Kvalitetssikring finnes i:

• Rekruttering og Opplæring Av Ansatte. Å fremme og akseptere et kvalitetssikret miljø betyr å investere så mye i din menneskelige kapital som du burde dine fysiske eiendeler. Understreke viktigheten av kundebehandling, produktkvalitet og folk-først verdier under ansettelse og ombordstigning av nye ansatte, samt i opplæring og møter med nåværende.
• Ledelse. Kvalitetsstyringssystemer kan vise buy-in og representerer en institusjon forpliktelse til å praktisere hva det forkynner. Dette betyr også at ledelsen setter folk først.
• Kundeservice. Alle kunderettede avdelinger og ressurser må ha en dyp forståelse av hva kvalitetssikring egentlig betyr. De representerer det offentlige ansiktet til organisasjonen og er ofte den direkte kommunikasjonslinjen mellom firmaet og kundene dine. Som sådan bør deres handlinger videresende en positiv, vennlig serviceorientert organisasjon.
• Branding Og Markedsføring. Utover å notere funksjonene og fordelene ved en god eller tjeneste, fremhever quality assurance branding selskapets oppdrag om å forbedre forbrukernes liv og prioritere deres behov. Det må etablere tillit og et følelsesmessig bånd, ikke bare en transaksjonell.
• Produktdesign. Avhengig av din bransje, vil produktene eller varene du designer variere, men forpliktelsen til fortreffelighet bør ikke. Innkjøp av kvalitetsdeler, relevant monteringsopplæring, utrustning av kvalitetsmaskiner og gjennomføring av et overordnet effektivt produksjonssystem er ryggraden i et fysisk produkts kvalitetskontroll.
• Forskrifter eller Overholdelse. En av de mange grunnene til kvalitetssikring er dens medfødte omfavnelse av overholdelse av regelverk. Det ser disse tiltakene ikke som byråkrati eller byråkratiske irritasjoner, men en garanti for at forbrukerens interesser kommer først.
• Testing. Sikre alle produkter, varer og tjenester er lyd, stabil og nøyaktig hva som er lovet til sluttbrukeren.

Hvorfor Blir Kvalitetssikring Mer Utbredt?

for å forstå den økende populariteten til kvalitetssikring, må du først gjenkjenne forbrukernes utviklende smak over det 21. århundre.Dusinvis av industristudier og ressurser-privat og offentlig – har gått inn i å forstå hva som gjør forbrukerne tick. Hvorfor handler de, tenker og kjøper slik de gjør? Hva gjør dem lojale mot et merke? Hva slår dem av? Resultatene kan overraske deg:

• Forbrukere Er Følelser Drevet, Ikke Logikk Drevet. Til skuffelse for økonomer og markedsføring analytikere likt, folk, helt ærlig, er komplisert. Økonomiske innkjøpsvalg er en kompleks dans av smak, erfaringer, muligheter og følelser — alle de subjektive og underbevisste markørene du ikke fullt ut kan forutsi. Du kan kjøre hjem målet overlegenhet av varer og service alt du ønsker. På slutten av dagen er dette ikke det som motiverer ekte mennesker.
• Tillit Er Konge. Enhver branding innsats som ikke formidler tillit er bortkastet. Å forstå hva som etablerer tillit på tvers av kundesegmenter, er imidlertid en annen historie.
• Alder Betyr Noe – Men Det Gjør Også Integritet. Folk kommer tilbake til merker som gamle venner. De er kjente, komfortable og trygge, og blander de følelsesdrevne og tillitsbaserte naturene som er beskrevet ovenfor. Men etablerte merkevarer som ikke målrettet markedsfører sin oppriktighet og kvalitetssikring, vil bli påvirket i det lange løp.
• Merker Trenger Grenser. Forbrukerne må forstå hva merkevaren din handler om. De må ha en klar og spesifikk følelse av bedriftens » personlighet.»Hvis ekte mennesker ikke kan nevne tre klare adjektiver som utgjør helheten av det du handler om, så er du merkevarebygging formløs.
• Vær Konsekvent. Rebranding innsats er avgjørende, men prekære bestrebelser. Radikalt skifte merkevarebygging for brått eller for drastisk, og selv de mest lojale kunder kan føle seg forrådt. Persepsjon er alt. Sørg for at din er konsekvent og kontrollert.

så hvorfor blir kvalitetssikring viktigere? Enkel. Det innkapsler alle prinsippene ovenfor. Bedrifter tar notat:

• Kvalitetssikring Snakker Rett Til Følelser. Det står at vi er her for deg, vi bryr oss og vi går utover.
• Kvalitetssikring Prioriterer Tillit. Når fulgt gjennom med, det stempler pålitelighet og troverdighet på firmaet på en måte noen andre handlinger kan.
• Kvalitetssikring Formidler Integritet. Når du oppgir din bedrift gir feilfri, folk-først leveranser – og deretter gjøre nettopp det — andre vil ta notat.
• Kvalitetssikring Gir Merkevaren Din En Ryggrad. Det står hvem du er og hva du handler om, i stedet for å måke funksjoner og affordances som forbrukerne raskt drukner ut.
• Kvalitetssikring Opprettholder Konsistens På Tvers av Alle Org-Nivåer. Top-down prosesser og prosedyrer er alle bundet sammen under sitt løfte, og gir generell pålitelighet.

Hvilke Bransjer Gjelder Kvalitetssikring For?

fordelene ved et kvalitetssikringssystem er relevante for en rekke bransjer.I Motsetning til populær oppfatning er det ikke bare selskaper som leverer råvarer eller materielle, fysiske produkter som trenger å opprettholde konsistens og kundetilfredshet. Siden sann kvalitetssikring handler om autentiske, folk-først-holdninger og trinnvise, tilfredshetssikrede org-prosesser, vil enhver sektor som omhandler mennesker i sanntid, faktisk dra nytte av kvalitetssikrings-og kvalitetskontrollprinsipper.

Vurder følgende bransjer og hva de har mest å få fra instilling folk-sentriske verdier, merkevare tillit, integritet og feilfri leveranser:

1. Offentlige Etater

fra offentlige tjenester til lovgivende styrene til regulerende etater, offentlig sektor gir både konkrete og immaterielle tjenester som, faktisk, krever jevn offentlig tillit.

dette kan være en vanskelig handling å balansere. Kvalitetssikring i denne sektoren vil imidlertid invitere til mer gjennomsiktige meldinger, byråkratiske prosesser og tilgang til informasjons-eller utdanningsressurser som gjør det mulig for publikum å motta enkelt og greit materiale. Det kan også kutte ned på behandlingstider og strømlinjeforme mange statlige operasjoner, til fordel for hverdagens bestanddeler.

2. Fra datamaskiner og telefoner til den økende utbredelsen av «smart» teknologi i biler, hjem, skoler og kontorer, er teknologi overalt. Dens oppslukende og mette rekkevidde dominerer mange av våre dag-til-dag funksjoner.det er denne typen teknologisektor som krever kvalitetskontroll og forsikring for merkevareintegritet — og primer det for katastrofe hvis det ikke gjør det. Bare tenk PR mareritt Av Facebook data skandale, data brudd På Equifax, konto hacks På Yahoo og mange flere vanstyre mareritt tech sfære opplevd de siste årene. Kvalitetssikring kan ha bidratt til å avskrekke dem.

3. Ideelle organisasjoner

Organisasjoner innen nonprofit-sektoren er avhengige av tillit, ambassadør, goodwill og sosialt godt å operere. Deres tjenester omfatter allerede mange av forestillingene om kvalitetssikring og kvalitetsstyringssystemer for å forbli tro mot deres oppdrag. Imidlertid kan de også raskt lande i varmt vann hvis de ikke følger med på tjenestene de hevder å tilby.

4. Finans

Forsikringsbyråer, banker og investeringsgrupper ofte retten polariserende offentlige meninger. Til tross for visse wolf-on-Wall Street stereotyper, verdsetter de fleste forbrukere veiledning og meninger fra disse institusjonene, og ser dem som en nødvendig del av deres økonomiske fremtid.

de i finanssektoren kan utnytte goodwill og public-first prinsipper i hjertet av kvalitetssikring. De kan også stole på it for kreative, forbruker første markedsføring og kundeservice operasjoner, både i person og online.

5. Produksjon

Enten automotive, elektronisk, tunge maskiner, stål, råvarer og så mye mer, har industrien tradisjonelt vært mest frem med kvalitetssikring, testing, sjekker og balanserer og kvalitetskontroll prinsipper.

på mange måter har de måttet. Strammere markeder og høyere global konkurranse har gjort produktet pålitelighet, kostnadseffektivitet og tillit konge om produksjonsbedriftenes branding innsats. Dette er bare klar til å fortsette i nær fremtid, med kreativ bruk av kvalitetskontroll bufring dem.

6. Mat og Drikke

Konsistens og forbrukerrespons er kjennetegn på vellykkede mat-og drikkevaremerker. Hva mer, forbrukernes smak i mat og drikke har i økende grad vippet mot de med gjennomsiktige ingredienser og etisk sourcing — alle leietakere som kan bli fremhevet i moderne kvalitetssikring.

7. Helse og Skjønnhet merker som Dove har steget de siste årene på grunn av deres kvalitetssikring og tillit fokusert markedsføring engasjement. Denne industrien opererer i et strategisk sted mellom trenger enkeltpersoner til å kjøpe sine produkter, men også ønsker å vise empowerment og portretterer bredere skjønnhet standarder. Kvalitetssikring bidrar til å formidle disse behovene.

Hvorfor Betyr Kvalitetssikring Noe?

Sporadiske feil eller feil i et produkt er en sak. Dårlig forvaltning av ressurser, bortkastet tid, dårlig tilsyn og misfornøyde forbrukerbaser er en annen.

Kvalitetssikring er viktig på grunn av hva som skjer når Det blir oversett. Med andre ord, organisasjoner som ikke tar sine produkter og kunder seriøst på tvers av hver avdeling og operasjonelle trinn, vil uunngåelig støte på problemer. Det tar år å bygge et selskaps omdømme. Det tar minutter å se det smuldre.

når venstre uadressert, disse widescale problemer pool å påvirke hele merkevaren:

• Du Vil Miste Kunder. Dagens forbrukere har flere valg enn noen gang. Dette er ingen fengende slagord. Det er en virkelighet fra det 21. århundre. De vil strømme til grønnere beite hvis deres behov ikke blir tatt vare på over hele linja.
• Du Vil Miste Inntekter. Som forbruker base faller og merkevaren omdømme faller med det, du til slutt skade bunnlinjen.
• Du Vil Miste Synet Av Oppdraget ditt. Kvalitetssikring er like viktig av strategiske grunner som det er for regnearkene dine. Hvis du har dårlig fungerende varer og rutinemessig misfornøyde kunder, vil du ha dårlig ytelse og misfornøyde ansatte. Dette danner i sin tur sprekker i hvert lag av organisasjonen din og deres evne til å kjøpe inn i ditt merkede oppdrag — noe som fundamentalt vil endre løpet av bedriftens fremtid.

likeledes, når riktig implementert, kvalitetssikring står for å låne din bedrift følgende:

• Et Resultat-Drevet Tankesett, Ikke En Jobb-Drevet Tankesett. Over hele linja, ansatte vil opprettholde kvalitetssikring som et prinsipp, ikke en rutinemessig hake. Denne holdningen former deres roller. Ingen er in-house bare å klokke inn og klokke ut. De er der for å løse problemer og bedre livene til kundene. Forretningsresultater vil blomstre tilsvarende.
• Et Mer Positivt Arbeidsmiljø. Arbeids holdninger kan være en notorisk vanskelig variabel å kontrollere. Likevel er det få ledere eller styremedlemmer som forstår humørhackingsfordelene til et oppdragsstyrt selskap, en som tar kvaliteten på produkter eller tjenester og omsorg for mennesker til hjerte.
• Et Levende Merke Som Følger. Kvalitetssikring bringer hjem tillit og integritet du både ønsker og trenger å bygge med forbrukerne. Det fastslår at du legger pengene dine der munnen din er, skaper et merke som gjør hva det sier det vil gjøre og litt til. Dette er pulsen på en merkevarekultur, og det er en mange organisasjoner betaler store penger for.

Fordelene Med Kvalitetssikringssystemer

fordelene med et kvalitetssikringssystem vil ikke bare øke følelsen av merkevaren din. Når det brukes grundig, vil det gi reell verdi til virkelige mennesker, både innenfor og utenfor organisasjonen din på følgende måter:

1. En Slankere, Ovenfra Og Ned Organisasjonsprosess

et kvalitetssikringssystem muliggjør en mer strømlinjeformet og effektiv produksjon av dine varer eller tjenester. Uavhengig av disse varer eller tjenestetyper betyr dette:

• Forbedrede prosesskontroller.
• Jevnere regulatoriske revisjoner.
• et internt system av sjekker og balanserer for kvaliteten på produktene.
• en kultur for forbedring og samarbeid.
• Bedre ansatte og lederopplæring.
• Økt arbeiderengasjement.

2. Bedre Ressursforvaltning

Kvalitetssikring sparer tid og penger. På alle nivåer i en organisasjon gir det et fornyet fokus på effektivitet og produktivitet, tillater vurderinger av gamle bedriftsveier og skaper nye modeller for produksjon og innovasjon.

Det gir også bedre test-og samsvarsprosedyrer, som i sin tur styrker ansvarlighet og forbedrer påliteligheten til produktet ditt.

Hele tiden fremmer det ikke disse tingene på bekostning av ansattes moral. I stedet gir et kvalitetssikringssystem ansatte mulighet til å se sitt arbeid som en del av et større bilde, en rettet mot et autentisk felles gode. Det stimulerer videre en horisontal struktur, da kvalitetskontroll kuraterer en atmosfære som all innsikt og roller betyr noe fordi de alle bidrar til best mulig produkt eller tjeneste.

3. Fokus på Ekte Mennesker

På slutten av dagen, et selskap umotivert å bringe reell verdi til virkelige mennesker er en drift i sin hensikt.

innenfor en organisasjon stimulerer kvalitetssikring kreativitet og samarbeid. Det krever tilbakemelding og veiledning fra alle ansatte og ledere. Det hjelper teammedlemmer til å reflektere over sine mål og oppdrag, samt hva de bidrar til det. Dette gjør i sin tur et overlegen sluttprodukt.

forbrukeren og offentligheten som helhet høster gevinsten av denne oppmerksomheten. De får den høyeste kvalitet eller fysisk god, bemerket kundeoppmerksomhet, og interaksjoner som stammer utover den kommersielle eller transaksjons.

Det er en av de sjeldne hendelsene der alle vinner med grundig kvalitetssikring, dag inn og dag ut.

Kvalitetssikring Brakt Til Liv

På Momentum snakker vi ikke bare kvalitetssikringssamtalen — vi går også.

Folk står i sentrum for hvert prosjekt vi samarbeider om. Fra teknologiske løsninger til infrastruktur og prosessinnovasjon, har vi bygget et unikt system for forretningsanalyse, leverbare vurderinger, prosjektledelse og flytende implementering med ett oppdrag: for å hjelpe kundene gjøre forretninger slik de var ment å.

Send inn et kontaktskjema eller ring oss (717) 214-8000 for å se hva momentum vi kan skape.

Kontakt oss